|
стве фирм-операторов в определенной товарной нише, системы их издержек и распределения долей рынка между участниками. 8. Составными элементами реализации конкурентных преимуществ сервисных компаний были определены организационная культура компании, в сфере управления компетенциями и нематериальным стимулированием персонала, внутренние бизнес-процессы, как необходимость оптимизации внутри компании и внедрения современных информационных технологий управления современными бизнес-структурами, политика взаимодействия с клиентами и контрагентами компании, как совокупность мероприятий по привлечению и удержанию целевого потребительского сегмента путем предоставления принципиально новых сервисных услуг, и финансовая политика, как определение возможных финансовых инструментов и технологий развития бизнеса. 9. Выявлена особенность экономического поведения потребителей как конкурентный элемент развития сервисной системы. В диссертационной работе были проведены исследования в области предоставляемого сервиса как факторы негативно влияющего на конкурентоспособность компании и как следствие негативных последствий снижение прибыли и потеря дохода компании. Плохой сервис приводит к очевидным издержкам, снижению дохода и бренда компании. Были выделены конкурентные преимущества в контуре формирования организационной культуры с целью повышения компетенции персонала и качественно-быстрого обслуживания клиента компании. 10. Конъюнктура рынка услуг на этапе индустриального развития характеризуется быстрым расширением спроса на услуги при низком уровне насыщения потребностей. Рост насыщения потребностей населения в услугах связан с ростом насыщения потребностей в продуктах и товарах длительного пользования. Изменения пропорций общехозяйственной конъюнктуры проявляются в условиях начального этапа сервисизации экономики. Расширяются абсолютные и относительные потребности в услугах. В этой ситуации существенно изменяются макроэкономические пропорции, меняется конъюнктура на рынке товаров и услуг, обостряется межотраслевая конкуренция. 190 |
спецификой формирования их предложения, а также уровнем платежеспособных потребностей населения. Конъюнктура рынка регламентированных услуг определяется экономической политикой государства, уровнем развития материально-технической базы и другими, лежащими вне сферы рыночных отношений факторами. Для рынка услуг характерны четыре стадии конъюнктурного цикла: рождение (экспериментирование), рост (экспансия), насыщение (зрелость) и старение (абсолютное снижение доли рынка услуг). Цикличность конъюнктуры рынка спросовых услуг на современном этапе предопределяется спецификой формирования их предложения и уровнем действительных потребностей. На совокупный спрос влияют не столько индивидуальные субъективные предпочтения, сколько объем и структура общественных потребностей. Величина совокупного спроса на услуги и его структура обусловливаются уровнем общественного развития, сложившимися экономическими отношениями, традициями, национальными особенностями потребления, методами государственного управления и другими факторами. Специфика рынка услуг определяется также тем, что спрос на услуги, лежащие в основании пирамиды потребностей, имеет предел насыщения, а на услуги, определяемые потребностями более высокого уровня, неограничен. Конъюнктура рынка услуг на этапе индустриального развития характеризуется быстрым расширением спроса на услуги при низком уровне насыщения потребностей. Рост насыщения потребностей населения в услугах связан с ростом насыщения потребностей в продуктах и товарах длительного пользования. Для индустриальной стадии развития общества, в которой находится Россия, типична вторая стадия (рост) конъюнктурного цикла рынка услуг. Уровень действительных потребностей превышает уровень предложения, однако расширение общественных потребностей в услугах ведет к изменению их структуры, постепенному сокращению в них доли товаров. Начинают проявляться изменения пропорций общехозяйственной конъюнктуры в условиях начального этапа сервисизации экономики. Резко расши173 ряются абсолютные и относительные потребности в услугах. В этой ситуации существенно изменяются макроэкономические пропорции, меняется конъюнктура на рынке товаров и услуг, обостряется межотраслевая конкуренция. В качестве направлений модернизации системы обслуживания клиентов региональных автомобилестроительных компаний на основе модели финансового супермаркета в этой части исследования выделены: переход от функциональной специализации к информационно-финансовой интеграции, развитие региональных автомобилестроительных компаний, а также филиальной сети их дилерских центров; сокращение числа иерархических уровней благодаря развитию инфраструктурных компаний; реинжиниринг дилерской системы обслуживания клиентов; повышение роли инновационной деятельности, финансовое сопровождение продаж; формирование информационного менеджмента, что увеличивает объем продаж (рис. 10). Объем производства предприятия "Донинвеста", шт. 100000 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 98658 48400 71050 не ыпускал 5691 356 Легковые автомобили □ Грузовые автомобили □ Автобусы 2006 2007 2008 Рисунок 10. Динамика выпуска автомобилей региональной компанией Объединение ресурсов на основе информационно-сетевого взаимодействия позволяет автомобилестроительным компаниям, развивающим филиальные Цикличность конъюнктуры рынка спросовых услуг на современном этапе предопределяется спецификой формирования их предложения и уровнем действительных потребностей. На совокупный спрос влияют не столько индивидуальные субъективные предпочтения, сколько объем и структура общественных потребностей. Величина совокупного спроса на услуги и его структура обусловливаются уровнем общественного развития, сложившимися экономическими отношениями, традициями, национальными особенностями потребления, методами государственного управления и другими факторами. Специфика рынка услуг определяется также тем, что спрос на услуги, лежащие в основании пирамиды потребностей, имеет предел насыщения, а на услуги, определяемые потребностями более высокого уровня, неограничен. Конъюнктура рынка услуг на этапе индустриального развития характеризуется быстрым расширением спроса на услуги при низком уровне насыщения потребностей. Рост насыщения потребностей населения в услугах связан с ростом насыщения потребностей в продуктах и товарах длительного пользования. Для индустриальной стадии развития общества, в которой находится Россия, типична вторая стадия (рост) конъюнктурного цикла рынка услуг. Уровень действительных потребностей превышает уровень предложения, однако расширение общественных потребностей в услугах ведет к изменению их структуры, постепенному сокращению в них доли товаров. Особенно наглядно начинают проявляться изменения пропорций общехозяйственной конъюнктуры в условиях начального этапа сервисизации экономики. Резко расширяются абсолютные и относительные потребности в услугах. В этой ситуации существенно изменяются макроэкономические пропорции, меняется конъюнктура на рынке товаров и услуг, обостряется межотраслевая конкуренция. В ходе диссертационного исследования были поставлены и решены следующие задачи: 1. Выявлены особенности, факторы и технологии развития экономических агентов сферы услуг в условиях системного финансового кризиса; i 178 |