Проверяемый текст
Левитина, Ирина Юрьевна; Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне (Диссертация 2000)
[стр. 141]

этапов работы.
Анкета представляет собой специальный бланк, в котором в форме обращения к опрашиваемым лицам дано краткое описание целей и задач опроса, порядка заполнения анкеты, указывается учреждение, проводящее опрос, и содержатся вопросы, составляющие его основу.
Структурно анкета включает три части: вводную часть; комплекс вопросов, раскрывающих предмет исследования; общие и специальные сведения об опрашиваемом.
Вводная часть анкеты
(приложение 2, 6) носит характер обращения проводящей опрос организации к опрашиваемому контингенту.
Здесь сообщается полное название организации, проводящей опрос, содержится краткое описание задач исследования,
подчеркивается его значение для улучшения условий обслуживания опрашиваемых и всего населения.
Основное содержание анкеты заключено в ее второй части, т.е.
в вопросах, характеризующих цель и предмет исследования.
Формулировки вопросов должны быть понятными и краткими.
Не следует употреблять специальные термины, использовать иностранные слова и выражения.
Располагая вопросы в анкете, нужно соблюдать определенный порядок.
Так, более простые вопросы обычно располагают первыми, за ними следует более сложные вопросы.
При разработке вопросов следует стремиться к тому, чтобы последующий вопрос как бы вытекал из предыдущего, подготавливая тем самым опрашиваемого к развитию собеседования.
В них не рекомендуется включать слова, имеющие многозначный смысл, так как такая формулировка вопросов может привести к искажению существа вопроса и не позволит получить достоверного представления об изучаемом процессе.
Вопросы по степени свободы ответа разделяются на следующие типы: закрытые (да, нет, затрудняюсь ответить); альтернативные (опрашиваемым лицам предлагается выбрать из ряда возможных ответов один или несколько вариантов); вопросы, требующие ранжирования;
141
[стр. 120]

на включенные в анкету вопросы.
Правильному формулированию цели анкетного опроса помогает анализ отчетности о реализации бытовых услуг, информация специалистов предприятий службы быта, и т.
д.
Корректность формулировки цели, ее полнота определяются уровнем подготовки специалистов, привлеченных для разработки опроса.
Разработка рабочих гипотез опроса — это выдвижение предположений, изучение которых позволит решить задачи обследования.
Они обеспечивают облегчение формулировок, точность и последовательность вопросов анкеты.
Конкретная гипотеза позволяет определить организационную основу опроса.
Например, она дает право считать, что опрос пользователей парикмахерскими и ремонтом обуви нужно проводить по месту предоставления услуг, а опрос по ремонту крупной бытовой техники по месту жительства.
Это позволяет, с одной стороны, определить круг задаваемых вопросов, методы формулирования вопросов анкет и опросных листов и принципы их формирования, а с другой использовать специфический опыт общения с потребителями услуг, условиями производства и потребления этих услуг.
Дальнейшие шаги включают составление образца анкеты, ее апробацию и окончательную доработку, а также определение объема выборки.
Разработка опросной анкеты один из наиболее ответственных этапов работы.
Анкета представляет собой специальный бланк, в котором в форме обращения к опрашиваемым лицам дано краткое описание целей и задач опроса, порядка заполнения анкеты, указывается учреждение, проводящее опрос, и содержатся вопросы, составляющие его основу.
Структу рно анкета включает три части: вводную часть: комплекс вопросов, раскрывающих предмет исследования: общие и специальные сведения об опрашиваемом.
Вводная часть анкеты
носит характер обращения проводящей опрос организации к опрашиваемому контингенту.
Здесь сообщается полное название организации, проводящей опрос, содержится краткое описание задач иссле


[стр.,121]

дования, подчеркивается его значение для улучшения условий обслуживания опрашиваемых и всего населения.
Основное содержание анкеты заключено в ее второй части, т.е.
в вопросах, характеризующих цель и предмет исследования.
Формулировки вопросов должны быть понятными и краткими Не следует употреблять специальные термины, использовать иностранные слова и выражения.
Располагая вопросы в анкете, нужно соблюдать определенный порядок.
Так, более простые вопросы обычно располагают первыми, за ними следует более сложные вопросы.
При разработке вопросов следует стремиться к тому, чтобы последующий вопрос как бы вытекал из предыдущего, подготавливая тем самым опрашиваемого к развитию собеседования.
В них не рекомендуется включать слова, имеющие многозначный смысл, так как такая формулировка вопросов может привести к искажению существа вопроса и не позволит получить достоверного представления об изучаемом процессе Вопросы по степени свободы ответа разделяются на следующие типы: закрытые (да, нет, затрудняюсь ответить); альтернативные (опрашиваемым лицам предлагается выбрать из ряда возможных ответов один или несколько вариантов); вопросы, требующие ранжирования;
открытые (ответ на вопрос без каких-либо ограничений в свободной форме вписывает в анкету сам опрашиваемый или с его слов регистратор, проводящий опрос).
Открытый тип вопросов позволяет получить ответы на них в произвольной форме, более откровенно и содержательно высказаться по существу исследуемой проблемы, что в итоге лучше раскроет цель опроса.
Однако проводить анализ таких ответов более сложно в силу трудности их формализации Сформированный перечень вопросов должен полностью отвечать целям и задачам намечаемого исследования.
Для уточнения программы опросной анкеты, проверки ее соответствия целям опроса, выявления доступности (в смысле понимания) отдельных вопросов целесообразно использовать пробный опрос опрашиваемого контингента, т.
е.
апробацию анкеты.
Пробный 121

[Back]