|
144 предприятия с внешней рыночной средой [24]. Управление должно определить, какие факторы и, информация существенны. следовательно, какая Рис. 3.1. Схема алгоритма определения критических факторов успеха. Критические факторы успеха могут быть получены из следующих четырех источников[143]: структура отрасли или промышленности: в каждой отрасли или промышленности преобладают условия определенного типа. Например, критические факторы успеха в промышленности строительных материалов включают выпуск новых видов продукции, организацию эффективной сбытовой сети и контроль производственных затрат; позиция организации на рынке: позиция предприятия на рынке по отношению к ее конкурентам и размещению ее активов. Критические факторы успеха для большой компании на высококонкурентном рынке это тщательный контроль над действиями конкурентов, такими, как изменение цен и представление новой продукции; социальные и экономические связи: управление этими связями может выступать критическим фактором успеха, например, при завоевании авторитета компании; исключительные обстоятельства: исключительные обстоятельства предполагают временные критические факторы успеха, например, политика в отношении персонала может быть временным критическим фактором успеха при слиянии двух компаний. Кроме того, по связи с бизнес-процессами организации критические факторы |
ха. Критические факторы успеха факторы, имеющие решающее значение для эффективной деятельности предприятия в соответствии с выбранной стратегией. Критические факторы успеха выводятся из основных организационных целей и стратегии предприятия. Согласно А.Люти, А.Краяу, П.Кюнгу*' концепция критических факторов успеха была разработана еще в 60-х годах и исходила из того, что существует ограниченное количество переменных, которые вносят весомый вклад в успех предприятия. Один из основоположников теории критических факторов успеха Дж. Ф. Роккарт дал ей следующее объяснение: “...дня .)гюбого бизнеса критическими факторами успеха является ограниченное количество сфер деятельности, положительный результат работы которых обеспечивает конкурентное превосходство организации в целом. Поэтому критические факторы успеха как особые сферы деятельности должны пользоваться постоянным и заботливым вниманием со стороны менеджмента компании Критические факторы успеха это основа стратегии. Управление должно определить, какие факторы и, следовательно, какая информация существенны. Лидирует следующий метод (рис. 2.1.1). Рис.2.1.1. Метод определения критических факторов успеха. Критические факторы успеха могут быть получены из следующих четырех Проф Б.В. ПрыкикА. • М: Слют мбмряпг, Ю1ШТИ. 199$. С. 201. “ А Люта, А.Кран, П.Кюнгпределениепокашелей пояопенкихлчеагн хо«яЙ1ягснныхпроцессов. Проблемытеории и практикиУГфаядския,№5,1998. С. ГОГ-106. **НападО'Вимле** Кее)е\\-1979. Уо1. 57-2. -С . 81. иу источников : структура отрасли или промышленности: в каждой отрасли или промышленности преобладают условия определенного типа. Например, критические факторы успеха в автомобильной промышленности включают выпуск новых моделей, организацию эффективной сети торговли и техобслуживания и контроль производственных затрат; позиция организации на рынке: позиция предприятия на рынке по отношению к ее конкурентам и размещению ее активов. Критические факторы успеха для большой компании на высоко конкурентном рынке (например, химическое производство чистящих средств для домашнего хозяйства) это тщательный контроль над действиями конкурентов, такими как изменение цен и представление новой продукции (например, высококонцентрированное чистящее средство); социальные и экономические связи, управление этими связями может выступать критическим фактором успеха, например, при завоевании авторитета компании; исключительные обстоятельства: исключительные обстоятельства предполагают временные критические факторы успеха, например, политика в отношении персонала может быть временным критическим фактором успеха при слиянии двух компаний. Кроме того, по связи с бизнес-процессами организации критические факторы успеха могут быть разделены на три группы90: общие критические факторы успеха, обеспечивающие удовлетворение запросов клиентов; критические факторы успеха самого хода процесса, обусловленные характерными признаками его протекания, а также ресурсами и квалификацией персонала, которые должны быть задействованы в процессе; критические факторы успеха, отражающие специфику данного процесса. w J.A N.M van Stellenberg. C J van Woerken. Business performance reporting: a methods • Utrecht: ME&.Y, 1992. C. 13. 00 Mende M. Ein FUmingssystem fur GesdufUprozesse. Dissertation der Universität St. Gallen. 1995. C. 128. |