|
потребностей туристов, в полной мере присущи названные свойства услуг. С другой, главный ресурс международного туризма разнообразие мира, стремление посетить различные страны и города, увидеть поражающие воображение горные вершины и умиротворяющие ландшафты равнин, лесов и озер, исторические памятники и нетронутые заповедники природы. При этом ключевым моментом в торговле услугами является необходимость в большинстве случаев «соприкосновения» покупателя и продавца. Следовательно, для расширения рынка туристических услуг, вовлечения в него населения стран мира необходимо присутствие в этих странах филиалов, дочерних компаний предприятий туристской индустрии или установление тесного взаимодействия с туристическими компаниями других стран, а также создание на территории стран соответствующей инфраструктуры. Особенно хорошо это видно на примере индустрии гостеприимства, как наиболее связанной с путешествиями и передвижением людей по всему миру. В частности, влияние процессов глобализации на гостиничную отрасль привело к появлению международных гостиничных цепей. Формирование таких цепей позволило гостиничным корпорациям развивать свое присутствие в других странах за счет использования таких преимуществ, как унификация управления, стандартов оказания услуг, создание постоянной клиентской базы, лояльной той или иной торговой марке. Следовательно, глобализация индустрии гостеприимства нашла свое выражение в установлении присутствия в различных странах гостиничных предприятий, несущих единые брэнды, общемировые стандарты управления и обслуживания клиентов. Причем, если ранее это определение было справедливым только для гостиничных цепей, то с ростом использования информационных технологий и развитием Интернет стало все более распространено и среди индивидуальных гостиничных предприятий. В условиях современной информационной революции следует особо 34 |
ровкой и обучением, отсутствием надлежащего контроля за работой персонала), а также с недостатками в области коммуникаций и информации. Другая группа факторов связана с характеристиками покупателя, его уникальностью, спецификой предъявляемых требований, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя. Таким образом, с одной стороны, туристическим услугам, как результату деятельности туристического предприятия по удовлетворению потребностей туристов, в полной мере присущи названные свойства услуг. С другой главный ресурс международного туризма — разнообразие мира, стремление посетить различные страны и города, увидеть поражающие воображение горные вершины и умиротворяющие ландшафты равнин, лесов и озер, исторические памятники и нетронутые заповедники природы. При этом ключевым моментом в торговле услугами является необходимость в большинстве случаев «соприкосновения» покупателя и продавца. Следовательно, для расширения рынка туристических услуг, вовлечения в него населения стран мира необходимо присутствие в этих странах филиалов, дочерних компаний предприятий туристической индустрии или установление тесного взаимодействия с туристическими компаниями других стран, а также создание на территории стран соответствующей инфраструктуры. Особенно хорошо это видно на примере индустрии гостеприимства, как наиболее связанной с путешествиями и передвижением людей по всему миру. В частности, влияние процессов глобализации на гостиничную отрасль привело к появлению международных гостиничных цепей. Формирование таких цепей позволило гостиничным корпорациям развивать свое присутствие в других странах за счет использования таких преимуществ, как унификация управления, стандартов оказания услуг, создание постоянной клиентской базы, лояльной той или иной торговой марке. Таким образом, глобализация индустрии гостеприимства нашла свое выражение в установлении присутствия в различных странах гостиничных предприятий, несущих единые брэнды, общемировые стандарты управления и об38 служивания клиентов. Причем, если ранее это определение было справедливым только для гостиничных цепей, то с ростом использования информационных технологий и развитием Интернет стало все более распространено и среди индивидуальных гостиничных предприятий. В условиях современной информационной революции следует особо отметить роль Интернет, новых средств коммуникаций и информационных технологий в развитии процессов глобализации туристических услуг, породивших новые более скоростные и экономичные формы передвижения и обмена информацией по всему миру. Через Интернет потребители осуществляют бронирование и получают 68,2 % информации о турпродукте. Это информация о видах отдыха, ценах, картографические материалы и т.д. Развитие электронной торговли туристическими услугами через Интернет свидетельствует о реальном функционировании глобального рынка туристических услуг. О возможных масштабах такого рынка говорят следующие цифры: к 2001 г. насчитывалось свыше 400 млн. пользователей Интернет, к 2006 г. их число превысило 1 млрд., а к 2010г. достигнет 2 млрд, человек. Большую роль в развитии туристического рынка Интернет играет индекс информатизации, т. е. показатель уровня распространения персональных компьютеров (табл. 1.7). Таблица 1.7 Уровень информатизации в некоторых странах и регионах к уровню США, % Страна(регион) Индекс информатизации США 100 Новые индустриальные страны 92 Западная Европа 91 Япония 86 Россия 84,4 Арабо-мусульманский мир и Индия 0,6 Источник: Чугров С. Япония в век информатизации // МЭ и МО. 2004. № 10. С. 105. В основе мотивации пользования интерактивными агентствам и на первом месте стоит удобство (78,4%), на втором отсутствие давления при покупке (66,4 %), далее экономия времени (64,2%) и возможность получить информацию непосредственно от туроператора. Следует подчеркнуть, что глобальные системы распределения, системы резервирования и бронирования, такие как 39 раций (ТНК) и международных сетевых объединений; формирование международных систем информации и коммуникаций. Показателями глобализации туристической индустрии служит и ее растущая интернационализация, выражающаяся в углублении международного разделение труда развитии и цнтенсификации экономического сотрудничества. К числу предпосылок глобализации туристической сферы наряду с общеэкономическими причинами (концентрация производства и капитала в целях наращивания потенциала, обеспечения устойчивости, конкурентоспособности и получения эффекта масштаба; создание условий для маневрирования в издержках и наращивания объемов продаж с учетом сравнительных преимуществ различных стран, специфики местных налогов, тарифов и выбора оптимальных комбинаций всех слагаемых предпринимательского успеха), следует отнести и особенности туристического продукта (использование в качестве главного ресурса развития многообразия мира, многоотраслевой характер производства, неразрывность процессов производства и потребления туруслуг, изменчивость качества, неспособность к хранению). В силу названной специфики, для расширения рынка туристических услуг, вовлечения в него населения стран мира необходимо присутствие в этих странах филиалов, дочерних компаний предприятий туристической индустрии, а также создание на территории этих стран соответствующей инфраструктуры. Многоотраслевой характер туристического продукта наложил свой отпечаток на направления и формы процесса международной интеграции предприятий туристической сферы. Поскольку туристический продукт комплекс услуг, оказываемых предприятиями и организациями различных сфер и отраслей деятельности, большинство интеграционных и партнерских объединений, работающих на рынке туристических услуг, созданы по отраслевому принципу международные цепи отелей в гостиничном бизнесе, международные сети ресторанов в ресторанном, ТНК и международные ассоциации перевозчиков на транспорте, ТНК в туроператорском бизнесе. Потребность в расширении объемов и географических рамок рынка гостиничного бизнеса способствует также 167 |