Проверяемый текст
Левитина, Ирина Юрьевна; Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне (Диссертация 2000)
[стр. 164]

услуги по замене сантехники как социально значимые услуги.
Услуги по ремонту кровли, наклейки плитки не рассматривались, т.к.
они удовлетворяются на городском и районном уровне.

Цель проводимого исследования: определение степени потребления населением данных услуг; оценка неудовлетворенного спроса; оценка эластичности спроса; разработка рекомендаций по улучшению обслуживания Форма исследования: социологический опрос населения.
В отличие от первичного обследования, на данном этапе опрос проводился среди пользователей и потенциальных пользователей конкретной услуги.
Формы анкет для проведения опроса с учетом замечаний по результатам первичного опроса приведены в Приложении 6.

В Муниципальном образовании (г.
Волгоград) имеются две фирмы, предоставляющие услуги альпинистов (см.
Приложение 3).
Все эти предприятия достаточно однородны по ассортименту оказываемых основных и дополнительных услуг и по территориальному расположению.
Из 100 опрошенных услугами
промышленного альпинизма пользуются 66%.
Степень удовлетворенности потребностей в услугах
альпинистов оценена следующим образом: “отлично” 10% “хорошо” 32 % “удовлетворительно”44% “плохо” 14% Таким образом, среди лиц, пользующихся данным видом строительных услуг, 58% пользователей имеют сильную неудовлетворенность и еще 32% удовлетворены не полностью.
Это хорошо согласуется с данными первичного обследования.
В ходе исследования выявлено 6 основных причин, в результате
164
[стр. 139]

Услуги по ремонту бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры не рассматривались, т.к.
они удовлетворяются на городском и районном уровне
работает городская выездная служба технического обслуживания.
Исследование рынка услуг бань и парикмахерских проводилось по заказу администрации Муниципального округа 51 г.
Санкт-Петербурга в ноябре 1999 года с привлечением студентов СПбГИСЭ Цели исследования: определение степени потребления населением данных услуг; оценка неудовлетворенного спроса; оценка эластичности спроса; разработка рекомендаций по улучшению обслуживания Форма исследования: социологический опрос населения.
В отличие от первичного обследования, на данном этапе опрос проводился среди пользователей и потенциальных пользователей конкретной услуги.
Формы анкет для проведения опроса с учетом замечаний по результатам первичного опроса приведены в Приложении 6.

3.3.4.1 Оценка неудовлетворенного спроса на услуги парикмахерских В Муниципальном округе N51 имеются три парикмахерских (см.
Приложение 3).
Все парикмахерские предприятия достаточно однородны по ассортименту оказываемых основных и дополнительных услуг и по территориальному расположению.
Из 100 опрошенных услугами
парикмахерских пользуются 66%.
Степень удовлетворенности потребностей в услугах
парикмахерских оценена следующим образом: "отлично” 10% "хорошо” 32% "удовлетворительно”44% "плохо” 14% Таким образом, среди лиц, пользующихся данным видом услуг, 58% пользо

[стр.,140]

вателей имеют сильную неудовлетворенность и еще 32% удовлетворены не полностью.
Это хорошо согласуется с данными первичного обследования.
В ходе исследования выявлено 6 основных причин, в результате
которых потребности жителей в услугах парикмахерских не удовлетворены или удовлетворены не полностью (см.
рис.8).
14% респондентов полностью устраивает существующее положение дел.
§ 70% X § 60% о Cl о 50% О 0 40% CD т § 30% CD S 20% Лс; Основные причины неудовлетворенности потребности населения в услугах парикмахерских При интерпретации этих данных необходимо учитывать, что один опрашиваемый мог назвать несколько причин, по которым он не обращается на предприятия бытового обслуживания.
В качестве дополнительных причин отмечалось: "не доверяю мастеру"; "качество услуг, предлагаемых в парикмахерских, часто не соответствует цене".
Большая часть опрашиваемых (50%) предпочитает обращаться к знакомым, частным лицам.
Распределение причин показано на рис.
9.
Основными побудительными причинами и здесь являются: низкая цена, удобство расположения и качество.
Таким образом, обращение к частным лицам в позитивной форме выражает следствие тех же причин неудовлетворенности потребностей, выявленных выше.
Обращает на себя большой вес 0 Высекая стоимость услуг :□ Неудобный режим работы В Сапен далеко от дома В Низкое качество выполняемых услуг В Низкая культура обслуживания □ Обращаюсь к знакомым, частным лицам □ Все устраивает

[Back]