|
78 Содержание этого принципа определяется, в свою очередь, спецификой системной функции процесса разработки, распространения (передачи) и использования информационных инноваций, отражающей реализацию целей и интересов как потенциальных потребителей таких информационных продуктов и услуг, так и их разработчиков (поставщиков). Системная функция информационной инновации (ИИ) может быть определена как: повышение управляемости организационно-экономических (хозяйственных) систем путем изменения разнообразия средств, методов и технологических способов получения, хранения, обработки, передачи, преобразования и использования экономической информации. Как известно [20, 36], основным методом системного анализа является расчленение большой неопределенности на более обозримые, лучше поддающиеся исследованию элементы (что и соответствует понятию “анализ”), при сохранении целостного (системного) представления об объекте исследования (информационная система, технология, продукт) и проблемной ситуации (оценки и выбора информационных инноваций). В частности, в соответствии с принципом системности, выбор и оценка информационных инноваций должна отражать такое фундаментальное свойство информации в системе организационного менеджмента (в среде информационных технологий) как снятие неопределенности. В свою очередь, все разнообразие неопределенностей с точки зрения управления можно свести к двум типам: неопределенность процесса и неопределенность результата управления. Неопределенность процесса управления это незаданность состава управляющих воздействии, последовательности их реализации, времени воздействия. Понятие неопределенности процесса охватывает такие понятия, как неопределенность деятельности, свобода выбора, вариантность технологии и т.д. Неопределенность результата управления это непредсказуемость последствий управляющих воздействии, отсутствие однозначности или точности в установлении ожидаемых результатов тех или иных действий и процессов. Неопределенность результата есть свойство действий, решений, процессов, поведения, приводящих к одной из нескольких возможных ситуаций. Если неопределенность процесса является, прежде всего, характеристикой |
76 2. Гибкость, позволяющая учитывать индивидуальные нужды потребителей. 3. Динамичность, т.е. способность быстро реагировать на возникающие новые требования. 4. Доступность, означающая возможность получать необходимую информацию с минимальными затратами. 5. Оптимальная форма передачи информации, отвечающая ее содержанию и возможностям реципиента. 6. Необходимость сочетания формальных и неформальных коммуникаций. 7. Согласованность во времени запросов и выдачи соответствующей информации. Обобщая же в целом представленные выше свойства и характеристики, с одной стороны, предлагаемых информационных продуктов, систем и технологий, а с другой, спроса и потребностей в информационных технологиях и продуктах (с учетом тенденций уже собственно систем интегрированного планирования и управления «бизнес ресурсов» и «бизнес процессов» предприятия) можно выделить следующие принципы ориентиры, опираясь на которые появляется возможность сформировать конкретную систему (набор критериев многомерной оценки информационных инноваций по предлагаемой в настоящем исследовании процедуре). 1. Принцип системности и учета неопределенности результата Содержание этого принципа определяется, в свою очередь, спецификой системной функции процесса разработки, распространения (передачи) и использования информационных инноваций, отражающей реализацию целей и интересов как потенциальных потребителей таких информационных продуктов и услуг, так и их разработчиков (поставщиков). 77 Системная функция информационной инновации (ИИ) может быть определена как: повышение управляемости организационно-экономических (хозяйственных) систем путем изменения разнообразия средств, методов и технологических способов получения,, хранения, обработки, передачи, преобразования и использования экономической информации. Как известно [см., напр., 21], основным методом системного анализа является расчленение большой неопределенности на более обозримые, лучше поддающиеся исследованию (что и соответствует понятию анализ), при сохранении целостного (системного) представления об объекте исследования (информационная система, технология, продукт) и проблемной ситуации (оценки и выбора информационных инноваций). В частности, в соответствии с принципом системности, выбор и оценка информационных инноваций должна отражать такое фундаментальное свойство информации в системе организационного менеджмента (в среде информационных технологий) как снятие неопределенности. В свою очередь, все разнообразие неопределенностей с точки зрения управления можно свести к двум типам: неопределенность процесса и неопределенность результата управления. Неопределенность процесса управления это незаданиость состава управляющих воздействий, последовательности их реализации, времени воздействия. Понятие неопределенности процесса охватывает такие понятия, как неопределенность деятельности, свобода выбора, вариантность технологии и т.д. Неопределенность результата управления это непредсказуемость последствий управляющих воздействий, отсутствие однозначности или точности в установлении ожидаемых результатов тех или иных действий и процессов. Неопределенность результата есть свойство действий, решений, процессов, поведения, приводящих к одной из нескольких возможных ситуаций. 84 динамичного функционирования и развития экономики. В связи с этим, политику выбора и реализации информационных инноваций необходимо рассматривать как элемент бизнес-коммуникаций, в котором происходит информационный обмен между всеми участниками рынка информационных услуг: производителями, продавцами и пользователями информации. 3. Системная функция информационной инновации (ИИ) может быть определена как: повышение управляемости организационно-экономических (хозяйственных) систем путем изменения разнообразия средств, методов и технологических способов получения, хранения, обработки передачи. преобразования и использования экономической информации. Информационные инновации относятся к таким изменениям, которые носят системный характер и сопровождаются качественными изменениями в деятельности всех участников рынка информационных продуктов и услуг, преобразуют характер производственно-хозяйственной деятельности в отношении ее сущностных и инструментально значимых свойств и характеристик как для разработчиков, гак и для пользователей. 4. Для современных условий хозяйствования предприятий характерны высокая нестабильность и постоянная изменчивость внешней среды, а также их внутренней структуры и основных бизнес-процессов. При этом проблема оценки, выбора и реализации информационных инноваций предприятия выступает проблемой реализации адаптационных решений и реинжиниринга, а направления инновационных поисков и потребителя информационных инноваций, и их производителя должны определяться стратегическими целями фирмы, формируемыми исходя из результатов маркетингового анализа. В качестве концептуальной основы методологии и концепции оценки и выбора информационных инноваций следует рассматривать подход, опирающийся на принципы и методологию бенчмаркинга, как "'маркетинга взаимодействия“ и инструмента оценки информационных инноваций. |