|
150 В 1981 г. затраты на качество становятся предметом национальной стандартизации — в Великобритании выходит стандарт В8 6143 «Руководство по определению и использованию затрат, относящихся к качеству». Назначение стандарта предоставить промышленным предприятиям метод оценивания таких затрат. В 1990г. этот стандарт был пересмотрен и включен как одна из частей в системе стандартов В8 6143 «Руководство по экономике качества». Теперь он называется «Модель предупреждения, оценки и отказов». Четыре категории затрат (на основе классификации затрат А. Фейгенбаума и Дж.Джурана) определяются в нем следующим образом. Предупредительные затраты затраты на исследования, предупреждение и снижение риска появления несоответствия или дефекта. Оценочные затраты стоимость оценивания достижения требуемого качества, включающая, в частности, стоимость контроля, выполняемого на любой стадии «петли качества». Издержки вследствие внутренних отказов издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных внутри организации на любой стадии «петли качества» (стоимость лома, переделки, повторных испытаний, повторного контроля и повторных конструкторских работ). Издержки вследствие внешних отказов издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/ потребителю, которые могут включать издержки вследствие рекламаций, стоимость замены и связанные с этим потери, а также цену штрафов [63, с. 35] Вторая часть британской системы выходит в 1992 г. под названием "Модель стоимости процесса". Методология, предложенная в ней, пригодна не только для промышленных, но и для сервисных предприятий. В этом стандарте затраты на качество разделены на два класса: связанные с обнаружением и устранением несоответствий в процессах (Соз! оТ попсоп&гтапсе СОИС затраты несоответствия) и обеспечением соответствия процессов (Сов* оГ сопГогшапсе СОС затраты соответствия). Далее отмечается, что сумма СОС и СОКС составляет полные затраты на процесс. |
* ¥ пример, Американское общество по контролю качества (AQCS) создало отдельный комитет по затратам на обеспечение качества товаров. Все это объясняется тем, что расходы на качество играют важную роль в конкурентных позициях фирм. В 1952 г. А.Фейгенбаум, а в 1954г. Дж. Джуран выпустили книги «Всеобъемлющий контроль качества» и «Справочник Джурана по контролю качества», где была приведена классификация затрат на качество как в ходе производства продукции, так и при ее эксплуатации. В 1959г. был опубликован раздел из военного стандарта США MIL Q 9858 “Требования к программам качества”о необходимости использовать данные о затратах как одно из средств управления * программой качества. В 1981г. затраты на качество становятся предметом национальной стандартизации в Великобритании выходит стандарт BS 6143 «Руководство по определению и использованию затрат, относящихся к качеству». Назначение стандарта предоставить промышленным предприятиям метод оценивания таких затрат. В 1990г. этот стандарт был пересмотрен и включен как одна из частей в системе стандартов BS 6143 «Руководство по экономике качества». Теперь он называется «Модель предупреждения, оценки и отказов». Четыре категории затрат (на основе классификации затрат А.Фейгенбаума и Дж.Джурана) определяются в нем так: Предупредительные затраты затраты на исследования, предупреждение и снижение риска появления несоответствия или дефекта. Оценочные затраты стоимость оценивания достижения требуемого каче» ства, включающая, в частности, стоимость контроля, выполняемого на любой стадии «петли качества». Ф <$ Издержки вследствие внутренних отказов —издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных внутри организации на любой стадии «петли качества» (стоимость лома, переделки, повторных испытаний, повторного контроля и повторных конструкторских работ). Издержки вследствие внешних отказов издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/ потребителю, которые могут включать издержки вследствие рекламаций, стоимость замены и связанные с этим потери, а также цену штрафов [137, с. 35] Вторая часть британской системы выходит в 1992г. под названием “Модель стоимости процесса”. Методология, предложенная в ней, пригодна не только для промышленных, но и для сервисных предприятий. В этом стандарте затраты на качество разделены на два класса: связанные с обнаружением и устранением несоответствий в процессах (Cost of nouconformance CONC —затраты несоответствия) и обеспечением соответствия процессов (Cost of conform ance СОС затраты соответствия). Далее отмечается, что сумма СОС и CONC составляет полные затраты на процесс. В 1998г. экономика качества становится предметом международной стандартизации. ИСО публикует стандарт ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие принципы управления качеством». Настоящий технический отчет был выпущен на три года и предназначен для опытного применения с целью собрать за эти годы информацию о его практическом использовании. В этом стандарте описываются основные подходы и решаемые задачи в области экономики качества. В нем приводится блок-схема, отражающая методологию управления экономикой качества. Публикации в периодике и материалы международных конференций свидетельствуют, что многие компании в разных странах, в том числе и в России, пытаются работать с классификацией затрат по четырем категориям. Например, в 1996г. в Берлине на 40-ом конгрессе ЕОК представлен доклад об обследовании малых и средних предприятий Дании с точки зрения экономики качества. В журнале «Европейское качество» в двух частях с разрывом более года публикуются результаты аналогичного обследования, предпринятого в Швеции. На последнем конгрессе ЕОК, проходившем в 2000г. в Мадриде, прочитан доклад по обследованию канадских предприятий, внедряющих все ту же классификацию. |