|
раций на рынке услуг способствует определение ключевых компетенций экономических агентов, входящих в состав интегрированных бизнес-групп. Рынок услуг определяется как место, где покупатели услуг и фирмы, предоставляющие услуги встречались для обмена товарами и организации контрактов на их поставку. Глобализация изменила модель поведения покупателей и продавцов. Современный рынок услуг представляет собой взаимодействующие группы экономических агентов, которые обмениваются определенными продуктами (услугами), а также правами на их производство и потребление. Продавцы и покупатели на глобальном рынке услуг, взаимодействуя между собой, интегрированы в несколько информационно-финансовых потоков. Продавцы транслируют товары, услуги и средства коммуникации на рынок; а с рынка получают информацию и финансовые ресурсы, которые направляют в систему производства сетевой информации, ресурсов и обеспечения конкурентных преимуществ на основе реализации нематериальных активов. Деньги и информация с рынка услуг возвращается к продавцам, если они правильно организовали свой бизнес и сформировали систему коммуникаций с потребителями, соответствующую стратегии развития компании. Глобальная экономика, основанная на развитой сервисной инфраструктуре, видоизменяет отношения между продавцами и покупателями, которые оперируют теперь не просто в рыночном пространстве, а в системе сетевого взаимодействия интегрированных рынков товаров, услуг, прав и компетенций. Неопределенность и риск выступают в качестве факторов обеспечения конкурентоспособности автоконцернов, функционирующих вформе интегрированных бизнес-групп, при этом основой взаимодействия этих факторов в условиях глобализации выступают: капитал, сети и информация, инфраструктура и клиенты. Анализ взаимодействия этих факторов позволяет выделить особенности развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг. Оценка этих особенностей определяет необходимость проектирования новой системы обслуживания клиентов. Для экономических агентов рынка услуг глобальный финансовоэкономический кризис определил необходимость проведения качественной оценки источников ресурсов. Стало очевидным, что не бывает абсолютно на50 |
Выявлению особенностей конкурентного поведения глобальных корпораций на рынке услуг способствует определение ключевых компетенций экономических агентов, входящих в состав интегрированных бизнес-групп. Траi диционно рынок услуг определяется как место, где покупатели услуг и фирмы, предоставляющие услуги встречались для обмена товарами и организации контрактов на их поставку. Глобализация изменила модель поведения покупателей и продавцов. Современный рынок услуг представляет собой взаимодействующие группы экономических агентов, которые обмениваются определенными продуктами (услугами), а также правами на их производство и потребление. Продавцы и покупатели на глобальном рынке услуг, взаимодействуя между собой, интегрированы в несколько информационно-финансовых потоков. Продавцы транслируют товары, услуги и средства коммуникации на рынок; а с рынка получают информацию и финансовые ресурсы, которые направляют в систему производства сетевой информации, ресурсов и обеспечения конкурентных преимуществ на основе реализации нематериальных активов. Деньги и информация с рынка услуг возвращается к продавцам, если они правильно организовали свой бизнес и сформировали систему коммуникаций с потребителями, соответствующую стратегии развития компании. Глобальная экономика, основанная на развитой сервисной инфраструктуре, видоизменяет% отношения между продавцами и покупателями, которые оперируют теперь не просто в рыночном пространстве, а в системе сетевого взаимодействия интегрированных рынков товаров, услуг, прав и компетенций. Неопределенность и риск выступают в качестве факторов обеспечения конкурентоспособности автоконцернов, функционирующих в форме интегрированных бизнес-групп, при этом основой взаимодействия этих факторов в условиях глобализации выступают: капитал, сети и информация, инфраструктура и клиенты. Анализ взаимодействия этих факторов позволяет выделить особенности развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг. Оценка этих особенностей определяет необходимость проектирования новой системы обслуживания клиентов. 29 тия. Выбраковывая неэффективные хозяйственные звенья, конкуренция определяет направленность развития производства и выступает в качестве механизма регулирования отраслевых пропорций. Задавая критерии эффективности, она выступает не только методом экономического контроля, но и способом стимулирования к непрерывному совершенствованию. В условиях глобальной экономики конкуренция играет роль системного фактора. И хотя чаще ее принято рассматривать в качестве эффективного средства ценового регулирования (Д. Рикардо, Дж.С. Милль) и установления рыночного равновесия (JL Вальрас). Это определяет, что роль конкуренции в рыночном хозяйстве соответствует трактовке А. Смита, усматривавшего в ней «невидимую руку», направляющую своекорыстную деятельность частных производителей в русло общественных интересов. Рынок сервисных услуг с точки зрения присущих ему форм, видов конкуренции, поведения его участников, конкурентной среды, формирующейся в обстоятельствах системной трансформации рынка услуг, представляет собой сложную многомерную систему, анализ которой должен включать комплексную оценку всех аспектов ее деятельности. К таким аспектам следует отнести: анализ систем взаимодействия экономических агентов рынка услуг, особенности инфраструктуры рынка, на котором они работают, специфику продуктов. Однако для того, чтоб определить стратегию развития сервисных компаний, необходимо провести оценку наличествующих связей как внешнего, так и внутреннего характера, определяющих специфику конкурентной борьбы, от которой зависит устойчивость функционирования сервисных компаний. Для экономических агентов рынка услуг финансовых кризис определил необходимость проведения качественной оценки источников ресурсов. Стало очевидным, что не бывает абсолютно надежных источников привлечения ресурсов, но существует жесткая необходимость просчитывать возможные риски и способы их покрытия. Сегодня благодаря совместным усилиям государства, крупных корпораций и финансовых институтов введена система регулирования рисков, но не упразднена опасность кризиса. 40 |