|
перспективе радикально изменить структуру производства и распространения турпродукта, устранив потребность в таких вспомогательных структурах, как распределительные сети, туроператорыоптовики и турагенты. Телекоммуникационные и информационные технологии позволяют получить информацию с любого расстояния и в любом режиме времени, в том числе online. Результатом использования информационных технологий в туристической индустрии и индустрии авиаперевозок, например, стало появление Глобальных Систем Резервирования (ГСР). ГСР изначально служили для резервирования билетов авиакомпаний, однако затем свои услуги через них начали продавать гостиницы, фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования железнодорожных и автобусных перевозок. Таким образом, ГСР, по нашему мнению, можно определить как совокупность сетей электронных коммуникаций и баз данных, используемая для повышения эффективности маркетинга и продаж услуг туристических, транспортных и гостиничных предприятий клиентам на глобальном рынке. По мнению ряда специалистов, «системы резервирования стали одним из основных технологических и маркетинговых инструментов глобальной индустрии путешествий, предназначенных не только для распространения тех или иных продуктов по всему миру, но и в значительной степени для структурирования информационных потоков и анализа рынка агентами, туроператорами и авиакомпаниями» [36]. В условиях России, например, по данным доклада Marriott Hotels Distribution Channel Report, доля потребления услуг, резервируемых через ГСР достигла 15-20%, а по другим исследованиям продажи более 40% туров совершаются через электронные системы бронирования и имеются тенденции дальнейшего роста [41]. В результате взаимодействия индустрии гостеприимства и ГСР начало появляться также множество специальных маркетинговых программ 36 |
«Галилео», «Амадеус» и др., стали играть ключевую роль в международном туризме. Электронная коммерция в глобальной экономике играет важную роль, а непосредственно в турбизнесе она может в перспективе радикально изменить структуру производства и распространения турпродукта, устранив потребность в таких вспомогательных структурах, как распределительные сети, туроператоры-оптовики и турагенты. Телекоммуникационные и информационные технологии позволяют получить информацию с любого расстояния и в любом режиме времени, в том числе on-line. Результатом использования информационных технологий в туристической индустрии и индустрии авиаперевозок, например, стало появление Глобальных Систем Резервирования (ГСР). ГСР изначально служили для резервирования билетов авиакомпаний, однако затем свои услуги через них начали продавать гостиницы, фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования железнодорожных и автобусных перевозок. Таким образом, ГСР, по нашему мнению, можно определить как совокупность сетей электронных коммуникаций и баз данных, используемая для повышения эффективности маркетинга и продаж услуг туристических, транспортных и гостиничных предприятий клиентам на глобальном рынке. По мнению ряда специалистов, «системы резервирования стали одним из основных технологических и маркетинговых инструментов глобальной индустрии путешествий, предназначенных не только для распространения тех или иных продуктов по всему миру, но и в значительной степени для структурирования информационных потоков и анализа рынка агентами, туроператорами и авиакомпаниями»1. В условиях России, например, по данным доклада Marriott Hotels Distribution Channel Report, доля потребления услуг, резервируемых через ГСР достигла 15-20%, а по другим исследованиям продажи более 40% туров совершаются через электронные системы бронирования и имеются тенденции дальнейшего роста2. 1 Инструменты для коммерсантов //Авиатранспортное обозрение, 2000. №27. 2 Квартатьнов П.Л. Теория и практика туризма. М., 2004. С. 359 40 В результате взаимодействия индустрии гостеприимства и ГСР начало появляться также множество специальных маркетинговых программ направленных на улучшение работы как гостиниц и турагентств, так и крупных корпораций, заинтересованных в их услугах. Такие программы явились специфическими формами глобального маркетинга, характерными только для ГСР. Анализ тенденций развития индустрии гостеприимства позволяет сделать вывод о том, что процессы глобализации и рост использования информационных технологий создают предпосылки для выхода гостиничных предприятий на международные рынки и превращение их в участников глобального рынка. Как показал проведенный в работе анализ, глобализация стала одним из основных трендов в международном туризме, сопровождаемых концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Процессы глобализации на туристском рынке характеризуются следующими чертами: изменением технологий и унификацией стандартов оказания услуг, модернизацией транспортной инфраструктуры, интернационализацией деловой активности, созданием механизма регулирования международного туризма. Наряду с процессом глобализации в мировой экономике протекает взаимосвязанный с ней процесс регионализации. Так, М. Кастельс отмечал, что системной характеристикой глобальной экономики является внутреннее подразделение на регионы. По его мнению, в сфере международной торговли туристическими услугами можно' выделить 3 региона: Америка, Европейский Союз и Азиатско-Тихоокеанский регион (АТР)1. Регионализация туризма проявляется в неравномерности увеличения числа туристов по регионам мира, что объясняется различиями в природноклиматических и социально-экономического условиях. Данные статистики показывают, что наиболее динамично туризм развивается в АзиатскоТихоокеанском регионе, где темпы роста прибытий превышают Европу в 2,5 раза и почти в 2 раза в Америку (табл. 1.8). 1 Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2000. С.117. 41 |