|
интуиции и здравом смысле. Эвристический подход выводит на первый план в управлении субъективизм, роль личностных качеств руководителя, ситуационный подход к разрешению проблем. В научном же подходе формализации подвергается не только структура хранения данных, но и процесс их обработки, а самое главное алгоритм принятия решений, что дает возможность использовать экспертные системы и системы поддержки принятия решения. Из этого следует, что в рамках пятой концепции акцент переносится на системы управления знаниями, а не данными. Последние десятилетия показывают, что в управлении наметилась тенденция обобщения, систематизации, стандартизации деятельности организаций на основе системного подхода. Технологии описания бизнеспроцессов, САЗЕ-технологии позволили формализовать управление сложными преобразованиями на уровне организации. Появившиеся новые дисциплины организационный инжиниринг (организационное проектирование), реинжиниринг бизнес-процессов, САЗЕ-технологии, технологии постоянных улучшений свидетельствуют о возможности формализации деятельности организации. Методы, используемые этими новыми дисциплинами, широко применяются в рамках управленческого аудита и консалтинга. К тому же, стандартизация процесса управления позволяет снизить риск в процессе принятия решений, субъективизм ЛПР и тиражировать опыт предприятий. Анализируя основные положения пятой концепции, можно сделать вывод, что ее приверженцы рассматривают контроллинг как метасистему управления. Шестая концепция характеризует контроллинг как функцию поддержки принятия управленческих решений, при этом особое внимание уделяется координации процесса принятия решения и, собственно, деятельности лица, принимающего решение. Г. Пич и Э. Шерм утверждают, что «контроллинг' это равноправная управленческая функция среди следующих: планирование, |
19 все", заставляет серьезно задуматься о четком определении понятия "контроллинг". Сторонники системообразующей роли контроллинга представляют его в качестве альтернативы эвристическому подходу. В то время как Научный подход к управлению основывается на стандартах, нормах, правилах, законах и закономерностях, в то время как эвристический подход базируется на опыте, интуиции и здравом смысле. Эвристический подход выводит на первый план в управлении субъективизм, роль личностных качеств руководителя, ситуационный подход к разрешению проблем. В научном же подходе формализации подвергается не только структура хранения данных, но и процесс их обработки, а самое главное алгоритм принятия решений, что дает возможность использовать экспертные системы и системы поддержки принятия решения. Из этого следует, что в рамках пятой концепции акцент переносится на системы управления знаниями, а не данными. Последние десятилетия показывают, что в управлении наметилась тенденция обобщения, систематизации, стандартизации деятельности организаций на основе системного подхода. Технологии описания бизнес-процессов, СА8Е-тсхно;югии позволили формализовать управление сложными преобразованиями на уровне организации. Появившиеся новые дисциплины организационный инжиниринг (организационное проектирование), реинжиниринг бизнес-процессов, СЛ$Е-технологии, технологии постоянных улучшений свидетельствуют о возможности формализации деятельности организации. Методы, используемые этими новыми дисциплинами, широко применяются в рамках управленческого аудита и консалтинга. К тому же, стандартизация процесса управления позволяет снизить риск в процессе принятия решений, субъективизм ЛПР и тиражировать опыт предприятий. 20 Анализируя основные положения пятой концепции, можно сделать вывод, что ее приверженцы рассматривают контроллинг как метасистему управления. Шестая концепция характеризует контроллинг как функцию поддержки принятия управленческих решений, при этом особое внимание уделяется координации процесса принятия решения и, собственно, деятельности лица, принимающего решение. Г. Пич и Э. Шерм утверждают, что "контроллинг это равноправная управленческая функция среди следующих: планирование, организация, управление кадрами, руководство и контроллинг" [79]. Здесь под функцией контроллинга подразумевается рефлексия (осознание и осмысление) решений. Это означает, что контроллинг не координирует, а предлагает методологию и методику координации. И здесь речь снова идет о метафункции, то есть об управлении процессом принятия решений. Применение на практике шестой концепции контроллинга подразумевает прежде всего формализацию процесса принятия угравленческих решений, что переводит деятельность руководителя из области эвристики в рациональную сферу. Ее целью является получение стандартного набора процедур, который обеспечивает повторяемость и логику вывода, снижение риска в процессе принятия решений и нивелировку субъективизма. Формализованный системный подход к процессу принятия управленческих решений основывается на теории управления знаниями [14, с. 39]. Здесь должны быть востребованы наработки в области структурирования знаний в экспертных системах и системах поддержки принятия решений. Закономерным является, что А. Беккер считает предметом контроллинга "управление знаниями и информацией" [66,41]. В связи с тем, что в последнее время необходимость внедрения контроллинга все в большей степени связывается с потребностью под |