|
Ограничением на пути развития кластерных инициатив в России, является также отсутствие культуры-информационной открытости, что способствует формированию условий для недобросовестной конкуренции и порождает недоверие между потенциальными участниками кластера. Для преодоления этого барьера необходимо создавать открытые информационные ресурсы, с помощью которых можно сделать прозрачной деятельность всех участников процесса, особенно интегрированные в кластер финансово-кредитные институты. Стратегия развития сервисных центров автомобилестроительных корпораций основывается на главенствующей роли информации и информационно-финансовых систем, информационных ресурсах, свободном рынке. Конкурентная стратегия сервисных центров автомобилестроительных корпораций ориентирована на анализ рисков, качественное обслуживание и удовлетворение потребностей клиентов, что невозможно сегодня без взаимодействия со страховыми, лизинговыми, управляющими компаниями и банками. Система взаимодействия сервисных центров автомобилестроительных корпораций и финансовых компаний связана с новыми формами расчетов, учитывающими особенности клиентов банка, инструменты оценки рисков их трансакций, партнеров, а также их финансовое состояние. Стратегия развития сервисных центров автомобилестроительных корпораций направлена на создание ценности для акционеров. Оценка деятельности корпорации предполагает моделирование стратегии создания стоимости. Для описания стратегии создания стоимости в новой экономике используется сбалансированная система показателей (ССП), предложенная Робертом С. Капланом и Дейвидом П. Нортоном в 1996 г. Используя этот показатель, крупные банки оценивают свои нематериальные активы. По мнению авторов, «структура ССП включает: финансовую деятельность, взаимодействие с целевыми клиентами, реинжиниринг внутренних бизнес-процессов на основе конкурентных нематериальных активов (человеческий, информационный и организационный капитал)»109. 109 Каплан Р. Нортон Д. Стратегические карты. М.: Изд-во Олимп-Бизнес, 2005 С.69-70 129 |
2.2 Управление нематериальными активами банков как условие формирования клиентоориентированной модели развития Стратегия развития крупных банков основывается на главенствующей роли информации и информационно-финансовых систем в развитии сетей финансовых институтов, информационных ресурсах, свободном рынке и глобальных финансовых сетях. Денежный оборот является объектом банковской деятельности. Помимо того, что специфика банковского маркетинга заключается в том, что он помогает коммерциализации работы банков и гарантирует эффективное использование денежных ресурсов, но так же определяется особенностями денежного оборота. Конкурентная стратегия банка ориентирована на анализ рисков, качественное обслуживание и удовлетворение потребностей клиентов, что невозможно сегодня без взаимодействия со страховыми, лизинговыми и управляющими компаниями. Система взаимодействия финансовых компаний связана с новыми формами расчетов, учитывающими особенности клиентов банка, инструменты оценки рисков их трансакций и партнеров, а также их финансовое состояние. Сегодня 80% рост российского фондового рынка вызвал спрос на услуги доверительного управления со стороны самых богатых банковских клиентов в рамках private banking. Они не хотят, чтобы их деньги находились на валютных депозитах за 3% в год, и готовы рискнуть. Банки начали формировать новые маркетинговые стратегии за счет VIPклиентов. Российские эксперты уверены, что у рынка private banking большое будущее: сейчас, правда, объем услуг по частному банковскому обслуживанию не превышает 5-7% от общего объема финансовых услуг. При VIP-обслуживании задача менеджера —по максимуму ублажить клиента, а задача клиента —просто принести деньги в банк. Именно это приводит к формированию не всегда справедливого образа VIP-клиента: считается, что богатые и сверхбогатые люди очень быстро начинают капризничать и настаивать на предоставлении им дополнительных услуг, не «прописанных» в договоре о банковском обслуживании. Например, они требуют, чтобы менеджеры постоян73 но были с ними на связи, не отвлекались на другие проблемы и помогали решать вопросы, напрямую не связанные с финансовой деятельностью. Стратегия крупных банков направлена на создание ценности для акционеров. Оценка деятельности корпорации предполагает моделирование стратегии создания стоимости. Для описания стратегии создания стоимости в новой экономике используется сбалансированная система показателей (ССП), предложенная Робертом С. Капланом и Дейвидом П. Нортоном в 1996 г. Используя этот показатель, крупные банки оценивают свои нематериальные активы. «Структура ССП включает: финансовую деятельность, взаимодействие с целевыми клиентами, реинжиниринг внутренних бизнес-процессов на основе конкурентных нематериальных активов (человеческий, информационный и организационный капитал)»51. В зависимости от выбранного направления анализа определяется роль сотрудников компании в проведении этого анализа. Очень важно, чтобы в анализ были вовлечены определенные административные сотрудники. Это те люди, на которых повлияют изменения, так как данные сотрудники находятся в непосредственной близости от выполняемых мероприятий и должны вносить полезные предложения. Тем более вовлечение административных сотрудников в данный процесс упрощает внедрение принятых изменений. В глобальной экономике нематериальные активы являются основным источником стоимости для крупных банков. Стоимость создается в эффективном внутреннем бизнес-процессе на основе информационно-сетевого развития стратегических групп профессиональной деятельности, стратегического портфеля информационных технологий, плана организационных изменений и стратегического маркетинга. Для идентификации механизма стратегии развития \ крупного коммерческого банка следует выявить системные события, отвечающие крупным изменениям, глубоким трансформациям сетевой структуры. Произвольно системы более высокого уровня не возникают. Их появление должно быть подготовлено следующими условиями: 51 Каплан Р. Нортон Д. Стратегические карты. М.: Изд-во Олимп-Бизнес, 2005 С.69-70 74 |