Проверяемый текст
Терехова, Екатерина Юрьевна. Формирование конкурентоспособности медицинской организации (Диссертация 2004)
[стр. 109]

Для того чтобы понять насколько важно для пациента идти к конкретному доктору, а не в учреждение в общем, и какие факторы влияют при обращении за медицинской помощью, мы решили выяснить в ходе проведенного маркетингового исследования.
Для этого попросили ответить на вопросы 100 человек, 69 женщин и 31 мужчину.
Наибольшую часть опрошенных составили лица в возрасте от 20 до 29 лет (29%), а также в возрасте от 30 до 39 лет (23%) и от 40 до 49 лет (24%).
По социальному положению 26% составили служащие государственных и муниципальных учреждений, 22% специалисты в коммерческих организациях, 16%
учащиеся и студенты, 14% рабочие, 10% предприниматели.
Годовой доход интервьюируемых составляет 24000-36000 рублей (20% опрошенных), 36000-48000 рублей (16%), 12000-24000 рублей (15%), 60000-80000 (15%), до 12000 рублей (12%).

Главной задачей при проведении исследования было выявить факторы влияющие на конечный выбор потребителя, т.е.
что для пациента является более приоритетным лечебное учреждение, в которое он обращается за помощью, или личность и квалификация самого врача.
Интересно было оценить не только факторы, оказывающие влияние на оценку потребителей уже полученных услуг в конкретной медицинской организации, но и факторы, от которых зависит выбор пациентов конкретной медицинской организации при наличии на рынке конкурентов, необходимой информации, права и возможности выбора.
Для выяснения этих факторов в вопросе
№1 анкеты (Приложение 6) опрашиваемым было предложено указать 3 таких показателя («1» самый важный, «2» важный, «3» -достаточно важный).
Результаты опроса представлены в Таблице 10 .

109
[стр. 70]

2.3.
Оценка конкурентоспособности медицинских организаций г.Сочи Опрос жителей г.Сочи проводился в течение 1 недели в начале февраля 2004г.
во всех четырех районах города.
На вопросы предложенной анкеты ответили 69 женщин и 31 мужчина.
Наибольшую часть опрошенных составили лица в возрасте от 20 до 29 лет (29%), а также в возрасте от 30 до 39 лет (23%) и от 40 до 49 лет (24%).
По социальному положению 26% составили служащие государственных и муниципальных учреждений, 22% специалисты в коммерческих организациях, 16%
0 учащиеся и студенты, 14% рабочие, 10% предприниматели.
Годовой доход интервьюируемых составляет 24000-36000 рублей (20% опрошенных), 36000-48000 рублей (16%), 12000-24000 рублей (15%), 60000-80000 (15%), до 12000 рублей (12%)
(см.табл.8, рис.7,8).
Таблица 8 Основные демографические показатели опрошенных жителей г.Сочи Показатели Число опрошенных Абсолютное значение, чел.
В процентах к итогу Расходы в 2003 году на медицинские услуги а) не тратил вообще 10 10 б) до 100 рублей 3 3 в) 100-500 рублей 8 8 г) 500-1000 рублей 9 9 д) 1000-1500 рублей 6 6 е) 1500-2000 рублей 3 3 ж) более 2000 рублей 61 61 Расходы в 2003 году дополнительно на неофициальные медицинские услуги а) не тратил вообще 36 36 б) до 100 рублей 2 2 в) 100200 рублей 8 8 г) 200-500 рублей 7 7 д) 500-800 рублей 3 3 е) 800-1000 рублей 7 7 ж) более 1000 рублей 37 37 Половой состав а) Женщины 69 69 б) Мужчины 31 31 70

[стр.,78]

гинекологии и урологии (15%), микрохирургии глаза, массажа, аллергии, кардиологии и др.
В качестве основной причины к обращению в эти организации были названы рекомендации друзей и врачей (50%), т.е.
репутация врача основной фактор, влияющий на конкурентоспособность частных медицинских организаций.
На втором месте отсутствие аналогичных услуг (15%), затем идут такие параметры как лучшее качество, современная аппаратура, лучшее обслуживание, ближайшее расположение, анонимность.
Помимо факторов, оказывающих влияние на оценку потребителей уже полученных услуг в конкретной медицинской организации, представляют практический интерес для руководителей данных учреждений и факторы, от которых зависит выбор пациентов конкретной медицинской организации при наличии на рынке конкурентов, необходимой информации, права и возможности выбора.
Для выяснения этих факторов в вопросе
№4 анкеты опрашиваемым было предложено указать 3 таких показателя («1» самый важный, «2» важный, «3» достаточно важный).
Результаты опроса представлены в табл.
10.

Таблица 10 Наиболее важные для потребителя факторы, влияющие на выбор медицинского учреждения Факторы Средняя оценка потребителей («Ъ> самый важный, «2» важный, «3» достаточно важный) негативный опыт обращения в другое учреждение 1,4 собственный опыт обращения в это учреждение 1,651163 репутация конкретного врача 1,75 советы врача 1,774194 реклама в средствах массовой информации 2 возможность оплатить услуги по страховому полису 2,115385 советы друзей 2,142857 ближайшее месторасположение 2,185185 наличие услуги только в этом учреждении 2,233333 прикрепленность именно к этому учреждению 2,307692 стоимость обслуживания 2,5 возможность анонимного обращения 2,75 78

[Back]