|
качеством имеет реактивный характер. Для оценки выполнения работ применяются такие методы, как проверки, мониторинг характеристик готовой продукции, мониторинг процесса и другие, часто с применением статических методов. Если требования не выполняются, то для устранения причин низкого качества производятся корректирующие действия. Обеспечение качества, наоборот, имеет предупредительный характер. Эта система, разработанная для управления деятельностью на всех этапах от продажи, проектирования, закупок и производства до доставки и обслуживания. Ее цель предотвращение проблем при достижении качества и обеспечение выпуска качественной готовой продукции. Обеспечение качества процессов носит восходящий характер, а управление качеством нисходящий. Очень важный термин в новой версии стандарта «улучшение качества» часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Существенным моментом, на наш взгляд, является гитимизация в русскоязычной редакции стандарта ИСО 9000:2000 термина «менеджмент» и таких производных от него словосочетаний, как «менеджмент качества», «система менеджмента качества». И действительно, введение в специальную отечественную терминологию понятия «менеджмент» наряду с традиционным понятием «управление» не дань моде, а отражение объективной реальности. Ранее понятие «управление» (применительно к социальным объектам) характеризовалось рядом специфических особенностей, отличающих его (явно не в лучшую сторону) от принятого в мировой практике понятия «менеджмент». Прежде всего, это понимание функций менеджмента как удовлетворение экономических интересов строительной организаций, а не вышестоящего начальства. Деятельность менеджера основана на обеспечении заинтересованности персонала в конечных результатах труда. Менеджер |
«Управление качеством» определяется как «часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству». Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные и на мониторинг процессов, и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. Управление качеством имеет реактивный характер. Для оценки выполнения работ применяются такие методы, как проверки, мониторинг характеристик продукции, мониторинг процесса и другие, часто с применением статистических методов. Если требования не выполняются, то для устранения причин низкого качества производятся корректирующие действия. Обеспечение качества, наоборот, имеет предупредительный характер. Это система, разработанная для управления деятельностью на всех этапах от продажи, проектирования, закупок и производства до доставки и обслуживания. Ее цель предотвращение проблем при достижении качества и обеспечение выпуска качественной продукции. Обеспечение качества процессов носит восходящий характер, а управление качеством нисходящий. Очень важный термин в новой версии стандарта «улучшение качества» часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Существенным моментом, на наш взгляд, является лигитимизация в русскоязычной редакции стандарта ИСО 9000:2000 термина «менеджмент» и таких производных от него словосочетаний, как «менеджмент качества», «система менеджмента качества». И действительно, введение в специальную отечественную терминологию понятая «менеджмент» наряду с традиционным понятием «управление», не дань моде, а отражение объективной реальности. Ранее понятие «управление» (применительно к 67 социальным объектам) характеризовалось рядом специфических особенностей, отличающих его (явно не и лучшую сторону) от принятого в мировой практике понятия «менеджмент». Прежде всего, это понимание функций менеджмента как удовлетворения экономических интересов организаций, а не вышестоящего начальства. Деятельность менеджера основана на обеспечении заинтересованности персонала в конечных результатах труда. Менеджер должен выступать как лидер, иметь открытый характер взаимоотношений с вышестоящим начальством и всеми сотрудниками. Оценка труда менеджера определяется конечной эффективностью деятельности организации. Концепция процесса, предполагающая, что всякая работа выполняется как процесс, была обозначена в стандартах ИСО серии 9000:1994. но имела лишь рекомендательный характер. В стандаргах же версии 2000 г. эта концепция стала определяющей. Она заменила поэлементный подход к системе менеджмента качества, который был принят о двух предыдущих версиях стандартов ИСО серии 9000. С нашей точки зрения, процессный подход это значительный шаг вперед, отражающий общемировую тенденцию развития менеджмента. Благодаря процессному подходу деятельность в системе менеджмента качества можно рассматривать не в статике (как при Элементном подходе), а в динамике, поскольку в процессе, в отличие от элемента, всегда присутствует временной фактор. В соответствии с положениями обновляемых стандартов ИСО серии 9000 в каждом процессе должны быть определены требования к входным и выходным его данным, технология преобразования входа в выход, порядок управления процессом, его владелец (руководитель) и потребитель. Принятие «на вооружение» процессного подхода требует от специалистов, внедряющих новую версию стандартов ИСО серии 9000, 68 |