|
венно накапливаемого человеческой цивилизацией научного знания” [55, с. 87]. В определении образовательной услуги, данного А. Гапоненко и М. Исаевой подчеркивается, что при их оказании происходит отображение тем или иным способом определенного знания в представлении обучаемого, выработка навыков и умений в контексте выбранного обучаемым профессионального направления, усовершенствование физических возможностей человека и т.д. [22, с. 121]. Общие свойства образовательной услуги полностью укладываются в основные характеристики услуг, данные Ф. Котлером [87], присущие любому виду услуг. Образовательные услуги обладают свойством неосязаемости. Ф. Котлер считает, что это свойство проявляется в том, что их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово. Образовательные учреждения или студент, обратившийся для заключения договора на контрактное обучение, не может заранее знать полный результат такого обучения. Для укрепления доверия со стороны своих клиентов вуз, как поставщик образовательной услуги может принять ряд конкретных мер, которые приведут к повышению осязаемости услуги. Так, член приемной комиссии вуза может рассказать абитуриентам о тех или иных специальностях, которые можно приобрести, заключив договор на обучение. В этом члену приемной комиссии могут помочь рекламные буклеты вуза, короткие ролики видеофильмов. Для создания атмосферы доверия вуз может привлечь к пропаганде своей услуги известную личность. Образовательной услуге свойственна неотделимость от источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. Это значит, что образовательная услуга не существует отдельно от вуза, его профессорско-преподавательского состава. Это свойство обуславливает особую роль территориального фактора в организации вузом своих услуг. Свойство неотделимости от источника экономистом А.П. Панкрухиным рассматривается с точки зрения неотделимости от субъектов, (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена преподавателя может |
ют, что предметом купли-продажи человек считаться не может (исключение составляет рынок рабов), а продается совокупность знаний и навыков, переданных человеку как носителю заказа по определенной учебной программе. Попытка рассмотреть в качестве продукции вуза специалиста, означает явное или скрытое введение цены на человека с высшим профессиональным образованием. Признание образовательной услуги товаром вуза, по мнению А.П.Панкрухина, вытекает из определения понятия "образование", принятого 20-й сессией Генеральной конференции ЮНЕСКО, согласно которому под образованием понимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и роста. Сочетание "процесс и результат” свидетельствует о правомерности выбора именно образовательных услуг в качестве основного вида товара в данной сфере [61]. Наиболее развернутая характеристика образовательной услуги дана С.А.Дятловым: «Образовательная услуга это товар особого рода, который имеет не только цену, выражающую его конкретную полезность для конкретного потребителя на рынке, но и который имеет всеобщую полезность в виде непосредственно накапливаемого человеческой цивилизацией научного знания» [23]. В определении образовательной услуги, данного A.JI.Гапоненко и М.В.Исаевой подчеркивается, что при их оказании происходит отображение тем или иным способом определенного знания в представлении обучаемого, выработка навыков и умений в контексте выбранного обучаемым профессионального направления, усовершенствование физических возможностей человека и т.д. [8]. Общие свойства образовательной услуги полностью укладываются в четыре основные характеристики услуг, данных Ф.Котлером [43], присущих любому виду услуг. Образовательные услуги обладают свойством неосязаемости. ф. Котлер считает, что это свойство проявляется в том, что их невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать. Покупатель вынужден просто верить продавцу на слово. Лечебно-профилактическое учреждение или студент, обратившийся для заключения договора на контрактное обучение, также как и врач, решивший пройти цикл усовершенствования в конкретном медицинском вузе, не может заранее знать полный результат такого обучения. Для укрепления доверия со стороны своих клиентов вуз, как поставщик образовательной услуги может принять ряд конкретных мер, которые приведут к повышению осязаемости услуги. Так, член приемной комиссии вуза может рассказать абитуриентам о тех или иных специальностях, которые можно приобрести, заключив договор на обучение, о наличии вузовских клиник и их оснащенности, о применяемых в них современных лечебных технологиях, перспективах трудоустройства выпускников вуза. В этом члену приемной комиссии может помочь рекламные буклеты вуза, короткие ролики видеофильмов. В свою очередь работники деканата факультета усовершенствования врачей или работники кафедры, на которой предполагается практическому врачу пройти цикл усовершенствования, могут не только обсудить учебную программу цикла, но и заострить внимание на связанных с данной услугой выгодой. Так, можно объяснить, врачсгоматолог, прошедший обучение по циклу « Технология отбеливания зубов» получает выгоды, которые выразятся в расширении арсенала освоенных им методик по изменению цвета эмали зубов, что неизбежно повысит его конкурентоспособность на рынке стоматологических услуг. Для создания атмосферы доверия вуз может привлечь к пропаганде своей услуги известную личность. Образовательной услуге свойственна неотделимость от источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия или отсутствия его источника. Это значит, что образовательная услуга не существует отдельно от вуза, его профессорско-преподавательского состава. Это свойство обуславливает особую роль территориального фактора в организации вузом своих услуг. Свойство неотделимости от источника экономистом А.Панкрухиным рассматривается с точки зрения неотделимости от субъектов, (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена преподавателя может изменить и результат оказания образовательной услуги, а следовательно и спрос [61]. Образовательная услуга обладает свойством непостоянства качества. Это выражается в том, что качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Потребители услуг нередко знают о подобном разбросе качества и при выборе поставщика услуг советуются с другими потребителями. Одну и ту же образовательную услугу на разных кафедрах вуза могут оказать по-разному, и даже один и тот же преподаватель может провести занятие по-разному, в зависимости от своего душевного или физического состояния. В учебной аудитории может быть недостаточное освещение, это может повлиять на восприятие студентом мануальных навыков, проведение опыта и так далее. Образовательная услуга обладает свойством несохраняемости, то есть ее невозможно хранить, а значит ее производство, передача и потребление совпадают по времени. В связи с этим, такие услуги не могут накапливаться ни у производителя, ни у потребителя, а также не могут передаваться покупателем. Это свойство образовательной услуги предъявляет особые требования к управлению в данной сфере, так как оно сужает сферу рыночных отношений в высшем образовании. Существование ряда свойств образовательной услуги, аналогичных% свойствам традиционных товаров, дает основание использовать при их анализе такие основополагающие экономические характеристики как цена, стоимость, издержки и т.п. Кроме рассмотренных общих характеристик образовательных услуг, им присущи также другие специфические свойства, которые кардинально отличают их от других товаров. Так, образовательная услуга характеризуется, как правило, высокой стоимостью, что связано с большим удельным весом в стоимости интеллектуальных затрат. В свою очередь, стоимость образовательных услуг в ме24 |