|
73 поддерживают несколько определенных видов промышленной деятельности и имеют ограниченное число возможных пользователей. Однако и стоимость проекта и внедрения такой системы составляет примерно от 50 до 250 тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних предприятий. Стоимость проекта и внедрения российских систем колеблется в пределах 10-50 тыс. долл, для тиражируемых систем малых и средних предприятий и доходит до 500 тыс. долл, для крупных предприятий и систем, выполненных под заказ. Среди ведущих отечественных производителей и поставщиков информационных систем можно назвать фирмы «Галактика», «Парус», «ИТРП2 («1C»), «Интеллект Сервис», «Инфософт», «Никое Софт» и некоторые другие. Системы этих разработчиков обычно предусматривают широкие возможности их масштабирования и могут поставляться в различных конфигурациях с учетом потребностей, специфических особенностей и возможностей предприятия заказчика. В традиционных системах управления клиент не рассматривается в качестве субъекта, обслуживаемого системой. Такое построение системы управления предприятием объясняется тем, что все внимание было направлено на оптимизацию только внутренней деятельности. В настоящее время такой подход оценивается как устаревший. Практика показывает, что отсутствие у предприятия единого подхода в работе с клиентами приводит к потере возможности увеличения объема продаж и снижению качества его обслуживания. В то же время маркетинговые исследования выявили, что рост количества лояльных клиентов является одним из важнейших факторов устойчивости и процветания бизнеса. Это привело .к созданию систем, обслуживающих процессы взаимодействия с клиентами, одной из которых является система CRM (Customer Relationship Management) управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Она является единым центром эффективной работы с заказчиками, аккумулирующим данные по каждому конкретному клиенту. Это позволяет оперативно и качественно |
для крупных предприятий состоит з ограниченности решаемых задач и относительной простоте используемых технологий. Обычно эти системы поддерживают несколько определенных видов промышленной деятельности и имеют шраниченное число возможных пользователей. Однако и стоимость проекта и внедрения такой системы составляет примерно от 50 до 250 тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних предприятий. Стоимость проекта и внедрения российских систем колеблется в пределах 1 0 5 0 тыс. долл, для тиражируемых систем малых и средних предприятий и доходит до 500 тыс. долл, для крупных предприятий и систем, выполненных под заказ. Среди ведущих отечественных производителей и поставщиков информационных систем можно назвать фирмы “Галактика”, “Парус”, “ИТРП” (“ 1C”), “Интеллект Сервис”, “Инфософт”, “Никое Софт” и некоторые другие. Системы этих разработчиков обычно предусмафинают широкие возможности их масштабирования и могут поставляться в различных конфигурациях с учетом потребностей, специфических особенностей и возможностей предприятия заказчика. В традиционных системах управления клиент не рассматривается в качестве субъекта, обслуживаемого системой. Такое построение системы управления предприятием объясняется тем, что все внимание было направлено на оптимизацию только внутренней деятельности. В настоящее время такой подход оценивается как устаревший. Практика показывает, что отсутствие у предприятия единого подхода в работе с клиентами приводит к потере возможности увеличения объема продаж и снижению качества его обслуживания. В то же время маркетинговые исследования выявили, что рост количества лояльных клиентов является одним из важнейших факторов устойчивости и процветания бизнеса. Это привело к созданию систем, обслуживающих процессы взаимодействия с клиентами, одной из которых является система CRM (Customer Relationship Management) управление взаимоотношениями с клиентами и партнерами. Она является единым центрам эффективной работы с заказчиками, аккумулирующим данные по |