|
общение, коммуникация будет являться общением при условии межличностного взаимодействия, когда человек удовлетворяет свою потребность в контакте с другими людьми и свою поч ребность в воздействии на других людей. Успех коммуникации обеспечивается за счет правильного коммуникативного поведения человека. В этом контексте межличностная коммуникация представляет собой процесс, который регулируется как определенными социокультурными закономерностями, так и культурно установленными правилами. И этот процесс определяется одновременно внешними воздействиями (стимулами) и внутренним состоянием человека. Формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени определяются характеристиками участвующих в них личностей. Как уже было отмечено, в условиях жесткой конкуренции с западными турфирмами, прочно обосновавшимися на мировом туристском рынке, особенно остро стоит проблема профессиональной компетентности специадистов туристского профиля. Анализ деятельности отечественных туристских фирм, инфраструктуры туристского бизнеса показывает, что уровень подготовки персонала, качество предоставляемых в них услуг уступают общепринятым мировым стандартам. Не является секретом и тот факт, что Российские образовательные стандарты подготовки специалистов международного туризма также существенно отличается от образовательных стандартов Америки и Европы. Отличия наблюдаются в методических аспектах образования, технической оснащенности учебньпс заведений, а также наименованиях профессий и должностей работников, занятых в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса. Все это требует не только повышения уровня преподавания в туристских вузах, но и пересмотра содержания профессиональной подготовки специалистов международного туризма и его качества. Профессиональный уровень общения менеджеров в сфере туризма играет решающую роль в з^еличении эффективности деятельности любого ■ 47 |
стандарты подготовки специалистов туристской индустрии также существенно отличаются от образовательных стандартов Америки и Европы. Есть отличия в методических аспектах образования, технической оснащенности учебных заведений, а также наименованиях профессий и должностей работников, занятых в сфере туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса. В зависимости от экономических, политических и культурных особенностей и традиций в каждой стране формируется своя система образования. Понятие образования весьма сложное и многоаспектное. В Законе Российской Федерации «Об образовании» оно определяется как «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества и государства» и трактуется как воспитание в .широком педагогическом смысле [93]. В образовании объединяются обучение и воспитание, обеспечивающие готовность личности к выполнению социальных и профессиональных ролей. В образовании индивид осваивает систему ценностей, знаний, умений и навыков, соответствующих его интересам и общественным необходимостям. Обучение основная составляющая образовательного процесса [123]. Обучение может трактоваться как сообщение знаний, формирование навыков и умений, необходимых для успешного участия в различных видах социальной деятельности, а также как общее развитие человека как личности, обогащение его духовного .мира и творческого потенциала. Процесс обучения является двухсторонним. Он охватывает деятельность педагога — преподавание и деятельность обучающихся — учение. Обучение может проходить коллективно и индивидуально, но даже при коллективном обучении усвоение знаний обучающимися происходит индивидуально. Характер обучения определяется общественными потребностями, обусловливается общественными отношениями, а также 18 различных знаковых систем; практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками [201]. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что понятие «коммуникация» шире, чем понятие «общение», первое включает в себя второе. Общение — это всегда коммуникация, а коммуникация не всегда общение, коммуникация будет яв/гяться общением при условии межличностного взаимодействия, когда человек удовлетворяет свою потребность в контакте с другими людьми и свою потребность в воздействии на других людей. Успех коммуникации обеспечивается за счет правильного коммуникативного поведения человека. В этом контексте межличностная коммуникация представляет собой процесс, который регулируется как определенными социокультурными закономерностями, так и культурно установленными правилами. И этот процесс определяется одновременно внешними воздействиями (стимулами) и внутренним состоянием человека. Формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени определяются хара1стеристиками участвующих в них личностей. Как уже было отмечено, в условиях жесткой конкуренции с западными турфирмами, прочно обосновавшимися на мировом туристском рынке, особенно остро стоит проблема профессиональной компетентности специалистов туристского профиля. Анализ деятельности отечественных туристских фирм, инфраструктуры туристского бизнеса показывает, что уровень подготовки персонала, качество предоставляемых в них услуг уступают общепринятым мировым стандартам. Не является секретом и тот факт, что Российские образовательные стандарты подготовки специалистов туристской индустрии также существенно отличается от образовательных стандартов Америки и Европы. Отличия наблюдаются в методических аспектах образования, технической оснащенности учебных заведений, а также наименованиях профессий и должностей работников, занятых в сфере 49 туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса. Все это гребует не только повышения уровня преподавания в туристских вузах, но и пересмотра содержания профессиональной подготовки специалистов туристского профиля и его качества. Профессиональный уровень общения менеджеров в сфере туризма играет решающую роль в увеличении эффективности деятельности любого туристского предприятия. В деятельности работника сферы туризма по нашим данным коммуникативный аспект занимает около 80 % рабочего времени. Согласно экспертной оценке руководителей турфирм, отсутствие коммуникативных умений сотрудников приводит к существенному снижению эффективности работы туристского предприятия. Затраты по удержанию постоянного клиента составляют только 20% от расходов на привлечение нового. Было также установлено, что повышение, расходов, связанных с удержанием клиентуры (включая обучение сотрудников эффективной коммуникации), всего на 5% приводит к увеличению прибыли компании с 25 до 125% [128]. Это подтверждает необходимость формирования у персонала турфирм профессионально значимых коммуникативных умений, которые являются несомненным ■ресурсом развития конкурентоспособности предприятий сферы туризма. В современной российской экономике асе больше значения придается компетентности менеджеров в деловых коммуникациях. На руководящие должности в государственных и предпринимательских структурах стали приходить недавние выпускники высших учебных заведений. Молодые специалисты часто становятся руководителями, не имея достаточной теоретической подготовки в области управления и практических навыков в руководстве коллективами. Современная социальнопсихологическая ситуация пребует повышенной собранности от человека в профессиональной обстановке, где он вступает в отношения с другими людьми, выработки правильных приемов общения, позволяющих достичь непосредственного результата и при этом минимизировать отрицательные 5 0 |