|
237 ♦ выводов, позволяющих изменить систему в заданном плане1. Как правило, использование данных методов связано с оперированием определенными понятиями: «операция» совокупность действий под чьим-либо руководством по намеченному плану для достижения определенной цели; поиск, обнаружение и задержание преступников; «оперирующая сторона» лица, стремящиеся к поставленной цели, в их распоряжении которых имеются «активные ресурсы» люди, финансы, время. Так как любые ресурсы ограничены, необходимо выбирать пути их наиболее выгодного распределения. Способы использования активных сил и средств оперирующей стороной называются «стратегиями». Стратегия представляет собой одно общее или совокупность частных решений. При выборе стратегии нужно учитывать определенные факторы, на некоторые их них можно воздействовать (силы и средства), другие практически независимы от человека (природные, политические). Стратегии называются допустимыми, если при заданных определенных условиях приводят к достижению цели. Среди всех допустимых стратегий существует одна оптимальная по выбранному критерию эффективности, в качестве которого может быть выбраны: время, количество используемых ресурсов и т.д. Эффективное решение данной проблемы, по нашему мнению, могло быть достигнуто с помощью правильного использование такого математического метода как «теория массового обслуживания». Объектом исследования рассматриваемой теории являются системы массового обслуживания, а предметом количественная сторона тех процессов, которые в них происходят. Задача теории оптимизация функционирования систем массового обслуживания. Под системой массового обслуживания понимается некоторая функциональная структура, состоящая из входящего потока требований, очередей на обслуживание требований, элементов обслужива1 См., например: Бушуев Б.С. Методы исследования операций в управленческой деятельности органов внутренних дел. Теория и практика: Учебное пособие. М: Ака# демия управления МВД СССР, 1977. С. 241-249, 257-261; Исследование операций. Методологические аспекты. М.: Наука, 1972. С. 19. |
98 бы с преступлениями и административными правонарушениями, охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности. Математические методы не отвергают традиционных методов анализа, а базируются на них и в определенной мере их дополняют. На наш взгляд, математизация управления не означает снижения его значения как самостоятельной науки. Напротив, управление сохраняет свою специфику, как в части предмета своего исследования, так и в части методов (непосредственно управленческих методов воздействия). Тем не менее, практика показывает, что математические методы будут занимать все большее место в управленческой деятельности органов внутренних дел. В настоящее время, по нашему мнению, в органах внутренних дел недостаточно широко используются методы исследования операций: сетевое планирование и управление, теория массового обслуживания, теория игр. Как уже отмечалось нами выше, содержанием методов исследования операций является поиск наилучших или хотя бы приемлемых путей достижения поставленной цели. Ряд ученых понимают под исследованием операций комплекс средств и методов, предназначенных для создания математических моделей реальных систем, для получения формализованных выводов, позволяющих изменить систему в заданном плане111. Как правило, использование данных методов связано с оперированием определенными понятиями: «операция» совокупность действий под чьим-либо руководством по намеченному плану для достижения определенной цели: поиск, обнаружение и задержание преступников; «оперирующая сторона» лица, стремящиеся к поставленной цели, в их распоряжении которых имеются «активные ресурсы» люди, финансы, время. Так как любые ресурсы ограничены, необходимо выбирать пути их наиболее выгодного рас111 См., например: Бушуев Б.С. Методы исследования операций в управленческой деятельности органов внутренних дел. Теория и практика: Учебное пособие. М.: Академия управления МВД СССР, 1977. С. 241-249, 257-261; Исследование операций. Методологические аспекты. -М.: Наука, 1972. С. 19. 99 пределения. Способы использования активных сил и средств оперирующей стороной называются «стратегиями». Стратегия представляет собой одно общее или совокупность частных решений. При выборе стратегии нужно учитывать определенные факторы, на некоторые их них можно воздействовать (силы и средства), другие практически независимы от человека (природные, политические). Стратегии называются допустимыми, если при заданных определенных условиях приводят к достижению цели. Среди всех допустимых стратегий существует одна оптимальная по выбранному критерию эффективности, в качестве которого может быть выбраны: время, количество используемых ресурсов и т.д. Неполный учет возможностей методов исследования операций приводит к ненаучному подходу к управленческой деятельности, что порой является причиной возникновения серьезных проблем в не самых сложных ситуациях. Так, во время террористических актов в городе Москва осенью 1999 года «на некоторое время практически парализованной оказалась работа службы «02» контактного телефона московской милиции. Сотни горожан в тот день так и не смогли дозвониться до Петровки, 38: абонент либо не отвечал, либо телефон был занят. Как сообщили «МК»Ш В ГУВД столицы, с такими дикими перегрузками телефонисткам сталкиваться еще не приходилось. Если в обычные дни на «02» поступает 12-14 тысяч звонков, то за 13 сентября 1999 года москвичи и гости столицы набрали данный номер 48058 раз. Информация только о подозрительных складах и офисах предоставили 934 гражданина. Еще 139 граждан сигнализировали о забытых сумках, пакетах, свертках и прочих предметах, отдаленно напоминающих взрывные устройства. В итоге телефонная станция ГУВД просто не смогла переработать такого количества звонков. В за* 1,2 «Московский комсомолец» 100 ле операторов 14 рабочих пультов, поэтому увеличивать количество телефонисток бессмысленно им просто некуда садиться 113». Эффективное решение данной проблемы, по нашему мнению, могло быть достигнуто с помощью правильного использование такого математического метода как «теория массового обслуживания». Объектом исследования рассматриваемой теории являются системы массового обслуживания, а предметом количественная сторона тех процессов, которые в них происходят. Задача теории оптимизация функционирования систем массового обслуживания. Под системой массового обслуживания понимается некоторая функциональная структура, состоящая из входящего потока требований, очередей на обслуживание требований, элементов обслуживания и выходящего потока. Под требованием на обслуживание понимается исходящий от объекта запрос на удовлетворение его потребностей. Последовательность таких требований, поступающих в обслуживающую систему, называется входящим потоком, он может быть регулярным и случайным. Указанной теорией рассматриваются задачи по удовлетворению потока требований, возникающих случайно и требующих различного, заранее не предсказуемого времени для обслуживания. Хотя каждое индивидуальное требование в системе массового обслуживания возникает случайно, в их потоках проявляются закономерности статистического характера. Практическая направленность теории массового обслуживания состоит в том, чтобы в процессы, носящие случайный характер, внести элементы научного планирования и управления. Задача оптимизации здесь это найти такое количество обслуживающих устройств, чтобы обеспечить не только обслуживание без очередей или с их минимальным количеством, но и избежать простоев обслуживающих устройств. То есть, надо найти рациональное соотношение входящего потока требований и количества обслуживающих устройств. 113 См.: Московский комсомолец. № 176 от 15 сентября 1999. |