|
организации на данном участке; расширение существующих мощностей через создание новых на новом месте;_закрытие существующих мощностей и создание новых на новом месте65. 65 Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р. С., Мердик Р. Г. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика. СПб.: Питер, 2002. 66 Афанасьев М. IO., Суворов Б. П. Исследование операций. — М.: Изд-во Моск, ун-та, 2006. С. 8. При выборе варианта размещения сервисной организации учитывается целый ряд различных факторов, среди которых выделим следующие: рабочая сила; здравоохранение и система социального обеспечения; климат и метеорологические условия; налоги; системы коммуникаций и транспорта; стоимость жизни; электроэнергия; стоимость земли и строительства; поставщики; конкуренты; предпочтения руководства; образовательные и культурные центры; возможности для расширения деятельности. Существуют различные методы выбора месторасположения: метод взвешивания факторов или метод центра притяжения (гравитационный метод). Метод взвешивания факторов — это выполнение следующих шагов66: 1. выявление значимых факторов; 2. оценка веса каждого фактора для определения его относительной важности; 3. выбор шкалы для оценивания каждого фактора; 4. оценка значения каждого фактора для каждого варианта размещения в соответствии с выбранной шкалой; 5. перемножение значений оценок факторов и соответствующих весов и получение итоговой оценки для каждого варианта размещения; 6. разработка рекомендаций для формирования алгоритмизированной модели с учетом выбора максимальных итоговых оценок. Метод центра притяжения применяется для поиска места размещения единого центра, который может обслуживать несколько сервисных организаций или подразделений. При этом учитывается их расположение, объем товаров и услуг, поставляемых в эти организации или подразделения, а также соответствующие расходы. Данный метод заключается в том, что с помощью координат81 |
«people» (люди), «quantity» (количество), «routing» (маршрут), «space» (пространство), «timing» (время) [Хаксевер, Рендер, Рассел, Мердик, 2002; Новаторов, 2004]. Это перечень аспектов, которые необходимо учитывать при планировании внутреннего размещения: цели организации (например, выход на новые рынки, продвижение новых услуг и т. п.), характеристики потребителей и персонала (их численность, степень контакта при предоставлении услуги, квалификация сотрудников и т. п.), потребности в услугах в различные периоды времени, особенности маршрутизации процесса обслуживания (оборудование, материалы, технологии, которые используются в процессе обслуживания), пространство (высота, площадь и планировка помещения, необходимые для предоставления услуг конкретного вида), а также время (для выполнения рабочих задач и обслуживания потребителей). Основные альтернативные варианты принятия решений о месторасположении в рамках региона и участка – это расширение существующих мощностей организации на данном участке; расширение существующих мощностей через создание новых на новом месте; закрытие существующих мощностей и создание новых на новом месте [Хаксевер, Рендер, Рассел, Мердик, 2002]. При выборе варианта размещения сервисной организации учитывается целый ряд различных факторов, среди которых следующие [Хаксевер, Рендер, Рассел, Мердик, 2002; Новаторов, 2004]: • рабочая сила; • здравоохранение и система социального обеспечения; • климат и метеорологические условия; • налоги; • системы коммуникаций и транспорта; • стоимость жизни; • электроэнергия; • стоимость земли и строительства; • поставщики; • конкуренты; • предпочтения руководства; • образовательные и культурные центры; • возможности для расширения деятельности. Существуют различные методы выбора месторасположения, такие, как метод взвешивания факторов или метод центра притяжения (гравитационный метод). Метод взвешивания факторов предполагает выполнение следующих шагов [Аронович, Афанасьев, Суворов, 1997; Хаксевер, Рендер, Рассел, Мердик, 2002]: 1) выявление значимых факторов; 2) оценка веса каждого фактора для определения его относительной важности; 3) выбор шкалы для оценивания каждого фактора; 4) оценка значения каждого фактора для каждого варианта размещения в соответствии с выбранной шкалой; 5) перемножение значений оценок факторов и соответствующих весов и получение итоговой оценки для каждого варианта размещения; 6) разработка рекомендаций с учетом выбора максимальных итоговых оценок. Метод центра притяжения применяется для поиска места размещения единого центра, который может обслуживать несколько сервисных организаций или подразделений. При этом учитывается их расположение, объем товаров и услуг, поставляемых в эти организации или подразделения, а также соответствующие расходы. Данный метод заключается в том, что с помощью координатной сетки (выбор системы координат произвольный) определяются координаты мест размещения обслуживаемых организаций или подразделений, а также относительные расстояния между ними. Затем вычисляются координаты обслуживающего центра или центра гравитации ( х, у ) [Аронович, Афанасьев, Суворов, 1997]: где Cx – координата x обслуживающего центра; Cy – координата y обслуживающего центра; dix – координата x места расположения организации или подразделения i ; diy – координата y места расположения организации или подразделения i ; Wi – объем продукции, доставляемый к или от организации или подразделения i . Таким образом, при формировании или изменении сервисной системы логично выделить два проблемных блока, которые можно условно назвать «общеорганизационный» и «внутриорганизационный» [Предводителева, Бадаева, 2007]. Перед сервисной |