|
145 успеха могут быть разделены на три группы [144]: общие критические факторы успеха, обеспечивающие удовлетворение запросов клиентов; критические факторы успеха самого хода процесса, обусловленные характерными признаками его протекания, а также ресурсами и квалификацией персонала, которые должны быть задействованы в процессе; критические факторы успеха, отражающие специфику данного процесса. Согласно целям организации следует определять критические факторы успеха по следующим направлениям (табл. 3.1). Таблица 3.1 Критические факторы успеха предприятия Цели предприятия Критические факторы успеха Повышение доходности Рост объема прибыли Повышение уровня дохода на инвестированный капитал Увеличение размера выплаты дивидендов на акцию Рост рентабельности продаж Расширение рынков сбыта Рост доли рынка Увеличение объема продаж Наличие рыночной (отраслевой) ниши Повышение производительности труда Рост выработки Снижение трудоемкости Оптимизация показателей, характеризующих выпуск продукции Рост объема продаж Повышение прибыльности (рентабельности) продукции Ввод (снятие с производства) какого-либо вида изделия Оптимизация финансовых ресурсов Совершенствование структуры капитала Выпуск акций В свою очередь, приведенное в табл. 3.1 соответствие должно выполняться при проектировании управленческих информационных систем. При этом, критические факторы успеха определяются на стратегическом уровне, по управленческие отчеты, являющиеся своеобразным “продуктом” информационной управленческой системы, необходимы также на уровне структурных подразделений, осуществляющих оперативную и тактическую деятельность в рамках выбранной стратегии. Поэтому, на уровне структурных подразделений критические факторы успеха трансформируются в так называемые критические факторы, определяющие успех или неудачу локального подразделения предприятия. Критические факторы успеха всегда |
иу источников : структура отрасли или промышленности: в каждой отрасли или промышленности преобладают условия определенного типа. Например, критические факторы успеха в автомобильной промышленности включают выпуск новых моделей, организацию эффективной сети торговли и техобслуживания и контроль производственных затрат; позиция организации на рынке: позиция предприятия на рынке по отношению к ее конкурентам и размещению ее активов. Критические факторы успеха для большой компании на высоко конкурентном рынке (например, химическое производство чистящих средств для домашнего хозяйства) это тщательный контроль над действиями конкурентов, такими как изменение цен и представление новой продукции (например, высококонцентрированное чистящее средство); социальные и экономические связи, управление этими связями может выступать критическим фактором успеха, например, при завоевании авторитета компании; исключительные обстоятельства: исключительные обстоятельства предполагают временные критические факторы успеха, например, политика в отношении персонала может быть временным критическим фактором успеха при слиянии двух компаний. Кроме того, по связи с бизнес-процессами организации критические факторы успеха могут быть разделены на три группы90: общие критические факторы успеха, обеспечивающие удовлетворение запросов клиентов; критические факторы успеха самого хода процесса, обусловленные характерными признаками его протекания, а также ресурсами и квалификацией персонала, которые должны быть задействованы в процессе; критические факторы успеха, отражающие специфику данного процесса. w J.A N.M van Stellenberg. C J van Woerken. Business performance reporting: a methods • Utrecht: ME&.Y, 1992. C. 13. 00 Mende M. Ein FUmingssystem fur GesdufUprozesse. Dissertation der Universität St. Gallen. 1995. C. 128. Согласно целям организации можно определять критические факторы успеха по следующим направлениям (табл. 2.1.1). Таблица 2.1.1 Критические факторы успеха предприятия. Цели предприятия Критические факторы успеха Повышение прибыльности объем прибыли доход на инвестированный капитан размер выплаты дивидендов на акцию отношение прибыли к объему продаж Расширение рынков сбыта доля рынка объем продаж (реализации) рыночная (отраслевая) ниша Повышение производительности труда количество произведенной продукции в единицу на одного рабочего Оптимизация показате\ объем продаж лей, характеризующих прибыльность выпуск продукции ввод (снятие с производства) какого-либо вида из’делил Оптимизация финансовых ресурсов структура капитала выпуск акций Критические факторы успеха определяются на стратегическом уровне, но управленческие отчеты необходимы также на уровне структурных подразделений, осуществляющих оперативную и тактическую деятельность в рамках выбранной стратегии. На уровне структурных подразделений критические факторы успеха трансформируются в так называемые критические факторы, определяющие успех или неудачу' локального подразделения предприятия Критические факторы успеха всегда имеют отношение к производственной функции организации; критические факторы к производственным процессам в отдельных подразделениях организации. Критические факторы могут быть выведены из критических факторов успеха и различных организационных условий. Критические факторы связаны с маркетингом, качеством, производительностью, затратами, капиталом, социальными аспектами, информацией. Критические факторы могут 87 |