|
требителя; -неосязаемость; -невозможность ее хранения и увеличение риска; -уникальность (единичность, «штучность»); -локальность (по месту, времени, сложности ситуации); -неотделимость от источника субъекта; -ее материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта. Черты, связанные с определением эффективности большой временной разрыв между процессом приобретения предлагаемых на данном рынке услуг и получением покупателем ожидаемого эффекта; -зависимость наступающего эффекта от компетентности непосредственных пользователей. Только ограниченное число подобных услуг (например, налоговый консалтинг) не требует прямого участия клиента в их практической реализации. Черты, характеризующие жизненный цикл консалтинговой услуги как товара -этапы исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада, характеризующиеся определенными темпами роста, удельным весом в доходе консультационной фирмы, расходами на освоение и сбыт конкретного вида услуг; -неоднородность (гетерогенность) консалтинговых услуг; -непостоянство качества: отличие качества консалтинговых услуг как у разных фирм (консультантов), так и внутри одной и той же фирмы (у консультанта), при том что этот показатель продолжает формироваться и в процессе послепроектного обслуживания; -преимущественная ориентация услуги на высший уровень управления при одновременном вовлечении части работников фирмы — клиента в процесс. Источник: составлена автором. Из данной таблицы видно, что все особенности анализируемой услуги обусловлены главной из них ее нематериальностыо. Системный подход к определению сущности консалтинга заключается в рассмотрении его как конкретной организационно-экономической 15 |
научной литературы1 были систематизированы и представлены в виде таблицы I2. Таблица 1. Характерные черты консалтинговой услуги 17 Параметры Характеристика Черты, характеризующие невещественную природу консалтинговых услуг -нематериальность услуги как товара, обуславливающая неопределенность его количественных и качественных параметров и, как следствие, объективно затрудняющая процессы управления производством услуг, оценку их рыночной стоимости, контроль соответствия оплачиваемого товара требованиям потребителя; -неосязаемость; -невозможность ее хранения и увеличение риска; -уникальность (единичность, «штучность»); -локальность (по месту, времени, сложности ситуации); -неотделимость от источника субъекта; -ее материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта. Черты, связанные с определением эффективности -большой временной разрыв между процессом приобретения предлагаемых на данном рынке услуг и получением покупателем ожидаемого эффекта; -зависимость наступающего эффекта от компетентности непосредственных пользователей. Только ограниченное число подобных услуг (например, налоговый консалтинг) не требует прямого участия клиента в их практической реализации. Черты, характеризующие жизненный цикл консалтинговой услуги как товара -этапы исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада, характеризующиеся определенными темпами роста, удельным весом в доходе консультационной фирмы, расходами на освоение и сбыт конкретного вида услуг; -неоднородность (гетерогенность) консалтинговых услуг; -непостоянство качества: отличие качества консалтинговых услуг как у разных фирм (консультантов), так и внутри одной и той же фирмы (у консультанта), при том что этот показатель продолжает формироваться и в процессе послепроектного обслуживания; -преимущественная ориентация услуги на высший уровень управления при одновременном вовлечении части работников фирмы клиента в процесс. 1В.И. Алешникова. Использование услуг профессиональных консультантов. Модульная программа для менеджеров. №12 М. с. 14 16; М Л. Тюнякин. Указ. соч. с.19; Е.М. Деева. Указ. соч. с.6 8, 14 15; Ф. Котлер. Основы маркетинга. М., 1995; Ф.М. Кросман. Как заработать на консалтинге. СПб., 2001. с.63; В.В. Глухов, А.Н. Кобышев, A.B. Козлов. Указ. соч. с.7 2Составлена автором. Из данной таблицы видно, что все особенности анализируемой услуги обусловлены главной из них ее нематериальностью. Системный подход к определению сущности консалтинга заключается в рассмотрении его как конкретной организационноэкономической формы отношений в области организационного управления, обеспечивающей эффект «консультирования»1 . Согласиться с данным утверждением нам позволяют структурные компоненты систем организационного управления и процессов их создания, совершенствования и развития. Среди последних выделяют идейный, методологический, теоретический, информационный, технический, правовой и этический, а также всю необходимую инфраструктуру (библиотеки, коммуникации, программные продукты), а не только конечный элемент этого комплекса, называемый в узком смысле «консалтингом». В социологическом подходе консалтинг понимается как «деятельность по совершенствованию управления, направленная на выявление и создание предпосылок развития и реализации резервов человеческого фактора в интересах эффективного достижения конечного результата, основанная на системном социологическом анализе и безусловном признании имманентной внутренней активности субъектов, социальных процессов и явлений»2. Значимость данного определения, на наш взгляд, проявляется в выделении именно управленческой сферы, которая в конечном итоге претерпевает изменения в результате воздействия специалистовконсультантов. При рассмотрении управленческого консультирования в качестве важной социальной функции развивающихся обществ1 необходимо отметить отсутствие его общественной значимости в общественном сознании. Для преодоления этого факта следует изучить сложившиеся его современные и древнейшие формы. 1См.: С.П. Никаноров. Указ. соч. с.7 2В.Ю. Забродин. Социологический консалтинг. СПб., 1999. с.9 18 |