вует длительный упадок, поскольку группы, интересами которых пренебрегает менеджмент, будут постепенно отказывать фирме в поддержке. История свидетельствует, что стремление к «совершенству» очень опасная концепция. Основная проблема рассмотренных целей и задач менеджмента заключается в том, что они ориентируют систему управления компанией на концентрацию на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Однако современной компании необходимо развиваться не в плоскости, а в пространстве, удовлетворяя потребности не только акционеров, но и сотрудников, менеджеров, потребителей, поставщиков, кредиторов, правительства и общества. Как только руководство фокусирует внимание на «избранных», происходит «обесценение» других заинтересованных групп. Поэтому главная задача высшего менеджмента компании примирение различных и отчасти противоречивых интересов. На рис. 1.3.1 в графической форме представлены ожидания представителей различных заинтересованных групп типичной компании. Хорошо и стабильно работающая организация примиряет эти интересы без особых усилий, так как представители групп обычно не стремятся к максимальному их выражению они просто желают получить удовлетворительную компенсацию за свое участие в деле. Кроме того, ожидания изменяются по возрастающей новые потребности основываются на том, что было достигнуто ранее. Сотрудники фирмы или ее акционеры не будут стремиться к резкому и радикальному увеличению своих требований. Па практике менеджмент работает в так называемой зоне толерантности области эффективной деятельности, находясь в которой фирма в состоянии удовлетворить интересы всех основных заинтересованных групп. Когда деятельность компании приводит к выходу за пределы равновесной зоны и фирме не удается выйти на минимальный уровень эффективности работы или она сосредоточивает все свои усилия на достижении одной или более из рассмотренных целей и задач (максимум внимания одному вопросу означает минимум времени на решение другого), возникает угроза самому ее 50 |
Менеджмент: цели и задачи 27 ных интересах, по защите окружающей среды, соблюдению прав меньшинств, упрочению отношений "! с Ноставщшйм'и или просто минимизации всевозможных" рисков. Наш анализ целей и задач компании позволяет сделать три вывода. Вопервых, хотя в какой-то момент времени на первый план может выйти любая из рассмотренных нами целей, если речь идет о выживании компании, ни одна из них не является достаточной. Во-вторых, сосредоточение внимания и усилий на одной области деятельности неизбежно приводит к возникновению проблем в других. Например, стремление к максимально высоким краткосрочным прибылям .снизит долгосрочную конкурентоспособность фирмы на рынке. Быстрый рост приведет к увеличению риска, который ложится на плечи акционеров ц кредиторов. Стремление к увеличению стоимости акционерного капитала, быть может, подорвет доверие сотрудников и, местного сообщества, поскольку основное внимание уделяется интересам собственников компании. В-третьих, чем больше усилий будет затрачивать компания на выполнение одной задачи и стремиться к совершенству в одной области, тем сильнее обострятся эти конфликты, возникнет угроза нестабильности. В одних случаях крах наступает быстро и неожиданно, в других — ему предшествует длительный упадок, поскольку группы, интересами которых пренебрегает менеджмент,. 'будут постепенно отказывать; фирме в поддержке. История свидетельствует, .что стремление к «совершенству» — очень опасная концепция. Цеди заинтересованных групп и факторы, препятствующие их достижению Основная проблема рассмотренных нами целей и задач менеджмента заключается в том, что они ориентируют систему управления компанией на кон-, центрацию на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Однако современной компании необходимо развиваться не в плоскости, а в .пространстве, удовлетворяя потребности не только акционеров, но и сотрудников, менеджеров, потребителей, поставщиков, кредиторов, правительства и общества. Как только руководство фокусирует внимание на «избранных», происходит «обесценение»,других заинтересованных групп. Главная задача высшего менеджмента компании — примирение, различных и отчасти противоречивых интересов, На рис. 1.2 в графической форме представлены ожидания представителей различных заинтересованных групп типичной компании. Хорошо и стабильно работающая организация примиряет эти интересы без особых усилий, так как представители групп обычно не стремятся к максимальному их выражению — они просто желают получить Рис.1.2.Заинтересованныегруппыиихожидания удовлетворительную компенсацию за ръое участие в деле. Кроме того, ожидания изменяются по возрастающей — новые потребности основываются на том, что было достигнуто ранее. Сотрудники фирмы или ее акционеры не будут стремиться к резкому и радикальному увеличению своих требований. На практике менеджмент работает в так называемой зоне толерантности — области эффективной деятельности, находясь в которой фирма в состоянии удовлетворить интересы всех основных заинтересованных групп. Как показано на рис. 1.3, когда деятельность компании приводит к выходу за пределы равновесной зоны и фирме не удается выйти на минимальный уровень эффективности работы или она сосредоточивает все свои усилия на достижении одной или более из рассмотренных нами целей и задач (макси |