|
Для услуг повседневного спроса (услуги маляров, штукатуров, электриков), также как для услуг периодического спроса (косметический ремонт квартиры, дачи, ремонт и замена оконных, дверных проемов) существенную роль играет расположение строительных организаций вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос различного вида строительных услуг. Обращает на себя внимание большой процент «нейтральных» ответов типа «нет необходимости» и «делаю своими силами». Трудно поверить, что 29% населения никогда не меняли сантехнику, а 43% не производит косметический ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента «нейтральных» ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины. Таблица 7. Относительная значимость причин отказа от строительных услуг Вид услуги Нетнеобходимости Неустраиваетцена Впределах15минут нетпредприятия Неудобныйрежим работы Низкоекачество Плохое обслуживание Длительныйсрок оказанияуслуги Делаюсвоими силами Замена сантехнического 29% 33% 2% 4% 0% 0% 0% 31% оборудования 157 |
Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных. Таблица 8. Относительная значимость причин отказа от обслуживания предприятием БО Вид услуги Нетнеобходимости Неустраиваетцена Впределах15минут нетпредприятия Неудобныйрежим работы Низкоекачество Плохое обслуживание о ^ ьL> •£' >— и х >s = жх =с; хО ЯН 'ЛX я о Делаюсвоими силами Ремонт и пошив обуви 29% 33% 2% 4% 0% 0% 0% 31% Ремонт и пошив одежды 30% 35% ^ 0% 0% 17% 0% 0% 28% Химчистка 18% 34% 12% 2% 0% 0% 0% 34% Ремонт мебели 64% 18% 8% 0% 0% 0% 0% 18% Ремонт, стр-во помещений 43% 14% 0% 0% 0% 0% 0% I 43% 11арикмахерская 25% 45% 8% 2% 0% 0% 0% 20% Ремонт бытовой техники 57% 25% 0% 3% 0% 0% 0% 15% Услуги прачечных 40% 10% 5% 0% 7% 0% 0% 38% Услуги прокатных пунктов 70% 11% 4% 2% 0% 2% 0% 11% Услуги бань 46% 11% 8% 0% 0% 0% 0% 22% Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины |