|
результативности; не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов; ИСО 10011-1-90, ИСО 10011-2-91, ИСО 10011-3-91 «Руководящие указания по проверке систем качества» (планируется пересмотр) оказывает методическую помощь по руководству и проведению внутренних и внешних проверок СМК. Наряду с основополагающими стандартами по СМК Международной организацией по стандартизации разработаны стандарты «поддержки», не предназначенные для использования в конкретных ситуациях или при аудитах третьей стороной, но дающие дальнейшие рекомендации по осуществлению менеджмента качества. Проведем краткий сравнительный анализ основных положений стандартов ИСО, результаты которого будут использованы в дальнейших исследованиях. Анализ словаря, приведенного в стандарте ИСО 9000:2000, показывает, что международная терминология в области качества претерпела заметные изменения. Так, из прежнего словаря стандарта ИСО 8402:1994 — было исключено 28 и введено 49 дополнительных терминов. В результате в проекте стандарта ИСО 9000:2000 не 67, а 80 ключевых терминов. Обновленная терминология носит более систематизированный характер, так как в отличие от стандарта ИСО 8402:1994 она сгруппирована не по четырем, а по десяти тематическим блокам. Крайне важно, что новый словарь дополнен графическими изображениями, иллюстрирующими родовидовые, партитивные и ассоциативные связи понятий во всех тематических блоках. Несомненно, что эти схемы будут исключительно полезны для пользователей стандартов ИСО серии |
ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» (отменяет и заменяет ИСО 9004-1:1994) предоставляет методическую помощь по более ш ирокому спектру целей СМ К, чем стандарт ИСО 9001, с которым они разработаны как согласованная пара; рекомендуется для применения руководством организаций, целью которых является постоянное улучшение деятельности, повышение ее эффективности и результативности; не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов; ИСО 10011-1-90, ИСО 10011-2-91, ИСО 10011-3-91 «Руководящ ие указания по проверке систем качества» (планируется пересмотр) оказываю т методическую помощ ь по руководству и проведению внутренних и внешних проверок СМ К. Наряду с основополагающ ими стандартами по СМ К М еждународной организацией по стандартизации разработаны стандарты «поддержки», не предназначенные для использования в конкретных ситуациях или при аудитах третьей стороной, но даю щ ие дальнейш ие рекомендации по осущ ествлению менеджмента качества. Проведем краткий сравнительный анализ некоторых основных положений стандартов ИСО, результаты которого будут использованы в дальнейш их исследованиях. А нализ словаря, приведенного в стандарте ИСО 9000:2000, показывает, что международная терминология в области качества претерпела заметные изменения. Так, из прежнего словаря стандарта ИСО 8402:1994 было исключено 28 и введено 49 дополнительных терминов. В результате в проекте стандарта ИСО 9000:2000 не 67, а 80 ключевых терминов. О бновленная терминология носит более систематизированный характер, так как в отличие от стандарта И СО 8402:1994 она сгруппирована не по четырем, а по десяти тематическим блокам. 64 Крайне важно, что новый словарь дополнен графическими изображениями, иллюстрирующими родовидовые, партитивные и ассоциативные связи понятий во всех тематических блоках. Несомненно, что эти схемы будут исключительно полезны для пользователей стандартов ИСО серии 9000:2000. Применение терминологии, предусмотренной в стандартах ИСО 9000:2000, позволяет в наибольшей мерс использовать процессный подход к построению, проверке и оценке системы менеджмента качества. Приведем важнейшие термины из стандарта ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» [46J, на применении которых в дальнейших исследованиях базируется авторская позиция. «Качество степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования». «Требование это потребность или ожидание, которое установлено., обычно предполагается или является обязательным». «Продукция» определяется как «результат процесса». ИСО 9000:2000 определяет «менеджмент качества» как «скоординированную деятельность по руководству и управлению Организацией применительно к качеству». «Система менеджмента качества» (СМК) это разработка политики и целей в области качества и их достижение. «Цели в области качества» то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества. «Обеспечение качества» определяется как «часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены». Это определение касается не только уверенности потребителя. Очевидно, что обесценение качества преследует внутреннюю и внешнюю цели. 66 |