|
9000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам. Для реализации такой стратегии были разработаны единые законодательные требования: директивы; стандарты; процессы проверки. Главная задача проводимой работы полностью удовлетворить запросы потребителей единого европейского рынка с наименьшими затратами, укрепить высокий уровень культуры европейского качества. Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются: обязательная сертификация СМК; определение требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации; создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д. Цели работы международных организаций по стандартизации свидетельствуют о той огромной роли, которую играет стандартизация как средство интеграции в международных связях, в устранении барьеров в производстве и торговле, в регулировании взаимоотношений между государством, изготовителями и потребителями готовой продукции. Госстандарт России как национальный орган по стандартизации активно расширяет своё участие в развивающемся международном сотрудничестве в области стандартизации. Он принят в члены Комитета по стандартизации тихоокеанского региона (1992г.), в состав которого входят более 20 стран (такие, как Китай, Япония, США, Канада и др.). |
управления качеством и управляющей команды состоит из двух уровней: -внутрифирменногоуправления качеством: -проектногоуправления качеством. Анализ опыта английских строительных компаний, внедривших систему менеджмен та качества, подтверждает эффективность этой системы. Так, например, на 5S % сокращается выпуск продукции, не отвечающей регламентированным требованиям; на 61 % количество неисправностей, подлежащих устранению; на 37% расходы на проведение контроля и испытаний, на 51 % снижаются претензии потребителей; более чем в два раза снижаются затраты на качество. Европейский опыт управления качеством В течение 80-х годов в Европе произошел резкий поворот к улучшению качества продукции и услуг на основе внедрения систем качества, разработанных в соответствии со стандартами ИСО серии 9000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам. Для реализации такой стратегии были разработаны единые законодательные требования: директивы; стандарты; процессы проверки. Главная задача проводимой работы полностью удовлетворить запросы потребителей единого европейского рынка с наименьшими затратами, укрепить высокий уровень культуры европейского качества. Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются: обязательная сертификация СМК; определение требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации; создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству pi т .д . Сопоставление западного и восточного подходов к качеству представлено в табл. 1.3. Таблица 1.3 Сравнение подходов к качеству Западный подход (США и Европа) Восточный подход (Япония) Качество основывается на низком уровне цен Первая цель прибыль, качество категория случайная Для удовдетворения требований покупателя по вопросам качества должно быть согласие поставщика Общий подход к качеству продукции работ и услуг Качество основывается на низком уровне дефектов Первая цель качество, прибыль при этом гарантирована Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества Строгая политика качества по отношению к каждому предмету' Сравнивая изменение уровней качества по годам (рис. 1.5), можно отметить, что в 1975 году произошла смена лидерства в этой области. В лидеры по качеству стали выходить страны, о прошлом выпускающие некачественную продукцию, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, практически не имеющие своих природных ресурсов. Это Япония, Сингапур, Гонконг, Тайвань, Южная Корея, Они всерьез занялись подъемом экономики страны и жизненного уровня населения на базе использования методов организации управления качеством с учетом национальных особенностей и традиций каждой страны. 52 Совет, Комитеты Совета и Центральный секретариат. Высшим органом является Генеральная Ассамблея. В период между сессиями Генеральной Ассамблеи работой руководит Совет, возглавляемый президентом ИСО. Совет состоит из 18 членов представителей национальных организаций по стандартизации, избираемых на три года. В настоящее время членами ИСО являются национальные организации по стандартизации почти ста стран мира. Число разработанных международных стандартов на сегодняшний день около 9000. В ведении технического комитета ИСО под номером 176 находятся стандарты ИСО серии 9000 «Системы качества». Стандарты ИСО серии 9000-1994 имели самое широкое распространение в мире. Эти стандарты были приняты за основу большинством промышленно развитых стран мира и играли важную роль в Европейском экономическом сообществе. В 2001 году введена в действие новая версия стандартов ИСО 9001:2000. По мере достижения ЕЭС своей цели превращения в крупнейший в мире потребительский рынок фирмы, занятые в промышленности и в сфере услуг, все активнее начинают поддерживать деятельность технического комитета ИСО 176 как важное средство развития международного рынка продукции и услуг. Цели работы международных организаций по стандартизации свидетельствуют о той огромной роли, которую играез стандартизация как средство интеграции в международных связях, а устранении барьеров в производстве и торговле, в регулировании взаимоотношений между государством, изготовителями и потребителями продукции. Госстандарт России как национальный орган по стандартизации активно расширяет свое участие в развивающемся международном сотрудничестве в области стандартизации. Он принят в члены Комитета по стандартизации тихоокеанского региона (1992 г.), в состав которого входят более 20 стран (такие, как Китай, Япония. США, Канада и др.). |