|
обращений клиента. Кроме того, все системы CRM допускают использование таких формулировок, как «иные причины» или «причины общего характера», которые, как правило, указывают чаще всего, что не способствует пониманию того, почему клиент позвонил в компанию. В результате данных, позволяющих провести анализ обращений клиентов, оказывается недостаточно для принятия правильных управленческих решений. Дилерские центры, формирующие систему информационно-финансового взаимодействия с банками и страховыми компаниями, развивают новые инструменты оценки рисков в рамках интегрированной системы сервисного супермаркета, который проектируется как сервисный финансово-страховой центр. Регулирование транспарентности бизнеса возможно в рамках интегрированных форм взаимодействия финансовых институтов. Одним из наиболее значительных изменений на глобальном рынке финансовых услуг за последние несколько лет является интеграция страхового и банковского бизнеса. Интегрированное взаимодействие, вызвавшее в дальнейшем объединение капиталов банков и страховых компаний, стало активно развиваться в качестве инфраструктурного сопровождения развития авторынка. Автомобилестроительные компании через собственные финансовые структуры формировали сети, обеспечивающие продвижение их продукции на локальных рынках вследствие роста глобальной конкуренции. Из системы взаимодействия банков и страховых компаний возникла концепция банкострахования, определяющая наиболее рациональный способ обслуживания клиентов автодилерских центров. Доходы иностранных дочерних банков от продажи комплексных финансовых продуктов, сопровождающих реализацию легковых автомобилей по объему сравнимы с доходами от основной банковской деятельности. Основой развития банкострахования на российском рынке финансовых услуг выступила активная деятельность транснациональных автомобилестроительных корпораций и их дилерских центров, рост доходов населения, увеличение активности потребительского поведения, финансовой и страховой культуры. Сегодня развитию взаимодействия банков и страховых компаний способ181 |
курентоспособности интегрированных бизнес-группах играют финансовые организации, обеспечивающих прохождение потоков товаров, информации и денег от дилеров к поставщикам, от клиентов к центрам продаж и сервисным центрам. Поскольку на рынке финансовых услуг резко снизился уровень доверия между экономическими агентами, коммерческие банки старались сохранять ресурсы для себя, обеспечив собственную устойчивость, тем самым они снизили конкурентоспособность многих крупных предприятий на рынке услуг. Проблемы на глобальном рынке услуг усилились по причине кризиса доверия. Чтобы снизить критические риски неопределенности, усиливающие недоверие между экономическими агентами рынка услуг, необходимо обеспечить прозрачность информации банков, страховых, лизинговых компаний и автодилерских центров о том, сколько в их портфеле находится бумаг, связанных с необеспеченными кредитами. Регулирование транспарентности финансового бизнеса возможно в рамках интегрированных форм взаимодействия финансовых институтов. Одним из наиболее значительных изменений на глобальном рынке финансовых услуг, направленных на рост их качества и увеличение доли рынка, является интеграция страхового и банковского бизнеса. Интегрированное взаимодействие, вызвавшее в дальнейшем объединение капиталов банков и страховых компаний, стало активно развиваться в качестве инфраструктурного сопровождения развития авторынка. Автомобилестроительные компании через собственные финансовые структуры формировали сети, обеспечивающие продвижение их продукции на локальных рынках вследствие роста глобальной конкуренции. Из системы взаимодействия банков и страховых компаний возникла концепция банкострахования, определяющая наиболее рациональный способ обслуживания клиентов автодилерских центров. Доходы иностранных дочерних банков от продажи комплексных финансовых продуктов, сопровождающих реализацию легковых автомобилей по объему сравнимы с доходами от основной банковской деятельности. Основой развития банкострахования в России выступила деятельность транснациональ110 ных автомобилестроительных корпораций, рост доходов населения, увеличение активности потребительского поведения, повышение финансовой и страховой культуры. Сегодня развитию взаимодействия банков и страховых компаний способствуют глобальные отраслевые корпорации, производящие автомобили высокого качества и престижных марок. Перспективность формы взаимодействия банков и страховых компаний с автомобилестроительными концернами и их дилерами становится очевидной и для национальных банков локальных рынков. Взаимодействие банков и страховых компаний усиливается, если они работают над совместной программой продвижения продуктов и услуг дилерских центров транснациональных автомобилестроительных компаний. Целевое взаимодействие способствовало возникновению новой формы интеграции банков, страховых компаний и дилерских центров. Проведение сделок и заключение контрактов при сетевом взаимодействии отвечает модели конкурентного роста. Информационно-финансовое взаимодействие дилеров, банков и страховых компаний способствовало формированию финансовых супермаркетов, которые на первом этапе своего развития интегрировали информацию о клиентах и конкурентах, что значительно снижало издержки трансакций. Дилерские центры автомобилестроительных компаний параллельно с организацией и предоставлением финансовых, кредитных, страховых услуг передали финансовым супермаркетам функции информационно-аналитического плана, способствующие получению и обработке достоверной информации о предпочтительном выборе клиента. При взаимодействии с банком и страховой компанией в рамках финансового супермаркета дилерские центры автомобилестроительных корпораций диверсифицирует риски, связанные с реализацией продукции и обеспечением залога, что снижает вероятность убытков. Для успешной реализации программ взаимодействия автодилерских центров корпораций представляется необходимым объединение баз данных клиентов финансовых организаций, что обеспе чивает решение задач информационного сопровождения контрактов (рисунок 7). V. г Рисунок 7—Система взаимодействия финансового супермаркета •> с дилерской сетью автомобилестроительной корпорацииФ Дилерские центры, формирующие систему информационно-финансового взаимодействия с банками и страховыми компаниями, развивают новые инструменты оценки рисков в рамках интегрированной системы финансового супермаркета, который проектируется как сервисный финансово-страховой центр. Финансовый супермаркет позволяет разрабатывать и реализовывать комплексные программы специализированного обслуживания клиентов дилерских я % центров автомобилестроительных корпораций, а специализированные?банки, накапливая финансовые и информационные ресурсы, выполняют функции интегрированных информационно-коммуникационных центров, обеспечивающих 67 Составлено автором по результатам исследования 1 1 2 ДИЛЕРЫ Сервисные центры Автомобилестроительная <--------------------------------------------------------^ Клиентыкомпания Клиенты банка Финансовый супермаркет ; Перестраховочная компания i Страховая компания I •* # шт w. шт * яш # ят * • фш * « и » * w щ шт « ц » i шт # ят щ шт • * ш * # * ч к * ^ ■ I Банк Клиенты страховой компании |