|
исследования дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены строительными предприятиями; изучения сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности; определение затрат времени населения на получение строительных услуг; исследование региональных различий в объеме и структуре потребления услуг; определения структурных различий в потреблении строительных услуг по группам населения. Опросы подразделяются на: сплошные и выборочные. В первом случае опрос проводится с охватом всего круга лиц (например, опрашиваются все клиенты, обслуживаемые в данный момент бригадами строительных рабочих; все клиенты, ожидающие очереди, все жители микрорайона, все сотрудники учреждения и т. п.). Выборочный опрос ограничивается определенными количественными рамками опрашиваемых. Наиболее распространены выборочные опросы, что объясняется сравнительной простотой их организации, возможностью оперативного получения интересующих исследователя сведений и экономичностью. Однако, в некоторых случаях, проведение сплошных анкетных опросов оправдано и их замена выборочными менее эффективна. Как говорилось выше, при проведении опросов потребителей должны строго соблюдаться требования к формированию выборочной совокупности опрашиваемых лиц. Главное условие отбора выборочной совокупности — обеспечение репрезентативности (представительности) выборки. Это означает, что структура отобранной для проведения опроса часть населения должна воспроизводить структуру населения рассматриваемой территории в целом. Данное требование следует тщательно соблюдать в первую очередь при изучении количественной стороны потребления: оценка уровня и структуры потребления но социальным группам семей; исследование состава источников удовлетворения спроса и обеспеченности семей предметами 91 |
пешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала. Опросы потребителей бытовых услуг проводятся со следующими целями: выявления объема потребностей в бытовых услугах, распределения их фактического объема по источникам реализации; определения примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснения мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них; изучения причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица; исследования зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий; выяснения частоты посещения предприятий службы быта населением; изучения предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания; изучения реакции потребителей на новые виды услуг; определения мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; исследования дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены предприятиями службы быта; изучения сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности; изучения состава гардероба одежды и обуви населения, обеспеченности предметами длительного пользования и сроков их службы и частоты выхода их из строя; определение затрат времени населения на получение бытовых услуг; исследование региональных различий в объеме и структуре потребления услуг; определения структурных различий в потреблении бытовых услуг по группам населения. Опросы подразделяются на сплошные и выборочные 1. В первом случае опрос проводится с охватом всего круга лиц (например, опрашиваются все клиенты, обслуживаемые в данный момент в парикмахерской; все клиенты, ожидающие приема мастера; все владельцы автомобилей; все жители микрорайона, все сотрудники учреждения и т. п.). Выборочный опрос ограничивается определенными количественными рамками опрашиваемых. Наиболее распространены выборочные опросы, что объясняется сравнительной простотой их организации, возможностью оперативного получения интересующих исследователя сведений и экономичностью. Однако, в некоторых случаях, проведение сплошных анкетных опросов оправдано и их замена выборочными менее эффективна. Как говорилось выше, при проведении опросов потребителей должны строго соблюдаться требования к формированию выборочной совокупности опрашиваемых лиц. Главное условие отбора выборочной совокупности— обеспечение репрезентативности (представительности) выборки. Это означает, что структура отобранной для проведения опроса часть населения должна воспроизводить структуру населения рассматриваемой территории в целом. Данное требование следует тщательно соблюдать в первую очередь при изучении количественной стороны потребления: оценка уровня и структуры потребления по социальным группам семей; исследование состава источников удоЕ-.летворения спроса и обеспеченности семей предметами длительного пользования и личного гардероба. Проведенное сопоставление различных методов сбора и обработки информации показывает, что метод анкетного опроса наиболее целесообразен Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг.-М.: Легкая индуст тия разработки более обоснованной системы мер по совершенствованию организации бытового обслуживания в том или ином регионе. Важность углубленного изучения материалов анкетных опросов возрастает в связи с расширением практики их использования в прогнозировании потребления услуг. Первый этап анализа результатов опросов проверка методического инструментария на точность, полноту и качество заполнения. Устанавливаются случайно пропущенные, несовместимые и непонятные ответы, вносятся поправки и уточнения в единицы измерения. После завершения процесса ввода и анализа результатов на ЭВМ, формируется отчет, в котором в систематической и наглядной форме излагается схема исследования и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации. Отчет должен содержать следующие данные: цель исследования, для кого и как проводилось исследование, характеристику выборки обследования, время проведения, метод сбора информации; форму анкеты; сведения об исполнителях и консультантах; источники получения информации; общие выводы и рекомендации. К отчету прикладываются методологические и методические документы исследования (программа, план, инструментарий, инструкции, таблицы, графики и др.) Эти документы могут быть в дальнейшем использованы при разработке нового исследования. При проведении опросов потребителей должны строго соблюдаться требования к формированию выборочной совокупности опрашиваемых лиц. Главное условие отбора выборочной совокупности— обеспечение репрезентативности (представительности) выборки. |