|
Поэтому в общении важен не просто обмен информацией; а выработка общего смысла, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но понята и осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание». Мы разделяем точку зрения А. В. Петровского [99] о том, что коммуникацию можно рассматривать как форму деятельности, осуществляемую людьми, которая проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании партнеров. Она характеризует общение как двухстороннюю деятельность людей, предполагающую взаимосвязь между ними, сопереживание и обмен эмоциями. Коммуникация может решать разные задачи: обмен информацией, выражение отношения людей друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание. Такая многофункциональность позволяет выделить также аспекты коммуникации как информационный, когда межличностное общение осуществляется с целью обмена информацией между партнерами по коммуникации; интерактивный, в процессе которого коммуниканты взаимодействуют в целях совместной деятельности для получения результата; гносеологический, когда человек выступает как субъект и объект социокультзфного познания; аксиологический, когда межличностное взаимодействие осуществляется в целях обмена ценностями; нормативный; при котором взаимодействующие общаются в целях нормативного регулирования поведения индивидов, а также для передачи и закрепления стереотипов поведения; семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая системам как посредник в функционировании различных знаковых систем; практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что понятие «коммуникация» шире, чем понятие «общение», первое включает в себя второе. Общение — это всегда коммуникация, а коммуникация не всегда ■ 46 |
уточняется, развивается. В процессе общения, помимо «движения информации, возникает отношение двух индивидов, каждый из которых, являясь активным субъектом, ориентируется на партнера, то есть исходит не только из своих собственных целей, мотивов, установок, но и анализирует мотивы, цели, установки собеседника, ожидая от него определенной реакции. Поэтому в общении важен не просто обмен информацией; а выработка общего смысла, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но понята и осмыслена. Поэтому в каждом процессе обшения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание» [144]. М ы разделяем точку зрения А. В. Петровского [201] о том, что коммуникацию можно рассматривать как форму деятельности, осуществляемую людьми, которая проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании партнеров. Она характеризует общение как двухстороннюю деятельность людей, предполагающую взаимосвязь между ними, сопереживание и обмен эмоциями. Коммуникация может решать разные задачи: обмен информацией, выражение отношения людей друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание. Такая многофункциональность позволяет выделить такие аспекты коммуникации как информационный, когда межличностное общение осуществляется с целью обмена информацией между партнерами по коммуникации; интерактивный, в процессе которого коммуниканты взаимодействуют в целях совместной деятельности для получения результата; гносеологический, когда человек выступает как субъект и объект социокультурного познания; аксиологический, когда межличностное взаимодействие осуществляется в целях обмена ценностями; нормативный; при котором взаимодействующие общаются в целях нормативного регулирования поведения индивидов, а также для передачи и закрепления стереотипов поведения; семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая системам как посредник в функционировании 4 8 различных знаковых систем; практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками [201]. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что понятие «коммуникация» шире, чем понятие «общение», первое включает в себя второе. Общение — это всегда коммуникация, а коммуникация не всегда общение, коммуникация будет яв/гяться общением при условии межличностного взаимодействия, когда человек удовлетворяет свою потребность в контакте с другими людьми и свою потребность в воздействии на других людей. Успех коммуникации обеспечивается за счет правильного коммуникативного поведения человека. В этом контексте межличностная коммуникация представляет собой процесс, который регулируется как определенными социокультурными закономерностями, так и культурно установленными правилами. И этот процесс определяется одновременно внешними воздействиями (стимулами) и внутренним состоянием человека. Формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени определяются хара1стеристиками участвующих в них личностей. Как уже было отмечено, в условиях жесткой конкуренции с западными турфирмами, прочно обосновавшимися на мировом туристском рынке, особенно остро стоит проблема профессиональной компетентности специалистов туристского профиля. Анализ деятельности отечественных туристских фирм, инфраструктуры туристского бизнеса показывает, что уровень подготовки персонала, качество предоставляемых в них услуг уступают общепринятым мировым стандартам. Не является секретом и тот факт, что Российские образовательные стандарты подготовки специалистов туристской индустрии также существенно отличается от образовательных стандартов Америки и Европы. Отличия наблюдаются в методических аспектах образования, технической оснащенности учебных заведений, а также наименованиях профессий и должностей работников, занятых в сфере 49 |