135 показало исследование, зависит эффективность профессиональной деятельности в нынешних условиях. К числу факторов, в значительной степени оказывающих влияние на установление и развитие психологического контакта между людьми, в психологической литературе относят следующие факторы: знание субъектом мотивационной иерархии партнера по общению, определяющей его поведение; наличие соответствующих социально-перцептивных качеств: умение слушать собеседника, знание языка «мимики и жестов», умение понять другого человека, о чем речь игла в предыдущем тренинге; знание основных фаз межличностного общения и практическое использование этих знаний в повседневной деятельности; знание позиций «Р», «В», «Д» (по Э.Берну) контакта в общении и умелое его использование; умение применять различные виды трансакций в общении; и др. Техника поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника состоит в реализации следующих алгоритмов. Улыбка, обращение по имени.Поддержание контакта глаз. Вербализация или сообщение о своем восприятии собеседника, его чувств, установок, эмоционального состояния. Примеры: «Мне кажется, что Вы чувствуете...»; «Не чувствуете ли Вы себя несколько...»; «Мне показалось, что Вас несколько расстроили мои слова о том, что...» Вербализация или сообщение о своем эмоциональном состоянии (в данный момент) в связи с высказываниями собеседника. Примеры: «Мне обидно слышать, что в ответ на мои слова Вы...»; «Мне больно, что...»; «Я в растерянности, не знаю, что и сказать в связи с Вашим предложением о том, чтобы...» Проявление дружеского расположения. Установление и поддержание адекватной психологической дистанции (социальный и физический аспекты). Предоставление возможности выговориться. Сохранение самообладания. |
245 показало исследование, зависит эффективность профессиональной деятельности в нынешних условиях. К числу факторов, в значительной озелени оказывающих влияние на ^ установление и развитие психологического контакта между людьми, в психологической литературе относят следующие факторы: — знание субъектом мотивационной иерархии партнера по общению, определяющей его поведение; — наличие соответствующих социально-перцептивных качеств: умение слушать собеседника, знание языка “мимики и жестов”, умение понять другого человека, о чем речь шла в предыдущем тренинге; — знание основных фаз межличностного общения и практическое использование этих знаний в повседневной деятельности; — знание позиций “Р”, “В”, “Д”(по Э.Берну) контакга в общении и умелое его использование; ^ — умение применять различные виды трансакций в общении; и др.241 Цели развития у сотрудников государственных структур различного уровня способности установления психологических контактов, поддержа241 Информация по изложенной проблеме содержится в огромном количестве психологическойлитературы. Одними из основных но данной проблематике являются, по нашему мнению, следующие работы: БернЭ. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: Пер. с англ./Общ. ред. М.С.Мацковского. —СПб.: Лениздат, 1992. —400 с; ВилюнасВ.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Изд-во Моек, ун-та, 1990. —288 с; Войскутовский АЕ. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. М: Мысль, 1982. —192 с, Добрович АБ. Общение: наука и искусство. М.: Наука, 1978. —144 с.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Алма-Ата: Изд-во Ана-тили, 1990 —320 с; Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: Изд-во Лснингр. ун-та, 1990. —210 с; Леви В. Искусство быть другим. — М.: Знание, 1981.208 с; Искусство быть собой. — М.: Знание, 1990. —192 с; Леонтьев АН. Потребности, мотивы и эмоции. М.: Изд-во Моек, ун-та, 1971; Деятельность. Сознание. Личность. —2-е гад. —М.: Политиздат, 1977. —304 с; ЛукАН. Юмор, остроумие, творчество. М.: Мысль, 1977. —183 с; Сафонов В.С. Особенности доверительного общения. М.1977; ШостромЭ. АнтиКарнеги, или Человек-манипулятор. /Пер. с англ. —Мн.: ТПЦ “Полифакт", 1992. — 145 с. |