|
имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость [39]. Медицинская услуга — это вид медицинской помощи, оказываемый медицинскими работниками учреждениями здравоохранения населению [63]. В качестве медицинской услуги мы определяем профессиональные действия сотрудников медицинской организации, направленные на удовлетворение потребности пациентов, в том числе профилактические, лечебные, санитарные, просветительские, фармацевтические, физиотерапевтические и другие услуги. Предложенные определения требуют дальнейшей конкретизации, т.к. не позволяют в полной мере охарактеризовать такие сложные категории как медицинский рынок, медицинская организация и медицинская услуга. Они являются одними из элементами разработанного в рамках данного исследования подхода. Необходимо учитывать некоторую особенность медицинской услуги по сравнению, как с товарами, так и с другими услугами коммерческого характера. В отличие от товара, медицинская услуга имеет следующие особенности: 1) В первую очередь выделяются неосязаемость, неотделимость от источника их предоставления, совпадение стадии производства и потребления, невозможность транспортировки и хранения, а также изменчивость в уровне качества; 2) Помимо этого следует отметить, что конкурентоспособность услуги включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с услугой как таковой и в значительной мере сводится к качеству. Другая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса услуги, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д. 13 |
более 25%. Расходы на здравоохранение в РФ в 2000г. равнялись 2,9% ВВП, а в группе стран для сравнения более 7%. Доля занятых в социальной сфере устойчиво растет: за последние 30 лет она увеличилась в РФ с 12,4% общей численности занятых в экономики в 19709 г. до 18% в 2000г. [127]. В системе здравоохранения платные услуги гражданам бывают: медицинские, сервисные, транспортные, информационные, фармацевтические, образовательные, ритуальные, иногда даже ветеринарные. Согласно Лопатенкову Г.Я. [63] «медицинская услуга это лечебное (диагностическое, профилактическое) вмешательство согласованного договором сторон объема и качества». Медицинская услуга это совокупность необходимых, достаточных, добросовестных, целесообразных профессиональных действий медицинского работника (исполнителя, производителя услуг), направленных на удовлетворение потребностей пациента (заказчика, потребителя услуг) [71]. Медицинская услуга мероприятие или комплекс мероприятий, проводимых при заболеваниях или при непосредственной угрозе их развития, направленных на предупреждение заболевания и восстановление здоровья, имеющих самостоятельное, законченное значение и определенную стоимость [35]. Медицинская услуга это вид медицинской помощи, оказываемый медицинскими работниками учреждениями здравоохранения населению [133]. В качестве медицинской услуги мы определяем профессиональные действия сотрудников медицинской организации, направленные на удовлетворение потребности пациентов, в том числе профилактические, лечебные, санитарные, просветительские, фармацевтические, физиотерапевтические и другие услуги. Предложенные определения требуют дальнейшей конкретизации, т.к. не позволяют в полной мере охарактеризовать такие сложные категории как медицинский рынок, медицинская организация и медицинская услуга. Они 25 являются одними из элементами разработанного в рамках данного исследования подхода. Необходимо учитывать некоторую особенность медицинской услуги по сравнению как с товарами, так и с другими услугами коммерческого характера. В отличие от товара, медицинская услуга имеет следующие особенности: 1) В первую очередь выделяются неосязаемость, неотделимость от источника их предоставления, совпадение стадии производства и потребления, невозможность транспортировки и хранения, а также изменчивость в уровне качества; 2) Помимо этого следует отметить, что конкурентоспособность услуги включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с услугой как таковой и в значительной мере сводится к качеству. Другая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса услуги, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д. 3) Покупатель — главный оценщик услуги. Все элементы конкурентоспособности услуги должны быть очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть сомнения или иного толкования в отношении любого из них. Важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, многие другие факторы личного характера. Медицинская услуга имеет свои особенности и по сравнению с другими услугами: 1) Основным отличием является отношение потребителей к развитию рыночных отношений в данной сфере хозяйственной деятельности. Большинство потребителей считают невозможным коммерциализацию такой традиционно социальной сферы как здравоохранение. 2) Государство также не может полностью потерять контроль над данной 26 |