115 нет нет невозмож ность применения 5 Н В 5 а в п а Б Б Традици онное да невозможн ость применения возможно для постоянных клиентов; трудности организационно го плана Б а>О Б Б О Б аБ НБ ч Бо Ы Б Б Б а чоV® О Контрак тная сервисная система нет нет рациональ ное применение; выдача информации клиенту по “тат1;епапсе Ыз1;огу” в случае необходимости да невозможн ость применения применен ие возможно; дублирование учета * Матрица применения практики “тат1епапсе Ыз1огу” на эксплуатационном и ремонтно-обслуживающем предприятиях в рамках “традиционной” и “контрактной” сервисных систем Здесь же отражены основные преимущества контрактной сервисной системы для клиента, а также основные её недостатки. Функционированию контрактной сервисной системы должна предшествовать большая организационная работа. Важную роль играют: изучение рынка сервисных услуг по ТО и ремонту автомобилей; ^ изучение тенденций развития этого рынка; |
137 Таблица $.1. Оценка рациональности применения практики “тат1епапсе ЫзЮгу” в рамках “традиционной” и “контрактной” сервисных систем Тип предприятия _____________________________ ____ Ремонтно-обслуживающее предприятие Применение практики “тат*епапсе ЫзЮгу”* нет да •'! Г нет нет невозможное 1 ь применения Эксплуатационноенредприяте Обслуживание Традиционное да невозможность применения возможно для постоянных клиентов; трудности организационного плана Контрактная сервисная система пет нет рациональное применение; выдача информации клиенту по “тайпспапсс ЫзФгу” в случае необходимости • Да невозможность применения 1 применение возможно; дублирование учета * Матрица применения практики “шапДспапсс Ыз1огу’’ на эксплуатационном и рсмонгнообслуживающем предприятиях в рамках ‘Традиционной'' и “контрактной" сервисных систем Функционированию контрактной сервисной системы должна предшествовать большая организационная работа. Для успешной деятельности ЦСП должно обладать возможностями широкой рекламы контрактной сервисной системы и ее преимуществ для потенциальных потребителей своих услуг. Важную роль играют: |