|
111 Под «Продавцом» понимается завод-изготовитель товара (автомобилей, запасных частей) и/или оптовый посредник. [81, 82]. Наиболее высокое качество обслуживания при определенных затратах под силу только специализированным предприятиям. Поэтому с точки зрения фирменного сервиса наиболее подходящими на роль исполнителей обслуживания, и в особенности послепродажного обслуживания, представляются ЦСП по ТО и ТР. При этом возможны три ситуации: 1. ЦСП исполняет роль регионального центра (представительства), совмещая деятельность по продаже автобусов (и запасных частей) с деятельностью по их предпродажному и гарантийному послепродажному обслуживанию, а послегарантийное обслуживание выполняется другими ремонтно-обслуживающими предприятиями (в том числе другими ЦСП); 2. Между ЦСП и региональным представительством заключается контракт на выполнение работ по обслуживанию автобусов централизованным специализированным производством; 3. ЦСП взаимодействует с региональным представительством только как розничный посредник. Поэтому в первом случае ЦСП может представлять собой либо фирменное, либо дилерское торгово-обслуживающее предприятие. В этом случае ЦСП может быть напрямую связано либо с дистрибьютором (оптовым посредником), либо с заводом изготовителем, в зависимости от уровня канала распределения. Тогда для розничных посредников ЦСП исполняет роль мелкооптового посредника. Вместе с тем оно выполняет предпродажное обслуживание и гарантийное послепродажное обслуживание автомобилей (Рисунок 5.2.). Оно также занимается работой по отбору ремонтно-обслуживающих (торговообслуживающих) предприятий, соответствующих определенным критериям, и заключению контрактов с ними на проведение послепродажного обслуживания автомобилей. С точки зрения разделения труда (специализации) более предпочтительным является второй вариант. В результате этого эффективность работы, как |
На основании всего изложенного материала можно дать определение понятия региональный центр (представительство) с точки зрения автора. Региональный центр (представительство)это участник процесса распределения (обращения) занимающий положение оптового или мелко-оптового посредника в каналах распределения и отвечающий за организацию и выполнение обслуживания на определенной территории перед “Продавцом" в соответствии с договором на техническое обслуживание. Под “Продавцом” понимается завод-изготовитель товара (автомобилей, запасных частей) и/или оптовый посредник. Как пример договора на техническое обслуживание можно рассматривать вариант, приведенный в “Приложении 3”, предлагаемый Вашему вниманию на основе анализа существующих типовых договоров [64, 65]. Однако, следует учитывать, что в каждом конкретном случае отношения сторон имеют свою специфику как в предмете сотрудничества, так и в порядке его осуществления, и потребуется внесение соответствующих корректировок при составлении каждого конкретного договора. Наиболее высокое качество обслуживания при определенных затратах под силу только специализированным предприятиям. Поэтому с точки зрения фирменного сервиса наиболее подходящими на роль исполнителей обслуживания, и в особенности послепродажного обслуживания, представляются ЦСП по ТО и ГР. При этом возможны три ситуации: 1. ЦСП исполняет роль регионального центра (представительства) совмещая деятельность по продаже автомобилей (и запасных частей) с деятельностью по их предпродажному и гарантийному послепродажному обслуживанию, а послегарантийное обслуживание выполняется другими ремонтно-обслуживающими предприятиями (в том числе другими ЦСП); 2. Между ЦСП и региональным представительством заключается контракт на выполнение работ по обслуживанию автомобилей централизован 11 ым с 11сциализированным производством; 132 3. ЦСН взаимодействует с региональным представительством только как розничный посредник (рис.3.17, 3.18.). В соответствии с выше изложенным материалом, в первом случае ДСП может представлять собой либо фирменное, либо дилерское торговообслуживающее предприятие. В этом случае ДСП может быть напрямую связано либо с дистрибьютором (оптовым посредником), либо с заводом изготовителем, в зависимости от уровня канала распределения. Тогда для розничных посредников ДСП исполняет роль мелкооптового посредника. Вместе с тем оно выполняет предпродажное обслуживание и гарантийное послепродажное обслуживание автомобилей (рис.5.2.). Оно также занимается работой по отбору ремонтно-обслуживающих (торгово-обслуживающих) предприятий, соответствующих определенным критериям, и заключению контрактов с ними на проведение послепродажного обслуживания автомобилей. С точки зрения разделения труда (специализации) более предпочтительным является второй вариант. Здесь каждый занимается своим делом. В результате этого эффективность работы, как преимущественно торгового предприятия (регионального центра), так и преимущественно обслуживающего предприятия (11СП) может повышаться. Доказано, что сегодня в развитых рыночных странах отношения купли-продажи между независимыми фирмами более эффективны, чем внутрифирменные отношения (поставки). Таким образом, существуют предпосылки к повышению эффективности деятельности всей макрологистической системы в целом. Положительной стороной этой ситуации можно также считать тот факт, что региональное представительство будет выполнять функции органа контролирующего качество обслуживания. Нс секрет, что внешний контроль часто более эффективен, чем контроль внутри отдельного предприятия. Отношения между региональным представителем и 1(С11 будут строго регламентированы контрактом. Несоблюдение подписанных договоренностей будет преследоваться в судебном порядке (как крайняя мера). У этого варианта 133 |