|
119 По заключении договора данные о клиенте, о его подвижном составе заносятся в базу данных. Современное развитие компьютерной техники и технологий позволяет использовать для контроля за периодичностью проведения технических воздействий, данным по отказам, расходам на запасные части, по конкретным агрегатам специально написанные для этих нужд программы. С помощью этих программ значительно повысится эффективность деятельности ЦСП [18]. Кроме того, контрактная система позволяет производить дифференциацию по качеству предоставляемых услуг. В зависимости от желания клиента ЦСП может производить профилактические мероприятия исходя из необходимой вероятности безотказной работы. Параллельно с ведением контрактной сервисной системы необходимо проводить мероприятия по подкреплению заинтересованности клиентов в услугах данной конкретной микрологистической системы. В принципе эти мероприятия должны проводиться и в условиях применения «традиционного» технического обслуживания и ремонта. Основной целью этих мероприятий является снижение покупательских рисков, напрямую связанных с характеристиками услуг (Рисунок 5.3), а также улучшение условий работы микрологистической системы, оказывающей услуги. Неосязаемость услуг означает, что потенциальные потребители, например, не могут увидеть или потрогать многие услуги до их покупки или использования [52]. У ЦСП, оказывающего услуги возникает две проблемы: У сложно показать клиентам свой товар; ^ еще более сложно показать клиентам, за что они платят деньги. Единственное, что может сделать в данных условиях предприятие, это описать преимущества, которые являются результатами предоставления конкретной услуги. При этом можно принять ряд мер [52]: □ по возможности повысить осязаемость своей услуги; □ подчеркнуть значимость услуги; |
11еобходимо отметить, что статьи контракта должны разрабатываться на основе и в соответствии с существующими законами и, в частности, законом о защите прав потребителей [15]. По заключении договора данные о клиенте, о его подвижном составе заносятся в базу данных. Современное развитие компьютерной техники и технологий позволяет использовать для контроля за периодичностью проведения технических воздействий, данным по отказам, расходам на запасные части по конкретным агрегатам специально написанные для этих нужд программы. С помощью этих программ значительно повысится эффективность деятельности ЦСП. Применение этих программ позволит наилучшим образом планировать и своевременно предупреждать клиента о необходимости проведения тех или иных профилактических воздействий (в том числе предупредительных ремонтов). Кроме всего сказанного выше, контрактная система позволяет производить дифференциацию по качеству предоставляемых услуг. В зависимости от желания клиента ЦСП может производить профилактические мероприятия исходя из необходимой вероятности безотказной работы. Неосязаемость услуг означает, что потенциальные потребители, например, не могут увидеть или потрогать многие услуги до их покупки или использования [40]. У I [П1 оказывающего услуги возникает две проблемы: • сложно показать клиентам свой товар; • еще более сложно показать клиентам, за что они платят деньги. Единственное, что может сделать в данных условиях предприятие, это описать преимущества, которые являются результатами предоставления конкретной услуги. При этом можно принять ряд мер [40]: □ по возможности повысить осязаемость своей услуги; □ подчеркнуть значимость услуги; □ заострить внимание на выгодах от услуги; □ привлечь к пропаганде своей услуги какую-нибудь знаменитость. 141 |