|
организации на отделы качества (аудит первой стороны). Однако вскоре многие крупные компании, деятельность которых существенным образом зависела от поставщиков (в основном компании, работающие в таких стратегических областях, как оборонная и аэрокосмическая промышленность, ядерные технологии и энергетика), решили распространить на них процедуры управления качеством, с тем, чтобы их системы качества соответствовали стандартам компании-заказчика. Соответствие проверялось аудитами второй стороны, то есть заказчиком. Цель таких аудитов заключалась в обеспечении качества извне. Это давало заказчику уверенность в том, что поставщик способен удовлетворить установленные им требования. Внешнее обеспечение качества и аудиты второй стороны интенсивно применялись в мировой практике в 60 70-е годы XX века [92. С.82]. В 70-80-е годы возникают вопросы, связанные с экономическим аспектом качества. В этот период начали разрабатываться и внедряться методы и средства управления качеством, позволяющие снизить затраты на изготовление качественной продукции. Методы и средства управления качеством были изложены в международных стандартах ИСО серии 9000. Методы и порядок надзора (контроля) в ИСО 10000. Таким образом, в 70-80-х годах в СССР происходит переход от обеспечения качества к управлению качеством. В 1970-1980 годы за рубежом начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества: МС 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества»; |
128 проверках на соответствие стандартам организации и на эффективность, то есть на реальную способность обеспечивать запланированные результаты. Так появился аудит систем качества. Ответственность за организацию и проведение аудитов была возложена высшим руководством организации на отделы качества (аудит первой стороны). Однако вскоре многие крупные компании, деятельность которых существенным образом зависела от поставщиков (в основном компании, работающие в таких стратегических областях, как оборонная и аэрокосмическая промышленность, ядерные технологии и энергетика), решили распространить на них процедуры управления качеством, с тем чтобы их системы качества соответствовали стандартам компании-заказчика. Соответствие проверялось аудитами второй стороны, то есть заказчика. Цель таких аудитов заключалась в обеспечении качества извне. Это давало заказчику уверенность в том, что поставщик способен удовлетворить установленные им требования. Внешнее обеспечение качества и аудиты второй стороны интенсивно применялись в мировой практике в 60 70-е годы XX века. В то время число стандартов разрослось до огромного количества, что создавало трудности для поставщиков, продукция которых должна была соответствовать множеству разных стандартов, имеющихся у каждого Ik заказчика, а также у закупочных компаний. И те и другие вынуждены были распространять свои системы качества на всех своих поставщиков и проводить у них аудиты. По мере того как становилась очевидной расточительность подобной практики для всех и потребителей, и поставщиков, началась работа по созданию единых внешних стандартов обеспечения качества, сначала для отдельных отраслей промышленности, а затем и на международном уровне. Речь идет о том, что простое подтверждение соответствия отдельных образцов продукции требованиям потребителя перестало восприниматься как гарантия сохранения этих характеристик в отношении всей приобретаемой продукции. Демонстрируя потребителю сертификат соответствия на свою |