|
востребован в сфере услуг и достаточно избирателен в выборе нового рабочего места и его условий. Вместе с тем критерии выбора специалистов по ИТ в качестве обязательного условия предполагают их соответствующую профессиональную подготовку в сфере новых разработок. Во всех ситуациях, связанных с применением аутсорсинга ИТ в автодилерских центрах, существуют позитивные и негативные моменты. В большинстве автодилерских центрах аутсорсинг подразделения по разработке и внедрению ИТ продолжает приносить самые высокие доходы, но с его использованием связаны также самые большие риски утраты информационной безопасности. Выполняя эту функцию, банк как клиент информационного аутсорсера, должен быть уверен в том, что поставщик услуг будет стремиться к повышению качества обслуживания на протяжении всего срока действия контракта. На рынке сервисных услуг термин «аутсорсинг бизнес-процессов» (Business Process) характеризует комплекс второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется. Обычно в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы, снабжение, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли. Ценность внешнего профессионального управления проектами гораздо выше той цены, которую они за это заплатят, только после серьезных неполадок в работе информационных систем автодилерских сервисных центров. Если сервисная служба автомобилестроительной корпорации работает неэффективно и расширение рыночной доли компании не происходит, дилерские организации вынуждены повышать свою устойчивость за счет сокращения неспецифических функций аутсорсинга и расширения сети посредников, имеющих на рынке развитую сеть и узнаваемые бренды. Посредники способствуют росту активности экономических агентов. Сегодня на российском рынке сервисных услуг наиболее распространены следующие основные бизнес-процессы: — процессы продвижения продуктов (услуг), связанные с основной дея174 |
мационного капитала^’именно поэтому ИТ-персонал стал очень востребован на рынке банковских услуг и достаточно избирателен в выборе нового рабочего места и его условий. Вместе с тем критерии выбора специалистов по ИТ в качестве обязательного условия предполагают их соответствующую профессиональную подготовку в сфере новых разработок. Во всех ситуациях, связанных с применением аутсорсинга ИТ в банках, существуют позитивные и негативные моменты. В большинстве банковских структур аутсорсинг подразделения по разработке и внедрению ИТ продолжает приносить самые высокие доходы, но с его использованием связаны также самые большие риски утраты информационной безопасности. Выполняя эту функцию, банк как клиент информационного аутсорсера, должен быть уверен в том, что поставщик услуг будет стремиться к повышению качества обслуживания на протяжении всего срока действия контракта. В отрасли аутсорсинга термин «аутсорсинг бизнес-процессов» (Business Process) характеризует комплекс второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется. Обычно в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы, снабжение, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли. Оценка внешних рисков —процесс управления, чаще всего передающийся на выполнение аутсорсера. В Западной Европе степень удовлетворенности аутсорсингом у банковских институтов составляет 97% .л За возможным исключением финансов и бухгалтерии, все остальные процессы финансовых институтов менее зависимы от современного состояния технологий, используемых при аутсорсинге, чем само подразделение по разработке и внедрению ИТ. Большая часть организаций-клиентов, передавших другим компаниям свои технологические процессы, удовлетворены работой своих партнеров. Банку как финансовому институту, рассматривающему перспективы аутсорсинга одного или более процессов, следует провести эталонное тестиро63Ohmae К., The Mind of the Strategist, Penguin, New York, 2003. P. 122 вание имеющихся задач и структуры организационного капитала информационных служб, выполнив его таким образом, чтобы четко определить внутренние и внешние границы возможностей. Аутсорсинг финансов создает возможность для получения консультационных услуг на короткий, средний и длительный срок, а при подписании соглашения с еще одним поставщиком перечень предоставляемых услуг может быть откорректирован на протяжении срока действия контракта. Аутсорсинг финансов способствует снижению затрат, однако замедляет формирование информационного капитала. При условии равенства всех прочих характеристик, потенциальный клиент будет склоняться к выбору того поставщика услуг, у которого есть опыт информационного проектирования. Следовательно, в скором времени потенциальные поставщики услуг должны будут приложить особые усилия и, возможно, предложить более высокие скидки, а поставщики, заключившие достаточное количество сделок, должны будут приложить не меньшие усилия, чтобы не допустить на этот рынок остальных. Таким образом, появляются все необходимые условия для проведения активной кампании по стимулированию сбыта в поддержку аутсорсинга финансового подразделения. На рынке аутсорсинговых услуг достаточно нередки ситуации, когда подрядчик, получая возможность управлять проектами, приводит заказчика к тем решениям, которые, прежде всего, выгодны самому поставщику. К сожалению, многие заказчики начинают понимать, что ценность внешнего профессионального управления проектами гораздо выше той цены, которую они за это заплатят, только после серьезных неудач. Если маркетинговая служба работает неэффективно и расширение рыночной доли банка не происходит, банковские институты вынуждены повышать свою устойчивость за счет сокращения неспецифических функций —аутсорсинга и расширения сети финансовых посредников, имеющих на рынке развитую сеть и узнаваемые брэнды. Финансовые посредники способствуют росту кредитной активности экономических агентов. 103 |