|
отметить роль Интернет, новых средств коммуникаций и информационных технологий в развитии процессов глобализации туристических услуг, породивших новые более скоростные и экономичные формы передвижения и обмена информацией по всему миру. Через Интернет потребители осуществляют бронирование и получают 68,2 % информации о турпродукте. Это информация о видах отдыха, ценах, картографические материалы и т.д. Развитие электронной торговли туристическими услугами через Интернет свидетельствует о реальном функционировании глобального рынка туристических услуг. О возможных масштабах такого рынка говорят следующие цифры: к 2001 г. насчитывалось свыше 400 млн. пользователей Интернет, к 2006 г. их число превысило 1 млрд., а в 2010г. достиг 2 млрд, человек. Большую роль в развитии туристического рынка Интернет играет индекс информатизации, т.е. показатель уровня распространения персональных компьютеров (табл. 1). Таблица 1. Уровень информатизации в некоторых странах и регионах к уровню США, %[99] Страна (регион) Индекс информатизации США 100 Новые индустриальные страны 92 Западная Европа 91 Япония 86 Россия 84,4 Арабо-мусульманский мир и Индия 0,6' ................................................... В основе мотивации пользования интерактивными агентствам и на первом месте стоит удобство (78,4%), на втором —отсутствие давления при покупке (66,4 %), далее экономия времени (64,2%) и возможность получить информацию непосредственно от туроператора. Следует подчеркнуть, что глобальные системы распределения, системы резервирования и бронирования, такие как «Галилео», «Амадеус» и др., стали играть ключевую роль в международном туризме. Электронная коммерция в глобальной экономике играет важную роль, а непосредственно в турбизнесе она может в 35 |
служивания клиентов. Причем, если ранее это определение было справедливым только для гостиничных цепей, то с ростом использования информационных технологий и развитием Интернет стало все более распространено и среди индивидуальных гостиничных предприятий. В условиях современной информационной революции следует особо отметить роль Интернет, новых средств коммуникаций и информационных технологий в развитии процессов глобализации туристических услуг, породивших новые более скоростные и экономичные формы передвижения и обмена информацией по всему миру. Через Интернет потребители осуществляют бронирование и получают 68,2 % информации о турпродукте. Это информация о видах отдыха, ценах, картографические материалы и т.д. Развитие электронной торговли туристическими услугами через Интернет свидетельствует о реальном функционировании глобального рынка туристических услуг. О возможных масштабах такого рынка говорят следующие цифры: к 2001 г. насчитывалось свыше 400 млн. пользователей Интернет, к 2006 г. их число превысило 1 млрд., а к 2010г. достигнет 2 млрд, человек. Большую роль в развитии туристического рынка Интернет играет индекс информатизации, т. е. показатель уровня распространения персональных компьютеров (табл. 1.7). Таблица 1.7 Уровень информатизации в некоторых странах и регионах к уровню США, % Страна(регион) Индекс информатизации США 100 Новые индустриальные страны 92 Западная Европа 91 Япония 86 Россия 84,4 Арабо-мусульманский мир и Индия 0,6 Источник: Чугров С. Япония в век информатизации // МЭ и МО. 2004. № 10. С. 105. В основе мотивации пользования интерактивными агентствам и на первом месте стоит удобство (78,4%), на втором отсутствие давления при покупке (66,4 %), далее экономия времени (64,2%) и возможность получить информацию непосредственно от туроператора. Следует подчеркнуть, что глобальные системы распределения, системы резервирования и бронирования, такие как 39 «Галилео», «Амадеус» и др., стали играть ключевую роль в международном туризме. Электронная коммерция в глобальной экономике играет важную роль, а непосредственно в турбизнесе она может в перспективе радикально изменить структуру производства и распространения турпродукта, устранив потребность в таких вспомогательных структурах, как распределительные сети, туроператоры-оптовики и турагенты. Телекоммуникационные и информационные технологии позволяют получить информацию с любого расстояния и в любом режиме времени, в том числе on-line. Результатом использования информационных технологий в туристической индустрии и индустрии авиаперевозок, например, стало появление Глобальных Систем Резервирования (ГСР). ГСР изначально служили для резервирования билетов авиакомпаний, однако затем свои услуги через них начали продавать гостиницы, фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования железнодорожных и автобусных перевозок. Таким образом, ГСР, по нашему мнению, можно определить как совокупность сетей электронных коммуникаций и баз данных, используемая для повышения эффективности маркетинга и продаж услуг туристических, транспортных и гостиничных предприятий клиентам на глобальном рынке. По мнению ряда специалистов, «системы резервирования стали одним из основных технологических и маркетинговых инструментов глобальной индустрии путешествий, предназначенных не только для распространения тех или иных продуктов по всему миру, но и в значительной степени для структурирования информационных потоков и анализа рынка агентами, туроператорами и авиакомпаниями»1. В условиях России, например, по данным доклада Marriott Hotels Distribution Channel Report, доля потребления услуг, резервируемых через ГСР достигла 15-20%, а по другим исследованиям продажи более 40% туров совершаются через электронные системы бронирования и имеются тенденции дальнейшего роста2. 1 Инструменты для коммерсантов //Авиатранспортное обозрение, 2000. №27. 2 Квартатьнов П.Л. Теория и практика туризма. М., 2004. С. 359 40 |