|
Здесь важно отметить, что недостаток опыта, традиций и информации не позволяет многим, в сущности, молодым, фирмам осознать в полной мере свои финансовые потребности и способы их удовлетворения. Это касается как потребностей сегодняшнего дня, по поводу которых они обратились в банк, так и возможных перспективных потребностей, которые обнаружатся в будущем процессе развития предприятия. Помочь им решить эту проблему, проделать за них сложную аналитическую работу по выявлению потенциальных нужд в ф ф банковском обслуживании значит получить постоянного надежного клиента i на основе долгосрочных программ взаимодействия. В сфере банковских услуг по мере развития финансового рынка наблюдается обострение конкурентной борьбы за клиентов. В [50] приводятся важнейшие факторы такой конкуренции: интернационализация экономических процессов, проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками; появление и развитие небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам; -расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств; развитие информационных технологий и средств коммуникации и расширение региональной и национальной сферы деятельности финансовокредитных институтов; развитие конкуренции внутри банковской системы; ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, и наличием предельного размера процента, ниже которого банк уже не получает прибыль. Взаимодействие коммерческого банка и его клиентов промышленных предприятий осуществляется по собственным каналам сбыта (головное отделение банка, территориальное отделения банка, филиалы), несобственным каналам сбыта посредством основания дочерних фирм, участия в капитале других банков, страховых компаний, предприятий жилищного строительства и 32 |
27 технологии, банку необходимо тесно взаимодействовать с клиентами не только во всем спектре традиционных маркетинговых исследований, но и перенести центр тяжести исследования на внутрифирменные проблемы предприятий своих актуальных и потенциальных клиентов. Здесь важно отметить, что недостаток опыта, традиций и информации не позволяет многим, в сущности, молодым, фирмам осознать в полной мере свои финансовые потребности и способы их удовлетворения. Это касается как потребностей сегодняшнего дня , по поводу которых они обратились в банк, так и возможных перспективных потребностей, которые обнаружатся в будущем процессе развития предприятия. Помочь им решить эту проблему, проделать за них сложную аналитическую работу по выявлению потенциальных нужд в банковском обслуживании значит получить постоянного надежного клиента на основе долгосрочных программ взаимодействия. Следующий этап стратегического планирования это анализ стратегических возможностей самой финансовой организации (см. /68, с.26/). При составлении плана взаимодействия с предприятиямиклиентами необходимо предусмотреть и график его выполнения. При составлении стратегических рыночных планов необходимо получить ответы на вопросы, касающиеся самой финансовой организации. Целью внутреннего анализа финансовой организации и коммерческого банка в частности является развитие понимания бизнеса, определение финансовой, операционной и организационной структур, формулировка в явном виде основных направлений деятельности организации. В результате анализа 29 В сфере банковских услуг по мере развития финансового рынка наблюдается обострение конкурентной борьбы за клиентов. В /50, с.85-86/ приводятся важнейшие факторы такой конкуренции: интернационализация экономических процессов, проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками; появление и развитие небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам; -расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств; развитие информационных технологий и средств коммуникации и расширение региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов; развитие конкуренции внутри банковской системы; ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, и наличием предельного размера процента, ниже которого банк уже не получает прибыль. Взаимодействие коммерческого банка и его клиентов промышленных предприятий осуществляется по собственным каналам сбыта (головное отделение банка, территориальное отделения банка, филиалы, использованием банкоматов), несобственным каналам сбыта посредством основания дочерних фирм, участия в капитале других банков, страховых компаний, предприятий жилищного строительства и т.д. Банковский продукт это комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям. В банковском продукте выделяют два уровня: |