|
152 мы общего менеджмента путем внесения в нее определенных изменений и дополнений, то внедрение экономических (финансовых) аспектов качества зачастую требуетсоздания абсолютно новой, отличающейся от существующей на предприя тии, системы учета и анализа затрат. К началу 2000 г. большинство крупных предприятий приступили к разработке и внедрению систем учета и анализа затрат на качество. Иметь такую систему у себя в организации стало не только престижно, ее наличие дает определенные конкурентные преимущества при участии в различных премиях и тендерах. С появлением стандартов ИСО 9000:2000 обеспечение финансовыми ресурсами и определение финансовых выгод бизнес-процессов фактически обретало статус обязательных требований к системе менеджмента качества. Все виды деятельности, связанные с процессами, возможны только при наличии соответствующих ресурсов. Входы и выходы процессов могут быть материальными (сырье, материалы, комплектующие изделия, средства технологического оснащения, электроэнергия и др.) и нематериальными (например, информация, финансовые ресурсы). В стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. введены прежде всего такие понятия, как экономичность, или результативность, т.е. степень достижения запланированных результатов, и эффективность (связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами). Термин «эффективность» (ейеейуепезз) отнесен и к обеспечению, и к улучшению качества. Другой же термин «экономичность» (еШаепсу) увязан только с улучшением качества. Зафиксированные в стандарте ИСО 9000, понятия эффективности и экономичности упоминаются всякий раз, когда уместно, в разделах и пунктах двух других стандартов (ИСО 9001 и 9004), заостряя внимание пользователей стандартов на необходимости отслеживать степень реализации принятых решений (т.е. эффективность функционирования процессов системы менеджмента качества) и помнить о затратах на качество (об экономичности), учитывать и обосновывать их. При этом от процессов, |
Тема затрат на качество в последнее время стала одной из наиболее популярных при обсуждении учетно-финансовых аспектов менеджмента качества. Судить об этом можно по резко возросшему количеству публикаций по данной проблеме и тому интересу, который проявляют руководители предприятий и организаций к обучению специалистов экономических служб, а также по содержанию работ, представляемых на различные конкурсы и премии в области качества. Если к концу 1997г. финансовыми аспектами качества занималось менее 30% общего количества предприятий, внедривших систему качества в соответствии с требованиями МС ИСО серии 9000, то в 2000г. эта цифра возросла почти до 70% [19, с.12]. Отсутствие достаточного внимания к финансовым аспектам систем качества до 1995 г. можно объяснить двумя основными причинами. Во-первых, требования, относящиеся к финансовым аспектам, имели рекомендательный характер (МС ИСО 9004-1:1994, п.4.6) и не входили в состав элементов систем качества, подлежащих обязательной проверке при сертификации последней. Во-вторых, организация внутрифирменного учета процесс достаточно сложный и трудоемкий, требующий вложения дополнительных ресурсов и наличия обученного персонала экономических служб, не регламентирован какимилибо документами (стандартами, требованиями). К тому же если система менеджмента качества создается на базе уже действующей на предприятии системы общего менеджмента путем внесения в нее определенных изменений и дополнений, то внедрение экономических (финансовых) аспектов качества зачастую требует создания абсолютно новой, отличающейся от существующей на предприятии, системы учета и анализа затрат. К началу 2000 г. большинство крупных промышленных предприятий приступили к разработке и внедрению систем учета и анализа затрат на качество. Иметь такую систему у себя в организации стало не только престижно, ее наличие дает определенные конкурентные преимущества при участии в различных премиях и тендерах. С появлением стандартов ИСО 9000:2000 обеспечение фи нансовыми ресурсами и определение финансовых выгод бизнес-процессов фактически обретало статус обязательных требований к системе менеджмента качества. В стандарте ИСО 9001:2000 одним из фундаментальных является принцип процессного (процессоориентированного) подхода. При этом процесс понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Принципиальная схема процесса показана на рис. 1.6. Включает ресурсы Процесс Вы ход Результат Продукция, услуга, полуфабрикат, заготовка и пр. Рисунок 1.6 Схема процесса Все виды деятельности, связанные с процессами, возможны только при наличии соответствующих ресурсов. Входы и выходы процессов могут быть материальными (сырье, материалы, комплектующие изделия, средства технологического оснащения, электроэнергия и др.) и нематериальными (например, информация, финансовые ресурсы). В стандартах ИСО 9000 версии 2000 г. введены прежде всего такие понятия, как экономичность, или результативность, т.е. степень достижения запланированных результатов, и эффективность (связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами). Термин —«эффективность» (effectiveness) отнесен и к обеспечению, и к улучшению качества. Другой же термин «экот номичность» (efficiecny) увязан только с улучшением качества. Зафиксированные в стандарте ИСО 9000, понятия эффективности и экономичности упоминаются всякий раз, когда уместно, в разделах и пунктах двух РОССИЙСКАЯ Г о с у д а р с т в е н н а я БИБЛИОТЕКА 42 ж m ¥ других стандартов (ИСО 9001 и 9004), заостряя внимание пользователей стандартов на необходимости отслеживать степень реализации принятых решений (т.е. эффективность функционирования процессов системы менеджмента качества) и помнить о затратах на качество (об экономичности), учитывать и обосновывать их. При этом от процессов, не создающих добавленную ценность, и от затратных процессов следует избавляться. Для анализа процессов, их описания и взаимодействия разные организации в зависимости от своей специфики и потребностей должны выбрать разные методы и инструменты. Возможно, например, использование «семи основных инструментов контроля качества» (контрольные листки, гистограммы, диаграммы рассеяния, диаграммы Парето, метод стратификации, диаграммы Исикавы, контрольные карты), «семи инструментов управления» (диаграммы сродства, диаграммы связей, древовидные диаграммы, матричные диаграммы или таблицы качества, стрелочные диаграммы и др.), а также метода развертывания функции качества (QFD). Последовательная реализация принципа процессного подхода в системах менеджмента качества доказала истинность следующих положении: 1) Целью учета затрат на качество является информационное моделирование управленческих процессов его обеспечения в соответствии с * Ф утвержденной политикой в области качества, контроль, анализ и оптимизация затрат по всем стадиям жизненного цикла (ЖЦ) продукции и, в частности, по таким стадиям, как маркетинг, проектирование и разработка, потребление (или эксплуатация) и утилизация продукции. 2) Управление качеством и управление затратами является двумя тесно взаимосвязанными аспектами системы менеджмента организации. 3) Управленческий учет в системе качества, являясь составной частью процесса управления, складывается из взаимосвязанных этапов формирования и обработки информации: непосредственно учета и каль |