|
\ полноту выявления факторов, определяющих ценность информационного продукта, информационной услуги, (информационных инноваций) позволяет использование подхода, предложенного А. А. Денисовым [20], рассматривая который возможно учесть развитие (динамику) факторов, определяющих содержание, смысл, ценность информации для информационного обеспечения управления и достижения, поставленных целей организации, что представляется чрезвычайно важным с точки зрения задач настоящего исследования. Действительно, проблема информационного обеспечения управления, выбора инноваций на рынке информационных услуг связана, в свою очередь, с выявлением и оценкой свойств и характеристик факторов, выступающих основой дальнейшей оценки и анализа информационных этом, по-существу, рассматриваются основные направления изучения информационных продуктов и услуг: в синтаксическом (изучение информации с точки зрения способов и техники ее передачи), семантическом (изучение информации с точки зрения ее содержания и интерпретации) и прагматическом аспектах (изучение ценности сообщений для получателя при использовании в процессе принятия решений) [121]. Все три типа проблем взаимосвязаны: чтобы быть использованной, информация должна быть принята и понята, а собирать информацшо, приобретать тот или иной информационный продукт или услугу имеет смысл только в том случае, если она полезна. Содержание информационного подхода состоит в следующем. В предлагаемом в [20] подходе к построению дискретных информационных моделей выделяются два пассивных этапа оценки информации и один активный этап. Продуктами этих этапов, соответственно, являются: синтаксический срез информации, рассматриваемый в качестве меры отраженной в памяти ЛПР (или в памяти компьютера) элементной базы системы: семантический срез информации, выступающий как мера отраженной логической информации; продуктом активного этапа анализа и принятия решений выступает прагматический аспект информации. |
46 Следовательно, наиболее полным определением понятия информация в контексте проблемы, которую мы рассматриваем, будет следующее: информация это специфический ресурс, обеспечивающий процесс принятия решений, представляющий собой знание о способах сочетания материальных, людских и энергетических ресурсов, характеризующих некоторую хозяйственную ситуацию. При многообразии видов и форм информационных ресурсов проблема их оценки является чрезвычайно сложной проблемой. Возникают многочисленные вопросы: как сопоставлять различные виды информации; какой информацией необходимо обеспечивать менеджеров, конструкторов, технологов и других сотрудников предприятия; как определить, хранение и поиск какой именно информации важнее автоматизировать в первую очередь; как определить результативность использования информационных ресурсов. Очевидно, что ответы на эти и подобные вопросы непосредственно затрагивают самые различные аспекты измерения (оценки и выбора) информационных продуктов или предлагаемых услуг и выявления факторов, определяющих «системное качество» информационного продукта. Обеспечить полноту выявления факторов, определяющих ценность информационного продукта, информационной услуги, (информационных инноваций) позволяет использование подхода, предложенного А.А. Денисовым [21]. Этот подход позволяет учесть развитие (динамику) факторов, определяющих содержание, смысл, ценность информации для информационного обеспечения управления и достижения поставленных целей организации, что представляется чрезвычайно важным с точки зрения задач настоящего исследования. 47 Действительно, проблема информационного обеспечения управления, выбора инноваций на рынке информационных услуг связана, в свою очередь, с выявлением и оценкой свойств и характеристик факторов, выступающих основой дальнейшей оценки и анализа (экономических измерений) информационных инноваций. При этом, по-существу, рассматриваются основные направления изучения информационных продуктов и услуг: в синтаксическом (изучение информации с точки зрения способов и техники ее передачи), семантическом (изучение информации с точки зрения ее содержания и интерпретации) и прагматическом аспектах (изучение ценности сообщений для получателя при использовании в процессе принятия решений) [105]. Все три типа проблем взаимосвязаны: чтобы быть использованной, информация должна быть принята и понята, а собирать информацию, приобретать тот или иной информационный продукт или услугу имеет смысл только в том случае, если она полезна. Содержание информационного подхода состоит в следующем. В предлагаемом в [21] подходе к построению дискретных информационных моделей выделяются два пассивных этапа оценки информации и один активный этап. Продуктами этих этапов, соответственно, являются: синтаксический срез информации, который рассматривается как мера отраженной в памяти ЛПР (или в памяти компьютера) элементной базы системы; семантический срез информации рассматривается как мера отраженной логической информации; продуктом активного этапа анализа и принятия решений выступает прагматический аспект информации. Сущность любого понятия (в нашем случае информационного продукта, услуги) при рассматриваемом подходе представляется как функция ряда составляющих, характеризующих изменения исходной собственной сущности этого понятия 86 Глава 2 Информационно-методическое обеспечение системной сценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг В настоящей главе рассматриваются подходы к оценке и выбору информационных инноваций с точки зрения представленной выше (в главе 1) концепции, базирующейся на системной и маркетинговой методологии. 2.1. Оценка и выбор информационной инновации как сложное хозяйственное решение 2.1.1. Системный анализ ситуаций выбора информационных инноваций Рассмотренные в главе 1 теоретические основы оценки и выбора информационных инноваций (ИИ) позволили выделить несколько важнейших подходов, в том числе: • подход к оценке ИИ на основе теории информации классической теории К.Шеннона и ее развития, прежде всего, в контексте «информационного подхода», при котором учитывается развитие факторов, определяющих содержание, смысл, ценность информации для информационного обеспечения управления и достижения поставленных целей; • подход на основе системной теории экономической информации, при котором проводится качественное исследование информации с точки зрения «ценности запроса» для лица, принимающего решения (ЛПР); • подход на базе оптимизации информационных ресурсов предприятия; • маркетинговая концепция оценки и выбора ИИ (концепция «бенчмаркинга»), которая предполагает ориентацию предприятий на |