|
1 Глава 3. Научная состоятельность авторских приемов моделирования информационных компонентов маркетинговых систем субъектов малого предпринимательства на рынке строительных услуг в российском Причерноморье. 3.1. Научные приемы кластерификации информационных маркёров рыночной успешности маркетингового инструментария, используемого малым бизнесом на рынке строительныхуслуг в Краснодарском крае. По свидетельству Walter Landor (2005) «информационные маркёры рыночной успешности сосредотачиваются на элементах доверия торговой марке предприятия в следующих параметрах рыночного продукта: компетентность, честность, последовательность, резонанс ценностей. При этом параметр «компетентность» выражает базовое понятие, которое заключается в следующем: для того, чтобы потенциальный потребитель доверял компании, он должен верить в то, что соответствующая компания располагает техническими возможностями надлежащим образом производить продукт или эффективно предоставлять услуги, которые они обещают своим потенциальным потребителям. Иными словами, речь идет о вере потребителя в то, что данная компания располагает знаниями и квалификацией, необходимыми для бизнеса, которым она занимается, т.е., когда вы покупаете радиоприемник, изготовленный компанией, специализирующейся на бытовой электронике, вы имеете все основания рассчитывать на то, что этот приемник будет работать, выполнять функции, подразумеваемые словом «радиоприемник». Вера потребителя в то, что данная компания осуществляет трансакции с потребителями «по-честному» и «по справедливости», т.е. не пытается мошенничать и вводить потребителей в заблуждение. Понятие честности в данном случае используется в юридическом смысле, подразумевая ее готовность соблюдать условия договоров, а также готовность «вести 105 |
90 Это доверие можно, на мой взгляд, разделить на пять разных представлений о соответствующей компании. Это так называемые «элементы доверия к торговой марке» (рис. 13), а именно: • компетентность; • честность; • последовательность; • забота; • резонанс ценностей. (Указанный порядок в большей или меньшей степени отражает важность этих элементов с точки зрения исторического развития). Компетентность. Компетентность выражает базовое понятие, которое заключается в следующем: для того чтобы потенциальный потребитель доверял компании, он должен верить в то, что соответствующая компания располагает техническими возможностями надлежащим образом производить продукт или эффективно предоставлять услуги, которые они обещают своим потенциальным потребителям. Иными словами, речь идет о вере потребителя в то, что данная компания располагает знаниями и квалификацией, необходимыми для бизнеса, которым она занимается, т.е., когда вы покупаете радиоприемник, изготовленный компанией, специализирующейся на бытовой электронике, вы имеете все основания рассчитывать на то, что этот приемник будет работать, выполнять функции, подразумеваемые словом «радиоприемник». Честность. Вера потребителя в то, что данная компания осуществляет трансакции с потребителями «по-честному» и «по справедливости», т.е. не пытается мошенничать и вводить потребителей в заблуждение. Понятие честности в данном случае используется в юридическом смысле, подразумевая ее готовность соблюдать условия договоров, а также готовность |