Обеспечение качества и, в частности, стандарты ИСО серии 9000 нацелены, прежде всего, на предупреждение несоответствий, а не на их обнаружение, в то же время в них содержатся разделы, в которых рассматриваются проверки и корректирующие действия, поскольку фактор наличия ошибок исполнителей будет существовать всегда. Необходимо помнить, что проверка не способствует улучшению качества, максимум внимания следует уделять обеспечению и предупреждению. Предупреждение экономит ресурсы, снижает объём работ и способствует большему удовлетворению от работы, позволяя людям качественно выполнять её и получать соответствующее вознаграждение. Изучение работы менеджеров как в сфере производства, так и в сфере услуг показало, что 60% своего времени они тратят на устранение последствий допущенных дефектов. Геничи Тагучи, известный японский специалист в области качества и надёжности, показал, что одна денежная единица, затраченная на предупреждение, экономит 10000 денежных единиц в процессе производства [105. С.50]. Стандарты требуют создания эффективной системы качества, её документирования и управления её функционированием. Каждый исполнитель должен знать всё о своей работе и о том, как её выполнять. В результате можно заранее определить и устранить возможные недостатки и, соответственно, снизить затраты. Как правило, эффективная система менеджмента качества предоставляет следующие преимущества: возрастание удовлетворённости и доверия потребителей в связи с полным соответствием готовой продукции или услуг их требованиям и запросам; снижение эксплуатационных затрат путём снижения затрат на качество, а также рост эффективности в результате предупреждения несоответствий; |
ряду содержащихся в них требований. В стандартах не указано, какими способами необходимо обеспечивать управление отдельными процессами, поэтому предприятия, осмысленно внедряющие СМК, имеют возможность создания гибкой системы, п наибольшей мере устраивающей их и потребителей продукции. Опыт показывает, что в ближайшее время после внедрения системы становятся очевидными те преимущества, которые вносит в работу эффективно разработанная система менеджмента качества. Обеспечение качества и, в частности, стандарты ИСО серии 9000 нацелены, прежде всего, на предупреждение несоответствия, а не на их обнаружение, в то же время в них содержатся разделы, в которых рассматриваются проверки и корректирующие действия, поскольку' фактор наличия ошибок исполнителей будет существовать всегда. Необходимо помнить, что проверка не способствует улучшению качества, максимум внимания следует уделять обеспечению и предупреждению. Предупреждение экономит ресурсы, снижает объем работ и способствует большему удовлетворению от работы, позволяя людям качественно выполнять ее и получать соответствующее вознаграждение. Изучение работы менеджеров как в сфере производства, так и в сфере услуг показало, что 60 % своего времени они тратят на устранение последствий допущенных дефектов. Геничи Тагучи, известный японский специалист в области качества и надежности, показал, что одна денежная единица, затраченная на предупреждение, экономит 10000 денежных единиц в процессе производства [173]. Стандарты требуют создания эффективной системы качества, ее документирования и управления ее функционированием. Каждый исполнитель должен знать все о своей работе и о том, как ее выполнять. В результате можно заранее определить и устранить возможные недостатки и, еоотпететоетю, снизить затраты. Как правило, эффективная система менеджмента качества предоставляет следующие преимущества: возрастание удовлетворенности и доверим потребителей в святи с полным соответствием продукции или услуг их требованиям и запросам; снижение эксплуатационных затрат путем снижения затрат на качество, а также рост эффективности п результате предупреждения несоответствий; рост, конкурентоспособности и прибыли в результате выпуска качественной продукции и снижения эксплуатационных расходов: совершенствование передачи производственного опыта внутри компании; положительные сдвиги в мотивации и настроении сотрудников в с в я зи С возрастанием эффективности их труда. Следует еще раз подчеркнуть, что эти преимущества доступны в полной мере только в случае внедрения действительно эффективной системы менеджмента качества. В некоторых случаях компания идет на создание системы, исходя из «ложных» побуждений, например, желания скорейшим образом получить сертификат из-за давления со стороны потребителей или улучшения положения в бизнесе. Подобная система может временно убедить потребителя в том, что компания производит соответствующую продукцию или оказывает определенные услуги. Однако внедрение сисгемы качества при отсутствии четкого планирования и учета индивидуальных особенностей компании не принесет тех преимуществ, которые предоставляет эффективно функционирующая СМК. Такой подход нецелесообразен по двум основным причинам. Во-первых, исполнители рано или поздно постараются найти обходной путь для жестких и неудобных правил, что приведет к выпуску некачественной продукции, и, во-вторых, такая система не увеличит прибыль и не повысит эффективность деятельности компании, что в конкурентоспособной среде приведетк 62 |