|
151 В 1998 г. экономика качества становится предметом международной стандартизации. ИСО публикует стандарт ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие принципы управления качеством». Настоящий технический отчет был выпущен на три года и предназначен для опытного применения с целью собрать за эти годы информацию о его практическом использовании. В этом стандарте описываются основные подходы и решаемые задачи в области экономики качества. В нем приводится блок-схема, отражающая методологию управления экономикой качества. Публикации в периодике и материалы международных конференций свидетельствуют, что многие компании в разных странах, в том числе и в России, пытаются работать с классификацией затрат по четырем категориям. Например, в 2006 г. в Берлине на 50-ом конгрессе ЕОК представлен доклад об обследовании малых и средних предприятий Дании с точки зрения экономики качества. В журнале «Европейское качество» в двух частях с разрывом более года публикуются результаты аналогичного обследования, предпринятого в Швеции. Если к концу 1997 г. финансовыми аспектами качества занималось менее 30% общего количества предприятий, внедривших систему качества в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000, то в 2000г. эта цифра возросла почти до 70% [29, С.53]. Отсутствие достаточного внимания к финансовым аспектам систем качества до 1995 г. можно объяснить двумя основными причинами. Во-первых, требования, относящиеся к финансовым аспектам, имели рекомендательный характер (МС ИСО 9004-1:1994, п.4.6) и не входили в состав элементов систем качества, подлежащих обязательной проверке при сертификации последней. Во-вторых, организация внутрифирменного учета процесс достаточно сложный и трудоемкий, требующий вложения дополнительных ресурсов и наличия обученного персонала экономических служб, не регламентирован какимилибо документами (стандартами, требованиями). К тому же если система менеджмента качества создается на базе уже действующей на предприятии систе |
Издержки вследствие внешних отказов издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/ потребителю, которые могут включать издержки вследствие рекламаций, стоимость замены и связанные с этим потери, а также цену штрафов [137, с. 35] Вторая часть британской системы выходит в 1992г. под названием “Модель стоимости процесса”. Методология, предложенная в ней, пригодна не только для промышленных, но и для сервисных предприятий. В этом стандарте затраты на качество разделены на два класса: связанные с обнаружением и устранением несоответствий в процессах (Cost of nouconformance CONC —затраты несоответствия) и обеспечением соответствия процессов (Cost of conform ance СОС затраты соответствия). Далее отмечается, что сумма СОС и CONC составляет полные затраты на процесс. В 1998г. экономика качества становится предметом международной стандартизации. ИСО публикует стандарт ИСО/ТО 10014:1998 «Руководящие принципы управления качеством». Настоящий технический отчет был выпущен на три года и предназначен для опытного применения с целью собрать за эти годы информацию о его практическом использовании. В этом стандарте описываются основные подходы и решаемые задачи в области экономики качества. В нем приводится блок-схема, отражающая методологию управления экономикой качества. Публикации в периодике и материалы международных конференций свидетельствуют, что многие компании в разных странах, в том числе и в России, пытаются работать с классификацией затрат по четырем категориям. Например, в 1996г. в Берлине на 40-ом конгрессе ЕОК представлен доклад об обследовании малых и средних предприятий Дании с точки зрения экономики качества. В журнале «Европейское качество» в двух частях с разрывом более года публикуются результаты аналогичного обследования, предпринятого в Швеции. На последнем конгрессе ЕОК, проходившем в 2000г. в Мадриде, прочитан доклад по обследованию канадских предприятий, внедряющих все ту же классификацию. Тема затрат на качество в последнее время стала одной из наиболее популярных при обсуждении учетно-финансовых аспектов менеджмента качества. Судить об этом можно по резко возросшему количеству публикаций по данной проблеме и тому интересу, который проявляют руководители предприятий и организаций к обучению специалистов экономических служб, а также по содержанию работ, представляемых на различные конкурсы и премии в области качества. Если к концу 1997г. финансовыми аспектами качества занималось менее 30% общего количества предприятий, внедривших систему качества в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000, то в 2000г. эта цифра возросла почти до 70% [19, с.12]. Отсутствие достаточного внимания к финансовым аспектам систем качества до 1995 г. можно объяснить двумя основными причинами. Во-первых, требования, относящиеся к финансовым аспектам, имели рекомендательный характер (МС ИСО 9004-1:1994, п.4.6) и не входили в состав элементов систем качества, подлежащих обязательной проверке при сертификации последней. Во-вторых, организация внутрифирменного учета процесс достаточно сложный и трудоемкий, требующий вложения дополнительных ресурсов и наличия обученного персонала экономических служб, не регламентирован какимилибо документами (стандартами, требованиями). К тому же если система менеджмента качества создается на базе уже действующей на предприятии системы общего менеджмента путем внесения в нее определенных изменений и дополнений, то внедрение экономических (финансовых) аспектов качества зачастую требует создания абсолютно новой, отличающейся от существующей на предприятии, системы учета и анализа затрат. К началу 2000 г. большинство крупных промышленных предприятий приступили к разработке и внедрению систем учета и анализа затрат на качество. Иметь такую систему у себя в организации стало не только престижно, ее наличие дает определенные конкурентные преимущества при участии в различных премиях и тендерах. С появлением стандартов ИСО 9000:2000 обеспечение фи |