|
82 ожидания покупателей и быстро адаптируются к изменению их потребностей и предпочтений. Задачей производителя на сегодняшний день является не только привлечение, но и удержание каждого покупателя, при сохранении необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества товаров. При разработке маркетинговой политики предприниматели, ориентирующиеся на взаимодействие с покупателем, а не на абстрактное производс тво, могут создавать преимущества путем развития системного подхода при решений вопросов: какие продукты производить; какие услуги предлагать, на какие новые рынки нацеливаться. В большинстве малых предприятий критическая информация о комплексных характеристиках системы изолированы между различными служащими (рис. 2.З.). Внешняя информация поступает на предприятие из четырех основных функциональных областей: продажа и маркетинг; обслуживание покупателей; техническое обслуживание; исследование и разработка. Каждое из этих подразделений проводит значительное время, взаимодействуя с конечным потребителем. Но, зачастую, эти службы тратят мало времени на взаимодействие между собой, а также с плановыми или производственными работниками. За создание продуктов отвечает конструктор. Сотрудники службы сбыта отвечают за организацию приема заказов. До сих пор происхождение знаний о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет, исходит от покупателя. Задача служащих отделов реализации и маркетинга понимать |
необходима информация, касаемо величин нечисловой природы. Если выполняется одно или несколько из этих условий, то следует использовать экспертные методы. В мебельной промышленности применение методов экспертного опроса особенно актуально при оценке комплексных маркетинговых параметров системы, таких как потребительная ценность или конкурентные преимущества предприятий. Чтобы выиграть и получить конкурентное преимущество, мебельное предприятие должно предоставлять качественные товары и услуги, отвечающие потребностям конкретных покупателей: т.е. те товары и услуги, которые постоянно опережают ожидания покупателей и быстро адаптируются к изменению их потребностей и предпочтений. Задачей производителя на сегодняшний день является не только привлечение, но и удержание каждого покупателя, при сохранении необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества товаров. При разработке маркетинговой политики производители, ориентирующиеся на взаимодействие с покупателем, а не на абстрактное производство, могут создавать преимущества путем развития системного подхода при решении вопросов: какие продукты производить; какие услуги предлагать, на какие новые рынки нацеливаться. В большинстве промышленных организаций критическая информация о комплексных характеристиках системы изолированы между различными служащими (Рисунок 2.2.). Внешняя информация поступает на предприятие из четырех основных функциональных областей: продажа и маркетинг; обслуживание покупателей; 72 74 техническое обслуживание; исследование и разработка. Каждое из этих подразделений проводит значительное время, взаимодействуя с конечным потребителем. Но, зачастую, эти службы тратят мало времени на взаимодействие между собой, а также с плановыми или производственными работниками. За создание продуктов отвечает конструктор. Сотрудники службы сбыта отвечают за организацию приема заказов. До сих пор происхождение знаний о том, что действительно требуется, что работает, а что нет, что будет продаваться, а что нет, исходит от покупателя. Задача служащих отделов реализации и маркетинга понимать нужды покупателей и пытаться предложить их решение, создавать спрос. Кроме того, именно эти люди владеют ценной информацией о новых рыночных тенденциях, давлении конкурентов, о проблемах обслуживания покупателей, ценообразовании и спросе. Сотрудники промышленной организации, занимающиеся обслуживанием покупателей и техническим обслуживанием, обладают иной информацией, касающейся того, с какими продуктами есть проблемы, какие усовершенствования покупатели спрашивают чаще всего и какие предлагаемые услуги могут быть наиболее ценными для покупателя. Наконец, конструктор, а также служба исследований и разработки, если таковая на предприятии имеется обособленным подразделением, работают над новыми продуктами и прототипами то есть над следующими победными продуктами. Как новые продукты будут приняты на рынке, что имеет приемлемую цену, а что нет все это жизненно важная для современного бизнеса информация. Интеграция разрозненной в структуре организации информации возможна посредством использования экспертных методов. Кроме того, |