|
мнение, сложившееся в результате собственного опыта. На 4 месте находятся советы друзей, что говорит о том, что пациент предпочитает идти к тому врачу, о котором уже есть какая-то информация от людей, прошедших и получивших положительные результаты лечения. Советы врача оказались на 7 месте, при этом на достаточно высоком 5 месте оказалась реклама в средствах массовой информации, что говорит об активном проникновении рекламы в данный сектор экономики коммерческую медицину. На низком 6 месте находится такой фактор как возможность оплатить услуги по страховому полису. Это возможно объяснить полученными в этом же опросе данными о высоких личных официальных и неофициальных расходах граждан на оплату медицинских услуг. Т.е. при серьезных заболеваниях потребители понимают, что полис не покроет всю или даже значительную часть их расходов. По этой же причине на 10 месте находится прикрепленность именно к этому учреждению. Заслуживает внимание тот факт, что стоимость обслуживания как фактор выбора медицинской организации находится на предпоследнем 11 месте. Это означает, что спрос на медицинские услуги неэластичен по цене. На собственном здоровье потребители не экономят, при этом для производителей услуг данная ситуация очень выгодна, т.к. позволяет именно им диктовать условия на рынке. Представляют интерес результаты, которые были получены при опросе экспертов. Среди факторов, оказывающие влияние на выбор медицинского учреждения при заключении договора на обслуживание по медицинскому полису, были представлены, конечно, отличные от анкеты для потребителей параметры (Приложение 7). На первом месте по значимости, бесспорно, оказался «анализ данных результатов лечения в данном учреждении», а на третьем «результаты опроса потребителей». Таким образом, страховые медицинские организации осуществляют жесткий контроль за качеством лечения и ориентируются в 111 |
Как видно из табл. 10, наибольшее влияние на выбор потребителем медицинской организации оказывает его собственный негативный опыт обращения в другое учреждение, а также опыт обращение в выбранное учреждение. Это говорит о том, что при выборе медицинских услуг и организаций, их оказывающих, потребитель в первую очередь учитывает собственное мнение, сложившееся в результате собственного опыта. На третьем месте среди факторов выбора находится репутация конкретного врача, которая, как указывалось в п., является важнейшим фактором при обращении в коммерческую частную медицинскую организацию. Лишь на 4 месте находятся советы врача, а советы друзей на 7 месте, что опять подтверждает доверие потребителя только своему мнению. При этом на достаточно высоком 5 месте оказалась реклама в средствах массовой информации, что говорит о проникновении рекламы в данный новый нетрадиционный сектор экономики коммерческую медицину. На низком 6 месте находится такой фактор как возможность оплатить услуги по страховому полису. Это возможно объяснить полученными в этом же опросе данными о высоких личных официальных и неофициальных расходах граждан на оплату медицинских услуг. Т.е. при серьезных заболеваниях потребители понимают, что полис не покроет всю или даже значительную часть их расходов. По этой же причине на 10 месте находится прикрепленность именно к этому учреждению. Заслуживает внимание тот факт, что стоимость обслуживания как фактор выбора медицинской организации находится на предпоследнем 11 месте. Это означает, что спрос на медицинские услуги неэластичен по цене. На собственном здоровье потребители не экономят, при этом для производителей услуг данная ситуация очень выгодна, т.к. позволяет именно им диктовать условия на рынке. Представляют интерес результаты, которые были получены при опросе экспертов. Среди факторов, оказывающие влияние на выбор медицинского 79 учреждения при заключении договора на обслуживание по медицинскому полису, были представлены, конечно, отличные от анкеты для потребителей параметры (см.прилож.2). На первом месте по значимости, бесспорно, оказался «анализ данных результатов лечения в данном учреждении», а на третьем «результаты опроса потребителей». Таким образом, страховые медицинские организации осуществляют жесткий контроль за качеством лечения и ориентируются в своей деятельности на мнение потребителей. Для этого страховые организации проводят регулярные опросы в поликлиниках и больницах, их результаты становятся известны как руководителям и персоналу медицинских организаций, так и страховым организациям. Кроме того, они публикуются в специализированных изданиях, таких как, например, «Страховое ревю». Способствуют этому также и регулярные выборочные или осуществляемые по жалобам пациентов независимые экспертизы качества лечения. На втором месте по значимости фактора при выборе медицинской организации страхователями находится «квалификация врачей и медицинского персонала». Уровень подготовки персонала должен соответствовать определенным стандартам, что также проверяется страховой организацией. Кроме того, учитывается число жалоб на конкретных врачей больниц и поликлиник. Следует отметить, что страховые организации не только контролируют и наказывают врачей и медицинские организации. Из имеющихся средств страховые организации осуществляют повышение кадров и приобретают необходимую аппаратуру. В результате опроса потребителей были выявлены оценки конкурентоспособности семи поликлиник г.Сочи, находящихся во всех четырех районах города: 3 поликлиники в Центральном районе, 2 поликлиники в Адлерском районе, 1 поликлиника в Хостинском районе и 1 поликлиника в Лазаревском районе. 80 |