|
81 производство, сбыт, снабжение). Применение методов экспертной оценки расширяет диапазон доступной для исследования информации, рассматривая не только количественные, но и качественные данные (маркетинг, структуры, НИОКР, персонал). Используя экспертные методы, служба контроллинга актуализируется, если: необходимо объединить профессиональные знания сотрудников нескольких отделов; необходимо оценить комплексные величины неколичественного характера; постановка проблемы и ее решение очень сложны; специалисты имеют разные мнения; в процессе выработки оптимального решения должны совместно работать специалисты различных участков; необходимо за относительно короткое время выработать рекомендации по ликвидации того или иного «узкого места»; невозможно решить сложную проблему с помощью простых расчетов и методов; необходима информация, касаемо величин нечисловой природы. Если выполняется одно или несколько из этих условий, то следует использовать экспертные методы. В мебельной промышленности применение методов экспертного опроса особенно актуально при оценке комплексных маркетинговых параметров системы, таких как потребительная ценность или конкурентные преимущества предприятий. Чтобы выиграть и получить конкурентное преимущество, малое мебельное предприятие должно предоставлять качественные товары и услуги, отвечающие потребностям конкретных покупателей: т.е. те товары и услуги, которые постоянно опережают |
71 Традиционные контроллинговые механизмы работают исключительно с количественными данными. Подобные инструменты являются эффективными и сегодня, но современные тенденции развития промышленных организаций предъявляют к контроллинговым системам новые требования, которые определяют недостаточность традиционных инструментов для создания эффективных контроллинговых систем. Это связано с тем, что представленные контроллинговые инструменты базируются на информации прошлых периодов и ориентированы прежде всего на внутреннюю среду предприятия (финансы, производство, сбыт, снабжение). Применение методов экспертной оценки расширяет диапазон доступной для исследования информации, рассматривая не только количественные, но и качественные данные (маркетинг, структуры, НИОКР, персонал). Используя экспертные методы, служба контроллинга актуализируется, если: необходимо объединить профессиональные знания сотрудников нескольких отделов; необходимо оценить комплексные величины неколичественного характера; постановка проблемы и ее решение очень сложны; специалисты имеют разные мнения; в процессе выработки оптимального решения должны совместно работать специалисты различных участков; необходимо за относительно короткое время выработать рекомендации по ликвидации того или иного "узкого места"; невозможно решить сложную проблему с помощью простых расчетов и методов; необходима информация, касаемо величин нечисловой природы. Если выполняется одно или несколько из этих условий, то следует использовать экспертные методы. В мебельной промышленности применение методов экспертного опроса особенно актуально при оценке комплексных маркетинговых параметров системы, таких как потребительная ценность или конкурентные преимущества предприятий. Чтобы выиграть и получить конкурентное преимущество, мебельное предприятие должно предоставлять качественные товары и услуги, отвечающие потребностям конкретных покупателей: т.е. те товары и услуги, которые постоянно опережают ожидания покупателей и быстро адаптируются к изменению их потребностей и предпочтений. Задачей производителя на сегодняшний день является не только привлечение, но и удержание каждого покупателя, при сохранении необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества товаров. При разработке маркетинговой политики производители, ориентирующиеся на взаимодействие с покупателем, а не на абстрактное производство, могут создавать преимущества путем развития системного подхода при решении вопросов: какие продукты производить; какие услуги предлагать, на какие новые рынки нацеливаться. В большинстве промышленных организаций критическая информация о комплексных характеристиках системы изолированы между различными служащими (Рисунок 2.2.). Внешняя информация поступает на предприятие из четырех основных функциональных областей: продажа и маркетинг; обслуживание покупателей; 72 |