|
74 взаимодействовать с ним, поскольку по произвольно заданному запросу может быть предоставлена незамедлительно. Фактически система CRM предоставляет единый комплекс для работы с клиентами (регистрация и анализ взаимоотношений, анализ маркетинговых акций и т. д.), обеспечиваемый внешним интерфейсом. Необходимо лишь интегрировать систему в современные методы принятия решений. Владея таким инструментом, менеджеры могут сформировать индивидуальный подход к каждому значимому заказчику, а высший менеджер будет принимать взвешенные решения по стратегическим вопросам. Такая работа с клиентами позволит усилить позиции в конкурентной борьбе, опередить конкурентов даже в случае временного проигрыша по другим параметрам (новизна продукции, объемы продаж, реклама и т. п.). При этом можно эффективно работать как с ограниченным числом заказчиков, так и на рынке массового потребления. Рынок CRMсистем относительно молод. Общепризнанным лидером разработки информационных систем этого класса является компания Siebel, решения которой предназначены для транснациональных корпораций. Кроме того, в указанном сегменте рынка ИС активно работают крупные производители ERP-систем SAR, Oracle и Ваал, разработавшие свои CRM подсистемы. Количество фирм, предлагающих решения для поддержки взаимоотношений с клиентами, быстро растет, рынок сегментируется по масштабу предприятий, специфике отрасли, ориентации на оперативную работу менеджеров по продажам или на обеспечение инструментами аналитической обработки накопленной информации. Среди ведущих западных фирм, разрабатывающих CRM системы, следует отметить компании PeopleSoft, Clarity, Pivotal и некоторые другие. Использование интернет-систем, ориентированных на CRM для электронной коммерции, рекомендуют фирмы BroadVision и NetPerceptions. Однако рынок CRM систем довольно быстро обновляется благодаря деятельности относительно молодых компаний, которые изначально |
каждому конкретному клиенту. Это позволяет оперативно и качественно взаимодействовать с ним, поскольку по произвольно заданному запросу может быть предоставлена незамедлительно. Фактически система CRM предоставляет единый комплекс для работы с клиентами (регистрация и анализ взаимоотношений, анализ маркетинговых акций и т. д.), обеспечиваемый внешним интерфейсом. Необходимо лишь интегрировать систему в современные методы принятия решений. Владея таким инструментом, менеджеры могут сформировать индивидуальный подход к каждому значимому заказчику, а высший менеджер будет принимать взвешенные решения по стратегическим вопросам. Такая работа с клиентами позволит усилить позиции в конкурентной борьбе, опередить конкурентов даже в случае временного проигрыша по другим параметрам (новизна продукции, объемы продаж, реклама и т. п.). При этом можно эффективно работать как с ограниченным числом заказчиков, так и на рынке массового потребления. Рынок CRM систем относительно молод. Общепризнанным лидером разработки информационных систем этого класса является компания Siebel, решения которой предназначены для транснациональных корпораций. Кроме того, в указанном сегменте рынка ИС активно работают крупные производители ERP систем SAR, Oracle и Ваап, разработавшие свои CRM подсистемы. Количество фирм, предлагающих решения для поддержки взаимоотношений с клиентами, быстро растет, рынок сегментируется по масштабу предприятий, специфике отрасли, ориентации на оперативную работу менеджеров по продажам или на обеспечение инструментами аналитической обработки накопленной информации. Среди ведущих западных фирм, разрабатывающих CRM системы, следует отметить компании PeopleSoft, Clarity, Pivotal и некоторые другие. Использование интернет-систем, ориентированных на CRM для электронной коммерции, рекомендуют фирмы BroadVision и NetPerceptions. Однако рынок CRM систем довольно быстро обновляется благодаря |