|
23 удовлетворение данной потребности, а прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, в силу указанного, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей. Понятие «конкурентоспособность товара» шире понятия «качество товара». Последнее главная составляющая конкурентоспособности товара, предопределяющая его уровень, но не единственная. Уровень конкурентоспособности наряду с параметрами, раскрывающими непосредственную потребительскую ценность товара в сопоставлении с аналогами-конкурентами, определяется также внешними по отношению к собственно товару факторами и характеристиками, не обусловленными его свойствами: сроки поставки, качество сервиса, реклама, повышение (снижение) уровня конкурентоспособности конкурирующих товаров, изменение соотношения спроса и предложения, финансовые условия и др. С точки зрения потребителя, качество продукции это степень удовлетворения его требований. Сегодня уже можно прогнозировать потребителя завтрашнего дня, он: • признает приоритет за качеством, а цена для него на втором месте; • предъявляет рекламацию на каждый дефект; • желает постоянного улучшения качества; •требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля; •чутко реагирует на изменения в технологическом процессе; •является приверженцем конкретной продукции, если качество его удовлетворяет. В условиях рыночных отношений качество продукции всегда рассматривается с позиции потребителя. Его интересы включают в себя |
мой качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. В практической деятельности и в теории нередко ставится знак равенства между качеством и конкурентоспособностью, либо вообще не делается различий между ними. Также идут споры относительно того, какое из двух понятий шире. Качество, как и его понятие, прошло многовековой путь развития (табл. 1) [76]. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнооб: разились и множились общественные потребности и возрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему. Наиболее интенсивно этот процесс протекал, в частности, в Японии, ставшей в 70-80-е годы фактически мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров. * Конкурентоспособность товара определяется, в отличие от качества, совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют нессь. мненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение его потребности. Прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособен, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей. Мы считаем, что понятие «конкурентоспособность товара» шире понятия «качество товара». Последнее главная составляющая конкурентоспособности товара, предопределяющая его уровень, но не единственная. Урс? вень конкурентоспособности наряду с параметрами, раскрывающими непосредственную потребительскую ценность товара в сопоставлении с аналогами-конкурентами, определяется также внешними по отношению к товару факторами и характеристиками, не обусловленными его свойствами: сроки поставки, качество сервиса, реклама, повышение (снижение) уровня конкурентоспособности конкурирующих товаров, изменение соотношения спроса и предложения, финансовые условия и др. Таблица 1 38 Историческая эволюция понятий качества Автор Определение качества < Аристотель (III в. до н.э.) Различие между предметами. Дифференциация по признаку «хороший—плохой» Гегель (XIX в. н.э.) Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой» Шухарт(1931 г.) Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики, субъективная сторона: насколько вещь «хороша» « Исикава К. (1950г.) Качество, которое реально удовлетворяет потребителей 9 Джуран Дж.М. (1974г.) Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям ГОСТ 15467—79 Качество продукции совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением Международный стандарт ИСО 8402—86 Качество совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности С точки зрения потребителя, качество продукции это степень удовлетворения его требований. В условиях рыночных отношений качество продукции всегда рассматривается с позиции потребителя. Его интересы включают в себя пожелания и |