Проверяемый текст
Милованова, Анна Владимировна. Обоснование выбора стратегии диверсификации производства промышленных предприятий в России (Диссертация 2009)
[стр. 100]

отношения, т.е.
координирует и объединяет все точки взаимодействия с клиентом на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Он предполагает изучение поведения и предпочтений клиентов в целях повышения уровня удержания и удовлетворенности наиболее прибыльных из них, при одновременном снижении издержек компании.
Таким образом, концепция продажи от простого действия, выполняемого продавцом, расширяется до бизнес-процесса «воспроизводства» клиента, в котором задействованы все ресурсы компании.
Одним словом,
клиентоориентирование это бизнесстратегия, направленная на повышение производительности и прибыльности организации, обеспечивающая ей взаимодействие с клиентом, предложением, использованием правильных каналов реализации в пространственном и временном аспектах.
Повышение степени клиентоориентированности компании сложный и неоднозначный процесс, требующий системного подхода.
Изменения в этой, связи затронут всю организацию ее ментальность, корпоративную культуру, систему коммуникаций, основные бизнес-процессы, систему управления и т.д.

О чем же идет речь? Диверсифицируемая компания должна продавать не то, что имеет, а только то, что пользуется спросом у клиента.
Основная цель создание приверженцев компании.
Дляэтого нужно учиться системно работать с клиентами.30
Это означает, что следует поддерживать взаимоотношения с теми клиентами, сотрудничество с которыми приносит наиболее стабильный доход.
Принципы группировки клиентов для каждой компании могут быть разными, это зависит от специфики бизнеса и особенностей организационной культуры.
Например, кроме «продуктивных»,
30 Среди зарубежных компаний по уровню удержания клиентов достоин внимания опыт компании Toyota, где этот показатель составляет 70% .
К сожалению, многие компании теряют до 30% своих клиентов до или во время принятия ими решения о повторной покупке, главным образом, из-за некачественного обслуживания
и неудовлетворенности клиентов.
А свою долю участия на рынке они удерживают только за счет того, что их конкуренты находятся в аналогичном положении и упускают момент ухода своих клиентов к конкурентам.

101
[стр. 143]

изучение поведения и предпочтений клиентов в целях повышения уровня удержания и удовлетворенности наиболее прибыльных из них, при одновременном снижении издержек компании.
Таким образом, концепция продажи от простого действия, выполняемого продавцом, расширяется до бизнес-процесса «воспроизводства» клиента, в котором задействованы все ресурсы компании.
Одним словом,
клиенгоориентирование это бизнесстратегия, направленная на повышение производительности и прибыльности организации, обеспечивающая ей взаимодействие с клиентом, предложением, использованием правильных каналов реализации в пространственном и временном аспектах.
Повышение степени клиентоориентированности компании сложный и неоднозначный процесс, требующий системного подхода.
Изменения в этой связи затронут всю организацию — ее ментальность, корпоративную культуру, систему коммуникаций, основные бизнес-процессы, систему управленияи т.д.

Т.
о., диверсифицируемая компания должна продавать не то; что имеет, а только то, что пользуется спросом у клиента.
Основная цель создание приверженцев компании.
Для этого нужно учиться системно работать с клиентами.

Ото означает, что следует поддерживать взаимоотношения с теми клиентами, сотрудничество с которыми приносит наиболее стабильный доход.
Принципы группировки клиентов для каждой компании могут быть разными, это зависит от специфики бизнеса и особенностей организационной культуры.
Например, кроме «продуктивных»,
могут быть имиджевые, перспективные клиенты, которые дают компании не материальную выгоду, а поддерживают ее статус и репутацию.
Детальное изучение своих клиентов и дальнейшее их распределение по определенным ipynnaM согласно принятым в компании характеристикам49 Среди зарубежных компаний по уровню удержания клиентов достоин внимания опыт японской компании «Toyota», где этот показатель составляет 70% .
К сожалению, многие компании теряют до 30% своих клиентов до или во время принятия ими решения о повторной покупке, главным образом, из-за некачественного обслуживания.

А свою долю участия на рынке они удерживают только за счет того, что их конкуренты находятся в аналогичном положении и упускают момент ухода своих клиентов к конкурентам.

143

[Back]