|
которых потребности жителей в услугах альпинистов не удовлетворены или удовлетворены не полностью. 14% респондентов полностью устраивает существующее положение дел. При интерпретации таких данных необходимо учитывать, что один опрашиваемый мог назвать несколько причин, по которым он не обращается на предприятия строительного обслуживания. В качестве дополнительных причин отмечалось: «не доверяю мастерам»; «качество услуг, предлагаемых альпинистами, часто не соответствует цене». Большая часть опрашиваемых (50%) предпочитает обращаться к знакомым, частным лицам. Основными побудительными причинами и здесь являются: низкая цена, удобство расположения и качество. Таким образом, обращение к частным лицам в позитивной форме выражает следствие тех же причин неудовлетворенности потребностей, выявленных выше. Обращает на себя большой вес такого психологического фактора, как доверие. Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине (табл.11) Таблица 11. Ранжирование причин неудовлетворенного спроса по их важности Причина Средневз вешенна я Оценка степени важности причины 6 5 4 3 2 1 1 Высокая стоимость работ 3,56 46% 16% 0% 0% 0% 0% 2 Неудобный режим работы 0,34 4% 2% 0% 0% 0% 0% 3 Фирма далеко от дома 1,04 0% 16% 6% 0% 0% 0% 4 Низкое качество услуг 0,49 3% 5% 0% 2% 0% 0% 165 |
вателей имеют сильную неудовлетворенность и еще 32% удовлетворены не полностью. Это хорошо согласуется с данными первичного обследования. В ходе исследования выявлено 6 основных причин, в результате которых потребности жителей в услугах парикмахерских не удовлетворены или удовлетворены не полностью (см. рис.8). 14% респондентов полностью устраивает существующее положение дел. § 70% X § 60% о Cl о 50% О 0 40% CD т § 30% CD S 20% Лс; В качестве дополнительных причин отмечалось: "не доверяю мастеру"; "качество услуг, предлагаемых в парикмахерских, часто не соответствует цене". Большая часть опрашиваемых (50%) предпочитает обращаться к знакомым, частным лицам. Распределение причин показано на рис. 9. Основными побудительными причинами и здесь являются: низкая цена, удобство расположения и качество. Таким образом, обращение к частным лицам в позитивной форме выражает следствие тех же причин неудовлетворенности потребностей, выявленных выше. Обращает на себя большой вес 0 Высекая стоимость услуг :□ Неудобный режим работы В Сапен далеко от дома В Низкое качество выполняемых услуг В Низкая культура обслуживания □ Обращаюсь к знакомым, частным лицам □ Все устраивает такого психологического фактора, как доверие. 141 Шдешевле 'Шлучше качество СОнедалеко от дома ;□ нет очереди S бесплатно 1Шникуда ненадо ходить ■доверие Причины обращения к знакомым, частным лицам Рис. 9.Основные причины приобретения парикмахерских услуг у частных лиц Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине ( табл. 12) Таблица 12. Ранжирование причин неудовлетворенного спроса по их важности Причина Средневзвешенная Оценка степени важности причины 6 5 4 ->3 2 1 1 Высокая стоимость работ 3,56 46% 16% 0% 0% 0% 0% 1 2 Неудобный режим работы 0,34 4% 2% 0% 0% 0% 0% 3 Салон далеко от дома 1,04 0% 16% 6% 0% 0% 0% ' 4 Низкое качество услуг 0,49 3% 5% 0% 2% 0% 0% 5 Низкая культура обслуж-ия 0,20 0% 4% 0% 0% 0% 0% 6 Обращаюсь к знакомым, частным лицам 2,89 41% 7% 2% 0% 0% 0% Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине Таблица 18 Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань Причины Средневзвешенная Оценка ) Оценка степени важности причины г 6 5 4 п 2 1 i Высокая стоимость услуг 1,92 22% 12% 0% 0% 0% 0% 2 Расположена далеко от дома 2,36 22% 16% 6% 0% 0% 0% 3 Низкая культура обслуж-ия 0,68 6% 2% 2% 4% 0% 2% 4 Неудобный режим работы 0,14 0% 2% 0% 0% 2% 0% 5 Низкое качество услуг К 12 2% 16% 4% 0% 2% 0% 6 Личные предубеждения 2,10 26% 0% 12% 2% 0% 0% 7 Нет времени 0,32 4% 0% 2% 0% 0% 0% 8 По состоянию здоровья 0,12 2% 0% 0% 0% 0% 0% 9 Предпочитаю мыться дома ! 0,36 6% 0% 0% 0% 0% 0% Причиной, которую чаше всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому. что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому, можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и соответствующей рекламной работой. По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее |