|
• создание ситуации, при которой каждый управляющий обязан выслушивать недовольных клиентов и служащих, чтобы руководство компании было в состоянии реалистично оценивать её организационные силы и слабости. Для осуществления таких широкомасштабных изменений в корпоративной культуре необходима сильная власть, которой обладает только руководство компании. Более того, взаимозависимость основных ценностей, стратегии, методов ведения хозяйственной деятельности и культуры компании настолько велика, что изменение какого-либо одного фактора неизбежно влечёт за собой изменения остальных. Обычно необходимыми полномочиями для проведения таких изменений располагает только корпоративное руководство. При этом важную роль играют как слова, так и конкретные действия. Устные обращения помогают поднять энтузиазм в коллективе, определить основные нормы и принципы корпоративной культуры, обосновать причины перемен в структуре компании, придать официальное звучание новым идеям и приоритетам, укрепить доверие к новой стратегической политике. Действия придают дополнительный вес словам, демонстрируя на практике новые идеи корпоративной культуры, создавая символы, поддерживающие стратегию, создавая примеры, наполняя содержанием и значением высказывания и обучая тому, какой вид поведения необходим и что ожидает руководство от исполнителей. Хотя за формирование и исполнение стратегии ответствен менеджер, задача генерирования свежих идей, определения новых возможностей и приспособление к изменяющимся условиям не может быть выполнена одним лицом. Это задача всей организации, поскольку МСС — это крупная корпорация. Стратегическое лидерство должно обеспечить выдвижение свежих идей рядовыми сотрудниками и поддержку предпринимательского духа, который делает возможным постоянную адаптацию к изменяющимся условиям. Гибкая реагирующая, инициативная внутренняя среда является важным фактором в быстроразвивающемся производстве компании МСС с сильно диверсифицированным хозяйственным портфелем. В корпорации МСС чтобы создать благоприятный для новых идей организационный климат, менеджер по стратегии должен, во-первых, поощрять |
540 Глава 11 вне основных принципов культуры и выбранной стратегии предполагают: • учет интересов всех, кто составляет "капитал" компании (потребителей, сотрудников, владельцев акций, поставщиков и т.д.), для того чтобы достичь соответствия между их долгосрочными потребностями и проводимыми компанией изменениями; • открытость по отношению к новым идеям; • оценку деятельности компании с помощью ответов на вопросы: "Предлагаем ли мы потребителям то, в чем они действительно нуждаются?", "Как можно снизить издержки?", "Нельзя ли наполовину сократить время от разработки товара до его внедрения на рынок (design-to-market cycle)?", "Какие существуют способы ускорения роста компании?", "В какой ситуации окажется компания пять лет спустя, если она будет по-прежнему придерживаться выбранной стратегии?"; • побуждение членов компании следовать новым принципам деятельности, несмотря на возникающие препятствия; • неоднократное повторение новых идей, объяснение происходящих перемен, убеждение скептиков в необходимости изменений;. • поощрение и вознафаждение тех, кто устанавливает новые культурные нормы и успешно проводит необходимые изменения, что помогает преображению всей компании; • создание ситуации", при которой каждый управляющий обязан выслушивать рассерженных клиентов, недовольных акционеров и служащих, чтобы руководство компании было в состоянии реалистично оценивать ее организационные силы и слабости. Для осуществления таких широкомасштабных изменений в корпоративной культуре необходима сильная власть, которой обладает, как правило, только руководство компании. Более того, взаимозависимость основных ценностей, стратегии, методов ведения хозяйственной деятельности и культуры компании настолько велика, что изменение какого-либо одного фактора неизбежно влечет за собой изменения остальных. Обычно необходимыми полномочиями для проведения таких изменений располагает только корпоративное руководство. При этом важную роль играют как слова, так и конкретные действия. Устные обращения помогают поднять энтузиазм в Выполнение стратегии: культура и руководство ВЛЛ Только высшее руководство имеет необходимую власть для изменения корпоративной культуры. коллективе, определить основные нормы и принципы корпоративной культуры, обосновать причины перемен в стратегии и структуре компании, придать официальное звучание новым идеям и приоритетам, укрепить доверие к новой стратегической политике. Действия придают дополнительный вес словам, демонстрируя на практике новые идеи корпоративной культуры, создавая символы, поддерживающие стратегию, создавая примеры, наполняя содержанием и значением высказывания и обучая тому, какой вид поведения необходим и что ожидает руководство от исполнителей. Наглядные символы и представления необходимы в дополнение к действиям. Один менеджер из компании General Motors привел реальный пример, как символы и стиль управления объясняют существенные различия в достижениях двух крупных заводов: "На плохо работающем заводе управляющий, вероятно, появлялся в цехе раз в неделю в парадном костюме. Его замечания были поверхностными и небрежными. На South Gate — хорошем предприятии — управляющий находился в цехах постоянно. Он ходил в бейсбольной кепке и фуфайке. И как вы думаете, чей завод был безупречен, а чей походил на свалку?" Как правило, чем больше степень глобальных изменений в корпоративной культуре в ходе адаптации к новой стратегии, тем более наглядными должны быть слова и поступки управленческого персонала. Примеры процветающих компаний показывают, что то, что лидер, определяющий стратегию, говорит и делает, имеет значительное влияние на адаптацию и осуществление стратегии его подчиненными. Как считают, "мало есть сомнений относительно того, что должна делать организация для выработки новой практики. Она должна выработать понимание и ощущение того, что новый путь верен". Более того, действия и символы должны повторяться регулярно, а не только на церемониях и по другим специальным поводам. Именно здесь управление на основе максимальных контактов с персоналом ифает свою главную роль. В официальном издании компании Hewlett-Packard "Путь HP" это выражено следующим образом: "Если какой-либо отдел или подразделение разработали свой собственный план — набор рабочих целей, то для менеджеров и ру Выполнение стратегии: культура и руководство 5 4 3 Поддержание способности внутренней среды организации к адаптации и изменениям Хотя за формулирование и исполнение стратегии ответствен менеджер, задача генерирования свежих идей, определения новых возможностей и приспособление к изменяющимся условиям не может быть выполнена одним лицом. Это задача всей организации, особенно если это крупная корпорация. Стратегическое лидерство должно обеспечить выдвижение свежих идей рядовыми сотрудниками и поддержку предпринимательского духа, который делает возможным постоянную адаптацию к изменяющимся условиям. Гибкая, реагирующая, инициативная внутренняя среда является важным фактором в быстроразвивающемся, высокотехнологичном производстве, на предприятиях с коротким жизненным циклом товара, компаниях с сильно диверсифицированным хозяйственным портфелем, на производстве, где ключом к успеху является дифференциация продукции, на предприятиях, где стратегия лидерства по издержкам зависит от повышения производительности труда и поиска других путей снижения издержек. Менеджеры не могут создать такую среду, просто уговаривая людей быть инициативными. Один из полезных подходов для лидера заключается в особой поддержке, воспитании и поощрении людей, желающих отстаивать новые идеи, вводить новые услуги, товары, стремящихся использовать щанс превратить свои идеи в новое подразделение, новое предприятие и даже новую отрасль промышленности. Когда в компании Texas Instruments рассматривали примерно 50 удачных и неудачных товаров-новинок, один фактор сопутствовал каждой неудаче: "Мы обнаружили, что у нас не было добровол! чого инициатора разработки. Был кто-то, кого мы просто уговорили взять на себя эту задачу". Вероятно, надо принять за правило, что идея чего-то нового должна найти своих сторонников или умереть. Борец за идею — настойчив, конкурентоспособен, заинтересован, ответствен, другими словами, он должен быть просто фанатиком этой идеи, что и обеспечит ей успех. Содействие проводникам новых идей. Чтобы создать благоприятный для новых идей организационный климат, менеджер по стратегии должен, во-первых, поощрять инициативу фупп и отдельных личностей по выдвижению ими своих идей. Культура |