148 Эффективно управлять можно только тем, что можно измерить. Поэтому необходимо, чтобы улучшение качества и уменьшение затрат на его повышение были синхронизированы с методами управления, сфокусированными на конкретных измерениях в таких областях, как разработка, реализация, изготовление и распределение. Исследования отечественных и западных ученых—экономистов показывают, что затраты на качество (цена качества) занимают значительный удельный вес в общих затратах на производство. Например, на предприятиях электронной промышленности такие затраты нередко составляют 15-20% стоимости изделий, на предприятиях машиностроения 20-25%. В зарубежных странах величина этих затрат в среднем достигает 25% общего объема производственных затрат. Причем под влиянием возрастания темпов научнотехнического прогресса характерной тенденцией является их неуклонное увеличение. Согласно опросу высших руководителей во Франции, 47% респондентов считают цену качества равной 5-19% оборота; по мнению 26% опрошенных, цена качества составляет меньше 5% оборота, 10% предпринимателей определяют цену качества в 20-30% оборота [56, С.207]. В рекомендациях Европейской организации по контролю качества отмечалось: что для преуспевания предприятия в конкурентной борьбе ему необходимо расходовать на качество 15-20% от общих расходов на производство, а в момент становления предприятия 30-35% . [105, С.5]. Качество непосредственно связано не только с потребительной, но и с меновой стоимостью, и как следствие со стоимостью качества. Стоимость качества как эквивалент общественно необходимых затрат труда складывается из затрат на качество продукта (услуги), убытков от дефектов и несоответствий и затрат потребителя на эксплуатацию продукта. В нашей стране исследования, связанные с затратами на качество, стали проводиться в 70-х гг. учеными Санкт-Петербурга под руководством проф. Е.М.Карлика, а в настоящее время их продолжают ведущие специалисты «Конфлакса» (Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Скрипко Л.Е.). В |
к * внешних для предприятия факторов. Поэтому затраты на качество все в большей мере определяются внешними для предприятия факторами, такими как запросы потребителей, конъюнктура рынка, конкурентная рыночная среда и т.д. Концепция затрат на качество сформировалась еще в 50-е годы. Начало этому процессу положили отчеты о проведении подобных оценок в некоторых ведущих корпорациях США. Данные, полученные исследовательским отделом “General Systems» показывают, что общие затраты гораздо ниже, а уровень качества выше в компаниях, систематически оценивающих свои затраты на качество и управляющих ими. Эффективно управлять можно только тем, что можно измерить. Поэтому V,t o необходимо, чтобы улучшение качества и уменьшение затрат на его повышение ■ были синхронизированы с методами управления, сфокусированными на конкретных измерениях в таких областях, как разработка, реализация, изготовление и распределение. Исследования отечественных и западных ученых —экономистов показывают, что затраты на качество (цена качества) занимают значительный удельный вес в общих затратах на производство. Например, на предприятиях электронной промышленности такие затраты нередко составляют 15-20% стоимости изделий, на предприятиях машиностроения 20-25%. В зарубежных странах величина этих затрат в среднем достигает 25% общего объема производственных затрат. Причем под влиянием возрастания темпов научно-технического прогресса характерной тенденцией является их неуклонное увеличение. Согласно опросу высших руководителей во Франции, 47% респондентов считают цену качества равной 5-19% оборота; по мнению 26% опрошенных, цена качества составляет меньше 5% оборота, 10% предпринимателей определяют цену качества в 20-30% оборота [134, с.207]. В рекомендациях Европейской организации по контролю качества отмечалось: что для преуспевания предприятия в конкурентной борьбе ему необхо * димо расходовать на качество 15-20% от общих расходов на производство, а в момент становления предприятия 30-35% . [9, с.5]. Качество непосредственно связано не только с потребительной, но и с меновой стоимостью, и как следствие со стоимостью качества. Стоимость качества как эквивалент общественно необходимых затрат труда складывается из затрат на качество продукта (услуги), убытков от дефектов и несоответствий и затрат потребителя на эксплуатацию продукта. V♦ В нашей стране исследования, связанные с затратами на качество, стали проводиться в 70-х гг. учеными Санкт-Петербурга под руководством проф. Е.М.Карлика, а в настоящее время их продолжают ведущие специалисты «Конфлакса» (Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Скрипко Л.Е.). В научном плане эти исследования в первую очередь касаются определения понятия и классификации затрат на качество. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. дают следующее определение: «стоимостью качества можно считать часть общественно необходимых затрат живого и овеществленного труда на производство продукции, призванной удовлетворять имеющиеся и предполагаемые потребности потребителей»[215, с.146]. % » с* Одним из последних заслуживающих внимания определений является следующее: затраты на качество это все затраты на планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для удовлетворения установленных и предполагаемых потребностей потребителей [262, с.19]. На наш взгляд, под затратами на качество следует понимать совокупность затрат, которые вызваны требованием достижения или поддержания оптимального уровня качества на предприятии, т.е. обусловлены планомерным контролем качества, мероприятиями по предотвращению и исправлению ошибок внутри и вне фирмы. Проблемы затрат на качество привлекают внимание ученых и специалистов ведущих фирм, занимающихся вопросами управления качеством. Так, на |